勇氣中蘊(yùn)含著天賦、力量和奇跡。

——歌德

在混亂的時(shí)期，暴露出弱點(diǎn)和機(jī)會(huì)的幾率不相上下。對于如今的商業(yè)領(lǐng)域來說，這尤為真實(shí)：需求突然減少時(shí)，收入就減少，而成本保持不變。經(jīng)濟(jì)的衰退不僅暴露出了之前隱藏的巨大成本，也揭示了這些成本的本質(zhì)。在過去的20年間，對成長的過度追求已在公司中產(chǎn)生了巨大的復(fù)雜性，并因此導(dǎo)致了高昂的復(fù)雜性成本。這時(shí)唯一的好消息就是，您的競爭對手所背負(fù)的復(fù)雜性成本可能跟您一樣多，或者比您的復(fù)雜性成本還多——這就出現(xiàn)了機(jī)會(huì)：學(xué)習(xí)如何有效地消除復(fù)雜性成本，從而可以產(chǎn)生超越競爭對手的成本優(yōu)勢，再次贏得競爭地位。

絕對可以有這樣一種優(yōu)勢：因?yàn)闃O少的公司能夠真正解決復(fù)雜性成本帶來的問題，他們會(huì)將這種復(fù)雜性成本看做難以應(yīng)付的困難。同時(shí)，大部分公司也沒有充分意識到打贏這場復(fù)雜性成本戰(zhàn)爭可以贏得多少收益。我們隨后將進(jìn)行一些解釋，說明復(fù)雜性成本是您成本競爭中最大且唯一的決定性因素。一些公司會(huì)被慫恿將復(fù)雜性成本置之不理，并等待更加省事的辦法，不過我們建議您應(yīng)采取大膽的措施，讓其他人隨波逐流去吧。在這場戰(zhàn)爭的暴風(fēng)雨過后，您的努力會(huì)將您帶向成功的港灣。

5年前，很少有人能預(yù)見我們當(dāng)前所處的窘迫困境。但即使是在那個(gè)時(shí)候，一些公司的 CEO 也已經(jīng)將復(fù)雜性，尤其是復(fù)雜性成本看做利潤和績效的敵人。在我 2004 年出版的書《征服企業(yè)的復(fù)雜性》 (Conquering Complexity in Your Business) 中，我詳細(xì)介紹了某些此類公司是如何選擇與產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜性所帶來的問題進(jìn)行斗爭的。但是回到現(xiàn)在，世界已經(jīng)完全不同。這些問題已經(jīng)有所演變，其中的利害關(guān)系也越發(fā)突出。

這個(gè)問題造成的影響已經(jīng)變得更加寬廣、更加深遠(yuǎn)。市場收縮已經(jīng)將復(fù)雜性成本視為急需處理的尖銳問題。許多公司都發(fā)現(xiàn)他們的貨物和服務(wù)的需求量在減少，但是相關(guān)成本卻居高不下。進(jìn)一步講就是,他們“吸收”復(fù)雜性、浪費(fèi)和低效率的能力被抑制了。少數(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家會(huì)認(rèn)為這種經(jīng)濟(jì)下滑趨勢是一個(gè)短暫的現(xiàn)象。公司需要在短期內(nèi)管理好現(xiàn)金流危機(jī)，同時(shí)也需要適應(yīng)眾多新的競爭對手、新的客戶期望和新的長期需求水平。事實(shí)上，公司需要做好以下工作:(a) 檢查業(yè)務(wù)的哪些部分與客戶的偏好一致或能夠支持客戶的偏好已不是以前的偏好，而是今后的偏好；(b) 高效處理那些不能滿足客戶偏好的部分（責(zé)任），其將決定這些公司未來的發(fā)展趨勢。這種現(xiàn)象造成的影響就是，許多公司過去只是對這一問題很有興趣，現(xiàn)在卻以解決這個(gè)問題為當(dāng)務(wù)之急。

