建立這樣一個(gè)成功的參與平臺(tái)是一個(gè)紛繁復(fù)雜的過程，需要大量的團(tuán)隊(duì)合作，且容易在一開始就誤入歧途。Nike+不是耐克的第一次嘗試。1987年，耐克公司就曾推出“耐克監(jiān)控器”，這是一件十分笨重的儀器，像一本厚厚的平裝書那么大，配有腰帶和聲納探測(cè)器。這與Nike+的“微型傳感器+配套軟件+在線數(shù)據(jù)庫”的強(qiáng)大組合相差甚遠(yuǎn)。耐克公司技術(shù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人邁克爾·趙這樣評(píng)論道：“你們應(yīng)該在想，這個(gè)體積較大的裝置或許不是最流行的，也并非我們一直以來所期望贏得的巨大成就?！倍鳱ike+則突破了以往的任何嘗試，向前邁出了歷史性的一步。Nike+的突破是耐克與蘋果公司以及公司內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)同合作的結(jié)果，公司各部門間的直接互動(dòng)在以往是無法想象的。想要將跑步、音樂、社交網(wǎng)絡(luò)，還有蘋果的技術(shù)合作統(tǒng)籌規(guī)劃，合而為一，這絕非一日之功。這需要服裝、技術(shù)、研發(fā)、鞋類設(shè)計(jì)、音樂等各個(gè)領(lǐng)域的管理層聚在一起，組成一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)。就像耐克公司鞋類創(chuàng)新總監(jiān)邁克爾·唐仲提到的那樣：“最好的團(tuán)隊(duì)是沒有邊界的。我們對(duì)人才的要求也沒有界限?！?/p>

到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)介紹了公司方面在“群體創(chuàng)造價(jià)值”中作出的努力。在“群體創(chuàng)造”的過程中，顧客方面也作出了巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)創(chuàng)造了可觀的效益。耐克的管理層已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的價(jià)值觀，相反，他們把注意力集中到了跑步運(yùn)動(dòng)中真正的“人性體驗(yàn)”上。他們現(xiàn)在非常了解跑步愛好者的體驗(yàn)方式，也認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)不僅僅是個(gè)人性的，而且也可以是社會(huì)性的。而這種社會(huì)性的體驗(yàn)是在跑步者、訓(xùn)練員以及教練員之間的良性互動(dòng)中形成的。耐克公司設(shè)計(jì)出Nike+網(wǎng)站，使得這些互動(dòng)更加便利，網(wǎng)站使公司能與跑步人群展開對(duì)話，從而更加迅速地從互動(dòng)中獲取信息。這樣，耐克可以調(diào)動(dòng)其所有的戰(zhàn)略資本，通過Nike+這一平臺(tái)持續(xù)不斷地提高用戶體驗(yàn)的品質(zhì)。

跑步者們研究運(yùn)動(dòng)裝備，購買跑鞋，偶爾向客服求助，以往，只有這幾項(xiàng)特定的行為能真正地把顧客與傳統(tǒng)企業(yè)流程聯(lián)系起來，而這幾項(xiàng)活動(dòng)卻只是顧客跑步體驗(yàn)的一小部分。跑步活動(dòng)中的絕大部分都不能與企業(yè)活動(dòng)鏈中的活動(dòng)相匹配。而Nike+的出現(xiàn)為這一切畫上了句號(hào)。Nike+打破了傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，那就是只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的思維模式。耐克公司消費(fèi)者聯(lián)系全球總監(jiān)斯特凡·奧蘭德這樣評(píng)論：“以往，產(chǎn)品是消費(fèi)者體驗(yàn)的終點(diǎn)；而現(xiàn)在，產(chǎn)品成了體驗(yàn)的起點(diǎn)?！盢ike+將價(jià)值擴(kuò)展到個(gè)體身上，使之成為新型價(jià)值體驗(yàn)的一項(xiàng)功能。具體來說，Nike+能夠：

幫助跑步者精確地跟蹤記錄自己的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

使跑步者精力充沛。

將音樂和跑步完美結(jié)合。

激發(fā)跑步者堅(jiān)持的動(dòng)力。

方便跑步者制訂跑步計(jì)劃。

使跑步愛好者們能夠聚在一起，參與地方性甚至全球性的跑步活動(dòng)。

鼓勵(lì)跑步者參與到一個(gè)全新的社交網(wǎng)絡(luò)之中，這里集結(jié)了跑步者、訓(xùn)練員、教練員，特別關(guān)注顧客的跑步體驗(yàn)。

以上列出的都是非常有價(jià)值的新型體驗(yàn)，是Nike+的出現(xiàn)使這些體驗(yàn)成為可能。Nike+記錄下的跑步數(shù)據(jù)是每一個(gè)使用Nike+的顧客所獨(dú)享的。同時(shí)，顧客們搭建起他們的社交網(wǎng)絡(luò)、制訂跑步計(jì)劃、下定決心、創(chuàng)造動(dòng)力、選擇跑步伙伴還有跑步時(shí)聽的音樂，這一切都成了顧客體驗(yàn)的一部分。因此可以說，Nike+使顧客參與度有了顯著的提高。

同時(shí)，Nike+這一平臺(tái)也為參與Nike+系統(tǒng)的顧客降低風(fēng)險(xiǎn)，減少開支。具體來說：

跑步者可以通過Nike+了解其他顧客使用跑步設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，所以Nike+去除了顧客購買設(shè)備的成本風(fēng)險(xiǎn)。

跑步者可以通過Nike+接觸到專業(yè)的訓(xùn)練員和經(jīng)驗(yàn)豐富的跑步運(yùn)動(dòng)員，所以Nike+減少了顧客訓(xùn)練中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

跑步者還可以通過Nike+網(wǎng)站找到當(dāng)?shù)氐呐懿交锇?，參加跑步活?dòng)，因此Nike+為顧客降低了搜索成本。