蘋(píng)果內(nèi)部的群體創(chuàng)造

蘋(píng)果公司已經(jīng)改變了世界。它將iTunes（內(nèi)容和應(yīng)用程序）和iPhone/iPod Touch相連接—軟件和硬件，并通過(guò)蘋(píng)果專賣(mài)店與客戶形成了完美的組合。這一組合產(chǎn)生了與眾不同的人性化體驗(yàn)。但這種體驗(yàn)源自何處呢？《財(cái)富》評(píng)出的“十年最佳首席執(zhí)行官”史蒂夫·喬布斯說(shuō)過(guò)：“軟件本身就是一種用戶體驗(yàn)?！边@也是我們最喜歡的一句話。我們?cè)谥暗恼鹿?jié)中看到了蘋(píng)果公司如何通過(guò)其軟件開(kāi)發(fā)包這一平臺(tái)開(kāi)發(fā)iPhone、iPod Touch的應(yīng)用程序。但鮮為人知的是，蘋(píng)果的成功源自公司對(duì)世界各地的開(kāi)發(fā)商一視同仁，無(wú)論是聲名顯赫的大開(kāi)發(fā)商，還是尚處于技術(shù)試驗(yàn)階段的小開(kāi)發(fā)商。

為何如此呢？蘋(píng)果公司為所有的軟件開(kāi)發(fā)天才創(chuàng)造了研發(fā)移動(dòng)終端用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，那就是軟件開(kāi)發(fā)包平臺(tái)。用戶、軟件開(kāi)發(fā)商、企業(yè)家，還有合作公司可以在蘋(píng)果公司的組織下在同一個(gè)沙盒環(huán)境內(nèi)群體創(chuàng)造。軟件開(kāi)發(fā)包的技術(shù)核心層和通過(guò)蘋(píng)果操作系統(tǒng)的集成都屬于蘋(píng)果，因此蘋(píng)果可以保證整體順暢的體驗(yàn)。蘋(píng)果始終如一地保證終端用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，同時(shí)給了開(kāi)發(fā)人員極大的靈活性。

iPhone提供的不僅是它本身的很多功能，更重要的是體驗(yàn)創(chuàng)新的樂(lè)趣。開(kāi)發(fā)人員可以很容易地將功能合并起來(lái)，像位置敏感性和運(yùn)動(dòng)敏感性功能的合并、音頻和動(dòng)畫(huà)的結(jié)合、信息訪問(wèn)、內(nèi)容共享、用戶界面視覺(jué)效果和體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)人員可以體驗(yàn)到iPhone/iPod Touch用戶的感受。蘋(píng)果將內(nèi)部使用的軟件開(kāi)發(fā)包工具交給開(kāi)發(fā)人員，這套工具是蘋(píng)果從終端用戶體驗(yàn)的角度來(lái)設(shè)計(jì)的。更鮮為人知的是蘋(píng)果還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和專門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)包網(wǎng)站選擇開(kāi)發(fā)商并讓他們進(jìn)入蘋(píng)果內(nèi)部。通過(guò)這些平臺(tái)，蘋(píng)果鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員與公司以及其他的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)分享他們的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)發(fā)人員有機(jī)會(huì)“直觀地比較”移動(dòng)應(yīng)用程序不同部分的性能，并且與蘋(píng)果的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共享信息。這使得蘋(píng)果能夠在早期就清楚地了解應(yīng)用程序的性能。2010年蘋(píng)果推出iPad時(shí)也如法炮制。在推出iPad的同時(shí)，蘋(píng)果還發(fā)布了能與iPad兼容的新版本軟件開(kāi)發(fā)包、為第三方軟件開(kāi)發(fā)商提供的iPad編程指南、iPad代碼模板，以及iPad模擬器，它能夠讓開(kāi)發(fā)商看到他們的應(yīng)用程序在iPad屏幕上的顯示效果。iPad很快就被包含到iPhone開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目中，使得開(kāi)發(fā)商能夠測(cè)試并且上傳他們的應(yīng)用程序。

蘋(píng)果始終堅(jiān)持與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行互動(dòng)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析用戶體驗(yàn)和常用程序的功能來(lái)提升自己的戰(zhàn)略資本。與開(kāi)發(fā)商的對(duì)話使得蘋(píng)果在2010年春天擴(kuò)大了軟件開(kāi)發(fā)包的范圍，推出了能容納1 500個(gè)應(yīng)用程序界面的iOS4和一項(xiàng)新的iAd服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了廣告收入—與蘋(píng)果四六分成。開(kāi)發(fā)商每周要提交15 000多個(gè)應(yīng)用程序，iPad上的元素表軟件開(kāi)發(fā)商在第一天的銷(xiāo)售額就比它過(guò)去5年在periodictable.com上的谷歌廣告收入還要高，這還不算新iAd的收入。

蘋(píng)果還從被帶入企業(yè)內(nèi)部的特定商業(yè)用戶身上看到了新價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，了解到他們想如何使用iPhone與個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行下游的群體創(chuàng)造。一個(gè)典型的例子是強(qiáng)生與蘋(píng)果共同開(kāi)發(fā)基于iPhone的參與平臺(tái)—血糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。設(shè)想一個(gè)年輕女孩患了糖尿病，她必須時(shí)刻關(guān)注自己的血糖含量，注射胰島素。使用強(qiáng)生這個(gè)新系統(tǒng)，她就不用自己推測(cè)應(yīng)該在飯前注射多少胰島素。她可以使用iPhone上的膳食建模程序，選擇她想吃的食物類(lèi)型，程序會(huì)算出她會(huì)攝入多少碳水化合物，然后告訴她應(yīng)該注射多少胰島素。她還可以翻閱以前的記錄，了解自己的身體狀況。除此之外，她還可以跟父母、護(hù)理、醫(yī)生和其他糖尿病患者溝通，用iPhone發(fā)送自己的血糖含量和其他信息。因此，我們可以說(shuō)iPhone是群體創(chuàng)造型創(chuàng)新的“中介平臺(tái)”，蘋(píng)果也在繼續(xù)向合作伙伴敞開(kāi)大門(mén)，拓展到全新的領(lǐng)域。

另外，用戶還可以評(píng)價(jià)應(yīng)用程序，與應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商直接交流（通過(guò)應(yīng)用程序商店），蘋(píng)果在其中起到了橋梁的作用，將開(kāi)發(fā)商認(rèn)為用戶可能有的感受與用戶的實(shí)際感受聯(lián)系起來(lái)。蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì)在于將上游群體創(chuàng)造與下游群體創(chuàng)造結(jié)合起來(lái)，上游是開(kāi)發(fā)商與蘋(píng)果合作伙伴在iPhone/iPad 軟件開(kāi)發(fā)包參與平臺(tái)上的群體創(chuàng)造，下游是終端用戶在iPhone/iPad參與平臺(tái)上的群體創(chuàng)造。正如喬布斯所說(shuō)，軟件其實(shí)是帶有技術(shù)含量的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)硬件與軟件無(wú)縫結(jié)合的整體，是“人文科學(xué)”與人性的互融。

軟件對(duì)于新體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是很重要的，IT對(duì)于大范圍的參與平臺(tái)也是至關(guān)重要的。隨著商業(yè)和管理過(guò)程嵌入IT之中，全球IT服務(wù)和咨詢公司（像印孚瑟斯和IBM）已開(kāi)始接受挑戰(zhàn)（也有機(jī)遇），幫助企業(yè)建設(shè)下一代群體創(chuàng)造型創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力。