■ 要事的標(biāo)準(zhǔn)

只有時(shí)間管理是不夠的，時(shí)間管理是為要事管理服務(wù)的。要事管理的原則就是要事第一，這是自我管理最重要的原則。平庸的經(jīng)理人，把急事放在第一，總是忙忙碌碌，淪為壓力的奴仆。卓越的經(jīng)理人，把要事放在第一，才能從容不迫，成為事業(yè)的主人。

先說(shuō)“要事”。要事有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：有長(zhǎng)期的影響，或全局的影響。兩種影響兼而有之，則是要事中的要事。

比如，銷(xiāo)售經(jīng)理幫助一個(gè)銷(xiāo)售員談成一個(gè)客戶(hù)，在多數(shù)時(shí)候不是要事。而通過(guò)培訓(xùn)技能，或改善銷(xiāo)售流程，或優(yōu)化激勵(lì)體系，從而提高所有銷(xiāo)售員的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，才是要事。不過(guò)，如果是幫助新銷(xiāo)售員談成第一個(gè)客戶(hù)，或者幫助談成一個(gè)長(zhǎng)期客戶(hù)的第一個(gè)訂單，就是要事，因?yàn)橛虚L(zhǎng)期的影響。如果談成的是業(yè)內(nèi)的標(biāo)志性客戶(hù)，也是要事，因?yàn)橛腥值挠绊憽?/p>

老沃森是IBM的創(chuàng)始人，他年輕的時(shí)候在一家收銀機(jī)公司做銷(xiāo)售員，前幾個(gè)星期一臺(tái)機(jī)器也沒(méi)有賣(mài)掉。經(jīng)理把他大罵一番后，態(tài)度突然變得友好起來(lái)，主動(dòng)提出帶著他賣(mài)幾臺(tái)收銀機(jī)，而且當(dāng)天就賣(mài)出去一臺(tái)。通過(guò)在一旁觀察，老沃森終于掌握了其中訣竅。老沃森后來(lái)要求IBM的經(jīng)理也這樣做，把自己當(dāng)做下屬的幫手—因?yàn)榻?jīng)理人幫助新銷(xiāo)售員掌握銷(xiāo)售技能是有長(zhǎng)期影響的要事。

要事因人因時(shí)因地而不同，不過(guò)一般說(shuō)來(lái)管理者的要事可以分為以下六大類(lèi)：人（人事、關(guān)系、授權(quán)），知識(shí)（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享），計(jì)劃和總結(jié)（計(jì)劃、總結(jié)、決策），制度（先例、規(guī)范、文化），市場(chǎng)（信息、外部關(guān)系、創(chuàng)新），角色與自我的平衡。

■ 要事管理三原則

再說(shuō)“第一”。第一有三個(gè)含義：優(yōu)先、集中、經(jīng)常。這也是要事管理的三個(gè)原則。

要事要優(yōu)先做。面對(duì)不重要的急事和不緊急的要事，后者優(yōu)先。原因很簡(jiǎn)單：既然前者不重要，做不做影響都不大。還有一個(gè)原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。

要事要集中做，留出整塊時(shí)間來(lái)做。比如電子商務(wù)公司亞馬遜的創(chuàng)始人、CEO杰夫·貝佐斯在2000年接受《華爾街日?qǐng)?bào)》訪(fǎng)問(wèn)時(shí)說(shuō)，他每個(gè)星期二和星期四都盡量不安排會(huì)議，把時(shí)間留給自己。利用這個(gè)時(shí)間，他到購(gòu)物中心購(gòu)物，看看商場(chǎng)是如何展示商品的。他也花很多時(shí)間瀏覽自己和別人的網(wǎng)站。而且，他利用這兩天向人們致謝。他說(shuō)：“有許多事情從來(lái)都不是最要緊的，向人致謝就是一個(gè)典型的例子。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，它又非常重要?！?/p>

要事要經(jīng)常做，堅(jiān)持做，定時(shí)做。蘋(píng)果電腦公司創(chuàng)始人、CEO史蒂夫·喬布斯說(shuō)，從17歲開(kāi)始，他每天早晨都會(huì)對(duì)著鏡子問(wèn)自己：如果今天是我生命中的最后一天，我會(huì)不會(huì)做安排好的那些事呢？當(dāng)答案有很多次是“不”的時(shí)候，他就知道應(yīng)該做些改變了。對(duì)人生和事業(yè)航向的每一次微調(diào)都不緊急，但很重要。如果不經(jīng)常做，等到徹底偏離航線(xiàn)或者撞上冰山之時(shí)再想回頭，就晚了。

■ 俞敏洪的案例

前面主要談到了自我管理中的時(shí)間管理和要事管理。同樣屬于自我領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人愿景和積極心態(tài)部分，會(huì)在第二律“既要計(jì)劃，又要夢(mèng)想”中討論?，F(xiàn)在，我介紹一個(gè)自我管理的例子。大家可以自己分析一下，這個(gè)例子中談到的經(jīng)驗(yàn)，哪些屬于自我處理（時(shí)間管理），哪些屬于自我管理（要事管理），哪些屬于自我領(lǐng)導(dǎo)（個(gè)人愿景和積極心態(tài)）。