向復(fù)雜性成本宣戰(zhàn)前言· 這個(gè)問題的本質(zhì)已經(jīng)改變。產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性仍然是復(fù)雜性成本的一個(gè)主要構(gòu)成部分。但在當(dāng)今世界，在進(jìn)行顯著且持久的成本削減的同時(shí)，公司必須處理好潛藏在流程和組織結(jié)構(gòu)中的復(fù)雜性。簡單地削減 SKU 或取消服務(wù)選項(xiàng)已經(jīng)不再有效，也不再是正確響應(yīng)所必需的。針對復(fù)雜性成本的新一輪戰(zhàn)爭,我們需要在方法上有所轉(zhuǎn)變，并且需要對復(fù)雜性的類型及其來源和相互作用有更深層理解的策略。

驅(qū)動(dòng)結(jié)果的時(shí)間框架正在被壓縮。過去公司可能要花費(fèi)6個(gè)月或更長時(shí)間來簡單了解這一問題。如今這已是不可能的事情了。公司之間相互競賽來搶先理解沃爾瑪CEO 稱之為“新常態(tài)”1的客戶行為所帶來的影響，并采取有效措施。這是否為混亂的有利方面？競爭的場地發(fā)生了轉(zhuǎn)換，新的贏家也將出現(xiàn)。但是一拖再拖只會(huì)將您甩在隊(duì)伍的最后。

簡而言之，公司需要用實(shí)用和快速的方法來降低復(fù)雜性成本，而不能是一些只能帶來大量行動(dòng)但是收效甚微的學(xué)術(shù)消遣。他們需要的是可以快速實(shí)施的洞察力，所以他們不會(huì)放棄對新系統(tǒng)或詳盡的基于行為的成本計(jì)算技術(shù)（本身已成為行為陷阱）的投資。

本書是對這些變化的回應(yīng)，并嘗試回答執(zhí)行官們經(jīng)常問到的問題，這些問題包括：

· 削減復(fù)雜性成本的商業(yè)案例和財(cái)務(wù)案例有哪些？

· 我如何能識別出大好的機(jī)會(huì)？有沒有一些能夠快速削減的大筆成本？

· 我如何從我的公司中消除這些成本？

· 一旦我消除了這些復(fù)雜性成本，如何能防止它們再次出現(xiàn)？

· 我該從哪里著手？

本書的寫作目的是幫助您通過削減復(fù)雜性成本來改善組織短期和長期的經(jīng)營狀況，無論這些復(fù)雜性成本是否與您的產(chǎn)品和服務(wù)、流程或是組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。我們將通過示例的形式來向您展示所獲收益的多少，以及如何計(jì)算您公司削減成本的機(jī)會(huì)。我們還將討論對復(fù)雜性來源的錯(cuò)誤認(rèn)識，并解釋致使征服復(fù)雜性如此困難的相互作用（還將展示為什么如今最常用的戰(zhàn)術(shù)在長期運(yùn)營中會(huì)失效）。我們還將提供能夠?qū)δ幕€業(yè)績帶來立竿見影的影響，并為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)的清晰策略。

抓住機(jī)會(huì)

從傳統(tǒng)意義上來講，贏取這場復(fù)雜性成本戰(zhàn)爭的最大障礙就是戰(zhàn)勝內(nèi)部阻礙、在公司中形成動(dòng)力來打破過去遺留的理念。我們也看到了許多 CEO 在過去不斷溝通企業(yè)變革的迫切性，鼓舞團(tuán)隊(duì)打破舊有的、與市場基調(diào)不符的傳統(tǒng)觀念，并進(jìn)行著英勇斗爭。

而如今這一切都不再需要；正在尋求合適的平臺(tái)以鼓動(dòng)改革的 CEO 如今已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

雖然這對大多數(shù)公司來說只是測試時(shí)期，但它也展現(xiàn)出了一個(gè)改革的機(jī)會(huì)?！拔沂且粋€(gè)樂觀主義者。這對其他某些方面來說沒有太大用處。”溫斯頓·邱吉爾2說過。對此我們表示贊同：要小心預(yù)言家、占卜者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的悲觀論調(diào)，但是要時(shí)刻準(zhǔn)備好在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)有所行動(dòng)并抓住它。

那些宣稱要“對復(fù)雜性成本開戰(zhàn)”的領(lǐng)導(dǎo)者們將能在他們的公司中找到很多志愿者，因?yàn)樗軐⒃诮裉烨笊娴慕?jīng)濟(jì)現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變?yōu)槌睒s的明天而努力的戰(zhàn)斗吶喊。

史蒂芬·A.威爾遜

2009 年 9 月