第二章 “群體創(chuàng)造”的原則

本書第一章闡述了耐克和星巴克等公司是如何將群體創(chuàng)造的模式應(yīng)用于其企業(yè)活動(dòng)的，并揭示了其過程中的四個(gè)“群體創(chuàng)造力”。企業(yè)要向“群體創(chuàng)造”的模式轉(zhuǎn)型，核心的原則就是要“吸引人們與企業(yè)一道創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”。

“群體創(chuàng)造”的原則有四大要素（見圖2–1）（圖略）：

體驗(yàn)式思維模式。

交流互動(dòng)的情境。

參與平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

將這四大要素融為一體，會(huì)釋放出第一章中闡述的群體創(chuàng)造的四大力量。

“群體創(chuàng)造”的企業(yè)會(huì)對(duì)人們?cè)趯?shí)際參與體驗(yàn)中得出的見解予以回應(yīng)。無論是顧客、企業(yè)員工、供應(yīng)商，還是其他利益相關(guān)者，企業(yè)會(huì)在與這些群體的互動(dòng)中，不斷地與他們一道進(jìn)行價(jià)值的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)。群體創(chuàng)造的企業(yè)會(huì)根據(jù)人們的交流互動(dòng)，創(chuàng)造出新的體驗(yàn)形式和獨(dú)特的價(jià)值。企業(yè)要使這個(gè)過程既負(fù)擔(dān)得起又行之有效，就要設(shè)計(jì)出參與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)規(guī)模和范圍的“工業(yè)化”，這樣就可以通過“群體創(chuàng)造”的參與體驗(yàn)降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)。這就需要構(gòu)建一個(gè)擴(kuò)大的而且可重構(gòu)的資源網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)界限，拓展利益相關(guān)者之間的聯(lián)系（包括“私有–公共–社會(huì)”的企業(yè)伙伴關(guān)系），為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中所有的參與者創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)意義。

“多贏”的潮流使價(jià)值創(chuàng)造不斷擴(kuò)大到其他方面，這也帶來越來越多的變革，因?yàn)椤叭后w創(chuàng)造”的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。企業(yè)在“群體創(chuàng)造”的早期階段，很可能先將其試驗(yàn)鎖定在個(gè)人體驗(yàn)的相鄰元素，然后再逐漸將體驗(yàn)范圍擴(kuò)大。久而久之，企業(yè)越來越有信心，敢于涉足新的體驗(yàn)，讓個(gè)體來嘗試。同樣的道理也適用于企業(yè)和個(gè)體之間的互動(dòng)：大部分企業(yè)起初僅僅試驗(yàn)性地開辟幾種互動(dòng)方式，然后越來越勇于嘗試，最終設(shè)計(jì)出全新的情境化互動(dòng)體驗(yàn)。同樣，多數(shù)企業(yè)開始先將群體創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)略微擴(kuò)大，通常僅有一組成員參與初期的嘗試。久而久之，企業(yè)從中獲得自信，越來越多的人員參與其中，從而降低成本，使新式的互動(dòng)逐漸融入“群體創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)”，成為其中的一部分。這一過程也會(huì)刺激新戰(zhàn)略資本的增加，通過新式的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)促進(jìn)新的增長(zhǎng)。

這些能力的培養(yǎng)需要反復(fù)試驗(yàn)。大多數(shù)企業(yè)首先在內(nèi)部的某一領(lǐng)域建立平臺(tái)，然后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這一平臺(tái)可以和其他的平臺(tái)聯(lián)系起來，為參與者“群體創(chuàng)造”出更加廣泛而獨(dú)具特色的個(gè)人體驗(yàn)。很多時(shí)候，企業(yè)通過“體驗(yàn)”這扇大門進(jìn)入群體創(chuàng)造的世界，比如，市場(chǎng)營(yíng)銷部門啟動(dòng)了一個(gè)關(guān)于顧客體驗(yàn)的項(xiàng)目，人力資源部門計(jì)劃創(chuàng)造不同以往的員工體驗(yàn)，或者供應(yīng)鏈上的相關(guān)者意識(shí)到賣家體驗(yàn)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。還有的企業(yè)首先讓業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人嘗試著將流程中某個(gè)或某些環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化成“群體創(chuàng)造”的互動(dòng)，比如在銷售、客服或者產(chǎn)品開發(fā)等環(huán)節(jié)?！叭后w創(chuàng)造”有時(shí)也源自參與平臺(tái)的設(shè)計(jì)者，比如有人設(shè)計(jì)出方便企業(yè)與顧客面對(duì)面交流的平臺(tái)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出新型互動(dòng)裝置，或者IT部門在企業(yè)老板中間推廣互動(dòng)式科技等。另外，企業(yè)還可以在提高競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)新型商業(yè)模式的過程中獲得動(dòng)力，邁向“群體創(chuàng)造”的大門。

不管企業(yè)的轉(zhuǎn)型從何處開始，參與平臺(tái)都是其謀求“群體創(chuàng)造”的基石，支撐著“群體創(chuàng)造”的其他三個(gè)組成部分（這三部分我們將在后面的章節(jié)中詳細(xì)闡述）。本章后面的內(nèi)容將為大家呈現(xiàn)諸多鮮活的案例，讓大家看到“群體創(chuàng)造”的企業(yè)是如何構(gòu)建參與平臺(tái)的，以及它們是如何將各種平臺(tái)聯(lián)系在一起的（包括現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、網(wǎng)站、實(shí)體商店、實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、移動(dòng)裝置、客服中心、公共社區(qū)、私人社區(qū)等）。在有的案例中，企業(yè)構(gòu)建的參與平臺(tái)是與企業(yè)產(chǎn)品融為一體的（比如Nike+）；而在其他案例中，參與平臺(tái)是為了支持和提高產(chǎn)品服務(wù)的（比如星巴克點(diǎn)子網(wǎng)站）?？傊?，在所有的案例中，企業(yè)的參與平臺(tái)都已成為一片沃土，讓參與個(gè)體享受到新型的價(jià)值體驗(yàn)。