iPhone手機(jī)：移動(dòng)參與平臺(tái)

移動(dòng)設(shè)備是另一種吸引合作伙伴、顧客及其他利益相關(guān)者共同參與的手段。2007年蘋果公司推出iPhone手機(jī)之后，公司對(duì)顧客體驗(yàn)的關(guān)注度又提高了一個(gè)層次：首先，關(guān)注用戶可以用iPhone來(lái)做什么；然后，將iPhone向各地的軟件開發(fā)商開放，結(jié)果出現(xiàn)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用程序供客戶選擇。

iPhone手機(jī)是一種能使顧客創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)的設(shè)備平臺(tái)，在顧客體驗(yàn)方面iPhone可謂下了血本。對(duì)于最初接觸iPhone的人來(lái)說(shuō)，它只是一款可以上網(wǎng)和拍照的智能手機(jī)。雖然其他很多智能手機(jī)都具有這些性能，但是iPhone最終成了市場(chǎng)領(lǐng)袖，這是因?yàn)槠涿總€(gè)應(yīng)用程序都有優(yōu)越的性能，最重要的是iPhone把所有這些程序高效地融入一款設(shè)備之中。比如，靜態(tài)圖像和動(dòng)態(tài)視頻都可以通過(guò)iPhone處理并分享，手機(jī)命令極易操作，打電話上網(wǎng)可以同步進(jìn)行。iPhone還是一款運(yùn)動(dòng)敏感和位置敏感的裝置，這就為移動(dòng)定位創(chuàng)造了無(wú)限可能。 iPhone可以連接到其他蘋果產(chǎn)品上，讓用戶輕松地上網(wǎng)瀏覽iTunes音樂(lè)商店，試聽歌曲，然后下載到手機(jī)上。iPhone本身就是一個(gè)電腦。蘋果公司2008年賣出了1160萬(wàn)部iPhone手機(jī)，iPhone推出后第一年的銷量超過(guò)了公司預(yù)期的1000萬(wàn)部。

iPhone的故事中最了不起的是：蘋果開放自己的軟件，允許全世界的個(gè)體或集體開發(fā)商為蘋果軟件設(shè)計(jì)新的應(yīng)用程序。蘋果公司將公司內(nèi)部的軟件開發(fā)工具包上傳至網(wǎng)絡(luò)，軟件開發(fā)商們可以免費(fèi)下載，蘋果公司的這種做法為顧客體驗(yàn)開啟了一個(gè)廣受歡迎的新的維度。喬布斯這樣說(shuō)道：“蘋果應(yīng)用商店是一種病毒性營(yíng)銷，它徹底顛覆了掌上移動(dòng)設(shè)備的用途?！遍_發(fā)商們?yōu)閕Phone設(shè)計(jì)出的應(yīng)用程序不計(jì)其數(shù)，iPhone的用戶也渴望塑造自己的個(gè)性化手機(jī)，而這些程序可以滿足用戶的這種訴求。蘋果應(yīng)用商店可以為每一位iPhone用戶量身打造新的個(gè)性化體驗(yàn)。

蘋果應(yīng)用商店在推出兩個(gè)月后就獲得了1億的下載量，并始終保持著這種驚人的漲幅。兩年內(nèi)，其下載量達(dá)到30多億，甚至超過(guò)了當(dāng)年iTunes問(wèn)世時(shí)的受歡迎程度。蘋果應(yīng)用商店吸引了千千萬(wàn)萬(wàn)的開發(fā)商為iPhone和iTouch設(shè)計(jì)軟件程序，讓蘋果應(yīng)用商店變成了各種應(yīng)用程序集結(jié)的大本營(yíng)，為蘋果的產(chǎn)品帶來(lái)了良好的輿論和口碑。到2009年秋，125000多個(gè)軟件開發(fā)商加入了蘋果的“iPhone開發(fā)商計(jì)劃項(xiàng)目”，設(shè)計(jì)出85 000多個(gè)應(yīng)用程序，廣大用戶可以從蘋果應(yīng)用商店輕松下載。開發(fā)商在蘋果公司的幫助下可以更加便利地推銷自己的產(chǎn)品。iPhone手機(jī)的廣告中就凸顯了蘋果應(yīng)用商店，將其視為iPhone最顯著的特色，而廣告中夸贊的五花八門的應(yīng)用程序其實(shí)是由第三方開發(fā)的。蘋果公司為開發(fā)商的應(yīng)用程序做免費(fèi)的市場(chǎng)推廣，這對(duì)傳統(tǒng)的開發(fā)商體驗(yàn)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種提升。此外，應(yīng)用程序都是在蘋果進(jìn)行基本篩選之后由開發(fā)商自己定價(jià)的，由“免費(fèi)”到“付費(fèi)”價(jià)格不一，最貴的也不超過(guò)5美元。蘋果公司將收入與開發(fā)商三七分成。2010年1月推出的iPad為出版商們提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)，可以在蘋果應(yīng)用商店出售電子書，收入也是三七分成。與蘋果合作獲得的利潤(rùn)要大于此前與零售商或者亞馬遜公司的合作。

蘋果應(yīng)用商店的開發(fā)和應(yīng)用標(biāo)志著蘋果應(yīng)用程序開發(fā)手段的革新，因?yàn)檫@是蘋果公司首次將內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)程序公之于眾，并與大家“群體創(chuàng)造”。蘋果一直以來(lái)都以“操作系統(tǒng)保密”，以及“不向外界開放蘋果的硬件和軟件平臺(tái)” 而著稱。然而，隨著蘋果應(yīng)用商店的出現(xiàn)，蘋果公司搖身一變，成為“群體創(chuàng)造”企業(yè)的典范，吸引著個(gè)體和社區(qū)的參與，同時(shí)兼顧顧客和開發(fā)商，超越了傳統(tǒng)的“公司–顧客–軟件開發(fā)商”的三邊關(guān)系，將體驗(yàn)推廣到媒體、品牌經(jīng)理、企業(yè)家、超級(jí)粉絲，還與耐克公司的Nike+合作并展開互動(dòng)。隨著2010年iPad的問(wèn)世，蘋果應(yīng)用商店的功能也得以擴(kuò)展。從一開始，iPad就以iPhone的操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，可以運(yùn)行100000多個(gè)iPhone的應(yīng)用程序。上市兩個(gè)月內(nèi)，蘋果公司就賣出了3500萬(wàn)臺(tái)iPad，而且，iPad的8 500個(gè)應(yīng)用程序獲得了3500萬(wàn)的下載量。正如公司總裁喬布斯說(shuō)的那樣：“iPad正在改變我們方方面面的體驗(yàn)方式，網(wǎng)絡(luò)、電郵、照片、地圖、視頻等。iPad為顧客提供了一種關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、傳媒等全新的互動(dòng)模式?！?/p>