根據(jù)前兩個(gè)定義，組織中的絕大多數(shù)人，甚至每個(gè)人都應(yīng)該是管理者。而根據(jù)第三個(gè)定義，只有在組織的層面作出貢獻(xiàn)才是管理者—實(shí)際上，德魯克并沒(méi)有自相矛盾，他在第三個(gè)定義中所談?wù)摰膶?shí)際上是“高層管理者”（executive），不是前面所說(shuō)的“管理者”（manager）。

管理者要做到在組織的層面創(chuàng)造成果的第三層境界，需要從“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行”的第一層境界做起。第三層境界的重點(diǎn)是管理組織，第一層境界的重點(diǎn)就是管理自己。公司前臺(tái)的文員不是第三層境界的管理者，但是她可以做一個(gè)優(yōu)秀的第一層境界，乃至第二層境界的管理者。

■ 管理有五個(gè)維度

管理者首先要管理自己，才有可能從管事的第一層境界，上升到管理組織的第三層境界。然而，即使你是第二層甚至第三層境界的管理者，也首先要管理自己。因?yàn)閹缀趺總€(gè)管理者都需要管理五個(gè)維度，而自我管理是這五個(gè)維度的中心。

再回到我問(wèn)經(jīng)理人的問(wèn)題：在你現(xiàn)在的職位上，哪些人是你管理的對(duì)象？在另一次領(lǐng)導(dǎo)力工作坊課程上，我請(qǐng)兩位經(jīng)理人在黑板上寫下答案。一位是電話銷售團(tuán)隊(duì)的主管，她的答案很簡(jiǎn)單，只有“電話銷售員”。另一位是培訓(xùn)經(jīng)理，他的答案是“自己”、“老板”和“下屬團(tuán)隊(duì)成員”。這個(gè)答案更上了一層樓，但是還沒(méi)有窮盡千里目。

管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經(jīng)理要管理銷售員，但是這還不夠。那位培訓(xùn)經(jīng)理知道還有向上管理老板和向內(nèi)管理自己的兩個(gè)維度，但是仍然不夠。

管理一共有五個(gè)維度：向下—管理下屬，向上—管理上司，水平—管理平級(jí)，向外—管理顧客、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者，還有向內(nèi)—管理自己。幾乎每一個(gè)經(jīng)理人的工作都包括這五個(gè)維度，重點(diǎn)可能不同，但是五維俱全，相互影響。

■ 五個(gè)維度不簡(jiǎn)單

比如銷售經(jīng)理，工作重心通常是對(duì)外的那一維，也就是管理客戶。但是銷售經(jīng)理必須對(duì)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行有效的水平管理，才能管理好客戶。

又比如培訓(xùn)經(jīng)理，工作重心其實(shí)是水平的那一維：了解其他部門的培訓(xùn)需求，并有針對(duì)性地為其設(shè)計(jì)或采購(gòu)課程。同時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理也要向外管理，管理外部的培訓(xùn)供應(yīng)商，以及管理客戶—只有了解客戶有怎樣的需求，才會(huì)知道員工在滿足客戶需求上有怎樣的欠缺，才會(huì)知道應(yīng)該對(duì)員工做怎樣的培訓(xùn)。

這五個(gè)維度，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)復(fù)雜。首先，五個(gè)維度之間的關(guān)系很復(fù)雜，互相影響。其次，單獨(dú)看任何維度也都不簡(jiǎn)單。在每個(gè)維度上，你管理的都不是具體的人，而是關(guān)系。就說(shuō)向下管理，即使你的下屬只有A、B、C三個(gè)人，你要管理的不僅是你和A、B、C三個(gè)人之間的關(guān)系，還要管理AB之間、BC之間、AC之間的兩兩關(guān)系，甚至還有其中兩個(gè)人形成的組合和另一個(gè)人之間（比如AB之間形成的小團(tuán)體和C）的關(guān)系。

■ 偉大首先在于管理自己

在這五個(gè)維度中，最基本的維度是管理自己。如果根據(jù)這五個(gè)維度畫出一幅管理者的地圖，那么，管理者的起點(diǎn)是自我管理。原因很簡(jiǎn)單：

第一，這是每個(gè)管理者都要管理的維度。你可能沒(méi)有下屬，你也可能沒(méi)有上司，但是你一定有自我這個(gè)維度需要管理。

第二，這個(gè)維度影響其他所有維度。管理不好自己，絕對(duì)會(huì)影響你對(duì)下屬、上級(jí)、平級(jí)和組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行卓有成效的管理。