“群體創(chuàng)造”的原則適用于企業(yè)與供應商、合作伙伴、企業(yè)員工之間的關(guān)系，首先讓我們來看一下顧客群體是如何參與到“群體創(chuàng)造”過程中的。對傳統(tǒng)意義上的企業(yè)來說，顧客在創(chuàng)造價值的過程中處于被動地位。顧客作為企業(yè)的研究對象，被企業(yè)觀察并劃分成不同的顧客群，被動地購買企業(yè)的產(chǎn)品。顧客從來沒有根據(jù)自己的想法和意見與企業(yè)展開真正意義上的互動。用常見的商業(yè)術(shù)語來解釋，企業(yè)為顧客設置了不同的“接觸點”。但是這些“接觸點”不但數(shù)量少，接觸的范圍有很大局限性，而且這些“接觸點”的設置都是從企業(yè)的角度和利益出發(fā)的，由企業(yè)決定接觸的內(nèi)容，規(guī)定與個體之間保持什么樣的關(guān)系。個體無權(quán)決定與企業(yè)分享什么內(nèi)容，相反，只能被動地作為“焦點群體”回答企業(yè)提出的問題；他們不能參與設計產(chǎn)品和服務項目，只能被動地接受企業(yè)為其設計的產(chǎn)品或服務；他們也不能參與產(chǎn)品的市場營銷，只能眼睜睜地看著商家進行針對自己的營銷活動；他們更不能相互買賣產(chǎn)品，只能從企業(yè)那里購買。所以，企業(yè)留給顧客的是一個“是或否”的問題，相當于現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟版本的“哈姆雷特”—“買，還是不買”。自始至終，企業(yè)僅僅將創(chuàng)造出的價值看做其企業(yè)活動的一項功能，從未考慮到在創(chuàng)造價值的過程中，個體和企業(yè)活動扮演著何等重要的角色。多年來，這種“企業(yè)中心主義”的范式為傳統(tǒng)企業(yè)所推崇并使用，但現(xiàn)在卻已成為明日黃花，正在迅速地被時代淘汰。

正如本書后面會講到的，那些“群體創(chuàng)造”的企業(yè)在未來必將大有作為?！叭后w創(chuàng)造”不僅使創(chuàng)造價值的過程更加民主化，也實現(xiàn)了價值創(chuàng)造過程中的分權(quán)，使之由原來企業(yè)內(nèi)部的高度集權(quán)轉(zhuǎn)向與顧客、客戶群體、供應商、合作伙伴、企業(yè)員工等個體的互動。企業(yè)一旦接受這樣的前提，就必須發(fā)掘新的潛力以創(chuàng)造價值。首先，企業(yè)應當將個人體驗作為創(chuàng)造價值的起點，而不再將眼光局限于以往所看重的產(chǎn)品或服務。其次，企業(yè)若想與個體發(fā)展良好的互動，就必須允許他們按照自己的選擇與企業(yè)展開互動。在“群體創(chuàng)造”的企業(yè)中，個體通過自己的親身體驗參與到創(chuàng)造價值的過程中來，因此，企業(yè)會對一些重要的傳統(tǒng)企業(yè)活動進行重新定位，比如戰(zhàn)略開發(fā)、創(chuàng)新、營銷、供應鏈管理、人力資源管理、信息技術(shù)等。

“群體創(chuàng)造”的企業(yè)將成為巨大的生產(chǎn)力引擎，能收回成本并獲得高出成本數(shù)倍的收益。這與“質(zhì)量運動”和“六西格瑪管理經(jīng)驗”的例子（通過增加工人的參與度提高生產(chǎn)力）有著異曲同工之妙?！叭后w創(chuàng)造”的模式為企業(yè)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率，除此之外，還會為企業(yè)減少商業(yè)風險。最重要的是，“群體創(chuàng)造”的企業(yè)本身會成為一個增長引擎，增加戰(zhàn)略資本，提高回報，擴大市場機遇。在“群體創(chuàng)造”的過程中，企業(yè)從顧客、員工，以及其他利益相關(guān)者身上充分汲取創(chuàng)新性的思維和想法?！叭后w創(chuàng)造”的過程也會激發(fā)企業(yè)新的靈感，抓住以往沒有認識到的機遇，同時利用全球網(wǎng)絡和顧客社區(qū)減少風險和資金需求。如今，很多企業(yè)都積極投身“群體創(chuàng)造”的行列。下面，我們以耐克公司為例，討論一下群體創(chuàng)造價值的力量。