沒有試聽（“你可能費(fèi)了很大勁下載了一首歌，卻發(fā)現(xiàn)根本不是你要找的那首?！?/p>

沒有專輯精美的封面

這本質(zhì)上是一種偷竊

“絕大多數(shù)人的注意力并不在這些地方，”喬布斯說?！八麄冎魂P(guān)注自己得到的好處。為什么這種現(xiàn)象還能迅速蔓延呢？就因?yàn)樵诜缮线€沒有對付這種芝麻綠豆事的好辦法?！痹谶@番開場白之后，喬布斯推出了iTunes音樂商店的概念——“合法的音樂下載”。

喬布斯還為大家描述了蘋果與那些大牌唱片商簽下里程碑似的合作協(xié)議的經(jīng)過。iTunes音樂商店最初收錄了二十萬首歌曲，并允許用戶下載到無限多的iPod中，變成自己的音樂寶庫。喬布斯清楚，有些消費(fèi)者會認(rèn)為九十九美分也還是太貴，特別是在他們能夠找到免費(fèi)下載的情況下。就這個(gè)問題，他闡述了自己的觀點(diǎn)：

“九十九美分到底是個(gè)什么概念呢？你們中有多少人今天早晨喝了星巴克的拿鐵？那要花三塊錢，足夠你買三首歌的。再想想今天全世界總共賣出了多少杯拿鐵。讓我們再來看看不好的地方。那些不靠譜的下載和編碼究竟意味著什么呢？我在這兒舉一個(gè)典型的情況。你在Kazaa上找一首歌，但它給你反饋的絕不只一首，你能發(fā)現(xiàn)五六十個(gè)鏈接。你必須得從中選擇一個(gè)你認(rèn)為可靠的下載。下載的速度可能比蝸牛還慢，也可能中途就斷了。你又試了一次，結(jié)果還是這樣。折騰了幾次之后，終于下載成功，但卻發(fā)現(xiàn)最后四秒被切掉了，或中間部分有個(gè)小瑕疵，或者發(fā)現(xiàn)制作它的是某個(gè)根本不懂自己在做什么的人，聽起來糟透了。你試了一次有一次，十五次之后終于找到了你想要的完美版本。這就意味著你花了一個(gè)小時(shí)只搞定了四首歌，而這些歌你花四美元就可以從蘋果商店里輕松得到。這還意味著你忙活了半天得到的回報(bào)卻是在最低工資標(biāo)準(zhǔn)以下的！況且，你還是在偷竊。”

iTunes音樂商店是技術(shù)靈感的一個(gè)范例?！癷Pod不僅僅是一個(gè)簡單的便攜式音樂播放器。蘋果構(gòu)建的整個(gè)音樂王國——從iPod開始，到iTunes軟件和iTunes商店，直至音樂銷售的商業(yè)模式——給人們一種無縫銜接的完整體驗(yàn)……因此，iPod的成功，依靠的絕不僅僅是許多人所說的光滑的造型和諸如用戶界面和儲存歌曲的數(shù)量之類的獨(dú)特功能性。它的成功更多地因?yàn)榇蠹矣蒳Pod所蘊(yùn)含的非物質(zhì)元素所聯(lián)想到的精神意義?！表f爾甘蒂說道。

蘋果時(shí)運(yùn)的再次騰飛是在iTunes音樂商店所帶來的顛覆性革命之后，而不是源自于iPod的面世。iPod的確讓人驚艷，但它只代表一種漸進(jìn)式的創(chuàng)新。音樂商店掀起的則是一場巨變。韋爾甘蒂提醒我們，蘋果推出iPod的時(shí)間是2001年，推出iTunes商店是2003年，隨后的一年中iTunes又增加了對Windows系統(tǒng)的支持。他還指出，2004年之后iPod的銷量增長如火箭上天，全年的銷量是之前兩年總和的八倍。現(xiàn)如今，iTunes商店貢獻(xiàn)了全球所有的合法在線數(shù)字音樂銷售額的70%，也使蘋果成為世界上最大的音樂產(chǎn)品零售商。就在本書落筆之際，下載量已經(jīng)達(dá)到100億首歌曲。iTunes所包含的門類也擴(kuò)大到超過1200萬首歌曲、55000集電視劇和8500部電影。

蘋果怎么就搖身一變成了世界上最成功的音樂公司？是它發(fā)明了音樂播放器？不是。它自己制作音樂內(nèi)容？沒有。那它是世界上第一個(gè)提供數(shù)字音樂下載的公司？也不是。然而蘋果做到了其他任何公司都沒做到的事：它從根本上提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

iPod是一個(gè)以用戶中心的理念設(shè)計(jì)產(chǎn)品的經(jīng)典范例（你有困難，我來解決），而iTunes商店則是顛覆性創(chuàng)新的代表。就像韋爾甘蒂觀察到的那樣，這種創(chuàng)新“極少在追著用戶屁股跑的過程中產(chǎn)生”。蘋果傳遞給消費(fèi)者的是一個(gè)倡議。如果你愿意為你的音樂稍稍付一點(diǎn)兒錢的話，作為回報(bào)，我們能夠?yàn)槟闾峁嚎旖荨⒑唵?、可靠的下載，海量的內(nèi)容，也許還有好的因果報(bào)應(yīng)！