一群群的姑娘涌向“女人幫”網(wǎng)站。2006年6月網(wǎng)站問世，18個(gè)月后，夏士蓮女人幫網(wǎng)站就擁有了614 000個(gè)注冊用戶，組成了37 154個(gè)“幫派”，每個(gè)組限50人。夏士蓮的年銷售增長由2%猛增至17%，其市場衰退的趨勢也得到扭轉(zhuǎn)，夏士蓮在印度的市場占有率由2002年的18%提高到2006年的40%。與此同時(shí)，夏士蓮的品牌認(rèn)知和品牌特色均有很大提升，在“現(xiàn)代性”方面創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄（增長了27%）。夏士蓮越來越受到廣大青少年的青睞。2009年，聯(lián)合利華將公司的創(chuàng)新項(xiàng)目對外開放，以吸引外部人才，聘請了7位知名發(fā)型師與公司一道“群體創(chuàng)造”出適用于各種發(fā)質(zhì)的新產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品介紹給全球的夏士蓮用戶社區(qū)。夏士蓮有豐富的產(chǎn)品，適用于各種頭發(fā)問題：直發(fā)、卷發(fā)、受損發(fā)質(zhì)；燙發(fā)、染發(fā)、盤發(fā)；脫發(fā)及頭皮護(hù)養(yǎng)等。其中每個(gè)問題都能得到具有相關(guān)知識的美發(fā)專家的幫助。所以，印度斯坦聯(lián)合利華將這些“群體創(chuàng)造”的結(jié)晶大批量生產(chǎn)，并稱其為“夏士蓮群體創(chuàng)造系列”產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如果建設(shè)得當(dāng)并得到支持，無論是洗發(fā)水社區(qū)還是軟件社區(qū)，都能擁有自己的生命力，擴(kuò)大共同價(jià)值。例如，德國軟件制造商思愛普就培養(yǎng)了一系列網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，會員總數(shù)超過130萬，匯集了大范圍的參與者，其中公司內(nèi)部的專家只占很小的一部分。各社區(qū)在思愛普的產(chǎn)品中間創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)有力的重心，并承擔(dān)起公司部分的客服工作。思愛普最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)名叫“思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)”。該社區(qū)于2003年成立，受眾群體為軟件開發(fā)商、分析師、咨詢師、集成商，以及管理層，社區(qū)的中心就是思愛普的產(chǎn)品。思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有來自195個(gè)國家和地區(qū)的90多萬個(gè)會員，他們通過社區(qū)中的各種論壇、博客、維客分享經(jīng)驗(yàn)，交流看法，并能得到一個(gè)電子學(xué)習(xí)信息型錄，閱讀技術(shù)類文章、白皮書、使用指南，還能下載軟件。思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增長速度驚人：2007年有2 000名會員在論壇中發(fā)帖，而2008年加入論壇的會員達(dá)到了5500人。思愛普的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)名叫“業(yè)務(wù)流程專家”網(wǎng)絡(luò)，這也是IT界最大的業(yè)務(wù)流程社區(qū)，擁有來自15個(gè)行業(yè)的30多萬名會員。業(yè)務(wù)流程專家社區(qū)與思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一樣，通過一系列資源，將思愛普的顧客、內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)分析師、應(yīng)用顧問、IT經(jīng)理，還有企業(yè)架構(gòu)師聯(lián)系起來。

我們可以通過思愛普在客服方面所節(jié)約的巨大開支來證明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的巨大潛力。在思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立之前，顧客的疑問都會轉(zhuǎn)給思愛普的專門客服機(jī)構(gòu)，而客服機(jī)構(gòu)是需要花費(fèi)巨資來維持的。如今，10%~15%的疑問都能通過思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)論壇直接解決，這直接導(dǎo)致2007年思愛普節(jié)省開支1 000萬美元。廣大消費(fèi)者參與到這種解決問題的方法中來，這與積分制度和公眾的好評是分不開的。社區(qū)會員針對回答問題的質(zhì)量相互打分，同時(shí)也在效果和質(zhì)量的基礎(chǔ)上為博客、代碼樣本、維客、客服白皮書、技術(shù)類文章等打分。最終會形成一個(gè)“會員貢獻(xiàn)排行榜”，讓個(gè)體會員能在思愛普社區(qū)以及他們自己所屬的公司中獲得良好聲譽(yù)。（比如，印度的軟件集成商們就聲稱自己是思愛普開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的最大貢獻(xiàn)者。）

2009年，思愛普公司再接再厲，又推出了新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括一個(gè)致力于理解“國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則”的社區(qū)，還有一個(gè)社區(qū)與沛豐集團(tuán)合作，為小額信貸提供支持。這些社區(qū)都同屬于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，會員可以用相同的身份登錄任何一個(gè)社區(qū)，搜索某一話題就會呈現(xiàn)出豐富多彩的內(nèi)容和鏈接。來自200多個(gè)國家和地區(qū)的會員們每天會發(fā)布6 000個(gè)帖子，各個(gè)社區(qū)中帖子的主題超過100萬種。正如思愛普社區(qū)網(wǎng)絡(luò)副總裁馬克·約爾頓所說：“思愛普的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為廣大顧客提供了一個(gè)可信的切實(shí)有效的平臺，讓他們能夠交流意見、討論需求、尋求共同創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的蓬勃發(fā)展將為公司帶來更大的收入和增長，也將為顧客帶去實(shí)際的價(jià)值?！?/p>