管理是有意地施加影響，造成特定對象的行為改變，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。嬰兒餓了就哭是本能反應(yīng)，而非有意為之，不針對特定的對象。而且，嬰兒哭的時(shí)候，并沒有對大人喂奶這個(gè)結(jié)果有明確的預(yù)期。而管理是有意而為的、結(jié)果導(dǎo)向的。

比如，一個(gè)經(jīng)理人哭就有可能是在管理，如果她是有意為之并且對結(jié)果有明確的預(yù)期的話。她可能是希望得到顧客的同情，從而改變對方打算去投訴她的決定。她也可能是希望讓同事聽見自己在上級的辦公室里哭，從而得出上級不公正地對待了自己的印象。如果這個(gè)經(jīng)理人只是因?yàn)橛X得受了委屈而本能地哭了，那么她的哭和嬰兒哭一樣，不是在管理。

■ 管理者不一定有下屬

說了管理是什么，再說管理者是什么。關(guān)于管理者，我一般舉三個(gè)定義。

第一個(gè)定義從《現(xiàn)代漢語詞典》而來。這本詞典把管理定義為“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行”，那么與之對應(yīng)，管理者就是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行的人”。根據(jù)這個(gè)定義，組織中的每個(gè)成員都應(yīng)該是管理者。因?yàn)槊總€(gè)崗位都需要具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，只要使你的工作順利進(jìn)行，哪怕你是公司的前臺，你也是管理者。

第二個(gè)是管理大師彼得·德魯克的定義。在《如何管理上司》一文中，他說，管理者不是“對下屬的工作負(fù)責(zé)的人”，而是“對影響自己業(yè)績的所有人的業(yè)績負(fù)責(zé)的人”。

根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人應(yīng)該是管理者，因?yàn)樗臉I(yè)績依賴于下屬的業(yè)績。沒有下屬的人，如果他的工作業(yè)績依賴于組織中的其他人，也應(yīng)該是管理者。而今天的組織中，幾乎沒有人的業(yè)績能夠不依賴其他人。因此，組織中的絕大多數(shù)成員都應(yīng)該是管理者。只要他或者她做到了對他人的業(yè)績負(fù)責(zé)，就是管理者。

■ 有下屬不一定是管理者

第三個(gè)也是德魯克的定義。在《卓有成效的管理者》一書中，他給出了管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者?！?/p>

根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業(yè)的工廠領(lǐng)班，因?yàn)樗麄儾]有對組織的經(jīng)營能力產(chǎn)生重大的影響，“對其下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無責(zé)任，也無職權(quán)”。

沒有下屬的人卻可能是管理者，比如一些知識工作者，他們盡管沒有下屬，但是作出的決策可能極大地影響公司前程。德魯克比較兩家競爭企業(yè)的市場研究員，一位可能有200個(gè)下屬，另一位可能只有一個(gè)秘書，“然而就這兩位市場研究員作出的貢獻(xiàn)來說，卻無太大差別”，因此都是管

理者。

■ 管理者的三層境界

這三個(gè)定義至少有兩個(gè)共同點(diǎn)：都承認(rèn)沒有下屬也可以是管理者，都把責(zé)任而非權(quán)力作為管理者的核心特征，都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此想當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是權(quán)力和職位，而是責(zé)任和成果；那些身處所謂“管理層”的經(jīng)理人，如果不承擔(dān)責(zé)任，沒有創(chuàng)造成果，也不是管理者。

這三個(gè)定義也有不同，它們實(shí)際上是循序漸進(jìn)的，強(qiáng)調(diào)三個(gè)不同層次的成果。第一個(gè)定義關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績。第二個(gè)定義關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績。第三個(gè)定義關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界。