第五律：管理你的上司。不要讓你的上司管理你，而要讓他被你管理。但是，你還不能讓他有“被管理”的感覺(jué)。過(guò)于天真的經(jīng)理人認(rèn)為只要埋頭苦干就行，過(guò)于世故的經(jīng)理人認(rèn)為只要拍好馬屁就靈，都是對(duì)管理上司的誤讀。管理上司，是為了更好地創(chuàng)造成果。

管理上司，也要用上司之長(zhǎng)。具體說(shuō)來(lái)，要見上司之長(zhǎng)、識(shí)上司之異、急上司之急。就拿識(shí)上司之異來(lái)說(shuō)，你一定要發(fā)現(xiàn)上司獨(dú)特的工作風(fēng)格。他是喜歡下屬口頭匯報(bào)，還是書面匯報(bào)？如果他是閱讀型的，你就不要老是給他打電話，而是寫書面報(bào)告。如果他是傾聽型的，你就不要老是給他發(fā)郵件，卻為等不來(lái)回復(fù)而苦惱，而是找他當(dāng)面匯報(bào)，或者打電話。

■ 管理組織

管理者三大能力中概念能力的主要表現(xiàn)，就是能夠在組織的層面思考問(wèn)題。有三個(gè)問(wèn)題在組織的層面至關(guān)重要：怎么對(duì)待顧客？怎么對(duì)待員工？企業(yè)的目的是什么？管理十律中的第六、七、八律，就是對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的回答。

第六律：別把顧客當(dāng)上帝。這有兩層含義。第一層是要重視顧客，因?yàn)楣芾泶髱煹卖斂苏f(shuō)，企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。第二層則是不要過(guò)分重視顧客，把顧客當(dāng)上帝，就是過(guò)分了。要重視顧客，就要進(jìn)行向外走動(dòng)式管理，要重視不滿的顧客、矛盾的顧客、憤怒的顧客，要抓住狂熱的顧客。不要太重視顧客，就要知道顧客有時(shí)是錯(cuò)的，有些顧客需求不能滿足，要重視顧客之外的非顧客，還要區(qū)分顧客與客戶。偉大的公司，是驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的公司，走在顧客的前面。

第七律：把員工當(dāng)人。員工不是人力資源，也不是人力資本，更不是人力成本，而是人。管理學(xué)者亨利·明茨伯格說(shuō)，人力資源是管理中最糟糕的詞匯，因?yàn)檫@個(gè)詞把人“非人化”。明茨伯格說(shuō)：“一種資源是一件東西。我是一個(gè)人，不是一個(gè)人力資源。我認(rèn)為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)則更糟?！?/p>

這不只是怎么叫的問(wèn)題，更是怎么做的問(wèn)題。如果把員工當(dāng)成本，動(dòng)詞就該是節(jié)約；把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就該是利用；把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就該是回報(bào)最大化。如果把員工當(dāng)人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么？在2008年，我針對(duì)一個(gè)管理網(wǎng)站的用戶做了三次調(diào)查，問(wèn)的是同一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)員工的動(dòng)詞應(yīng)該是什么？三次得到的結(jié)果幾乎一模一樣，排在前四位的動(dòng)詞都是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心。也就是說(shuō)，把員工當(dāng)人，應(yīng)該激勵(lì)他們、尊重他們、培養(yǎng)他們、關(guān)心他們。

第八律：超越利潤(rùn)。怎么對(duì)待員工，從一個(gè)側(cè)面反映了對(duì)企業(yè)的目的是怎么看的。如果認(rèn)為企業(yè)的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)，那么員工肯定會(huì)被當(dāng)做成本、資源或者資本。的確，企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)不可能長(zhǎng)期生存。但是，利潤(rùn)不是企業(yè)的目的。這就像人不呼吸氧氣不能生存，但是呼吸氧氣不是人生的目的一樣。

幾十年前，惠普公司共同創(chuàng)始人、前CEO戴維·帕卡德就說(shuō)：“一群人結(jié)合到一起，以我們稱之為公司的機(jī)構(gòu)存在，是為了能夠合力完成一己之力無(wú)法做到的事情—為社會(huì)作出貢獻(xiàn)?！被萜展臼侨脒x《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的18家“基業(yè)長(zhǎng)青”的公司之一。該書發(fā)現(xiàn)，這18家為眾人景仰的公司都有超越利潤(rùn)的目的。

■ 領(lǐng)導(dǎo)力

經(jīng)理人有兩個(gè)責(zé)任：管理的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。管理十律的最后兩律，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。

第九律：動(dòng)員群眾解決難題。經(jīng)理人要解決兩種問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題和變革性難題。這也是經(jīng)理人的兩種責(zé)任：管理和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特這樣評(píng)價(jià)美國(guó)的許多企業(yè)：“組織中有很多人擅長(zhǎng)管理，但是他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力?！睂?duì)于許多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更準(zhǔn)確的表述也許是：組織中有很多人不僅不擅長(zhǎng)管理，而且缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。

管理是解決技術(shù)性問(wèn)題，是維持現(xiàn)狀，維持一個(gè)組織、一個(gè)事物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；領(lǐng)導(dǎo)是解決變革性難題，是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)變革。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是動(dòng)員群眾解決難題。難題之難，在于必須變革，必須依靠群眾改變現(xiàn)有的思想、行為方式、價(jià)值觀才能實(shí)現(xiàn)，而群眾的改變不是輕而易舉的，所以必須動(dòng)員、激勵(lì)和鼓舞，不能靠命令和控制。

第十律：修煉領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不是一種可以教的技能，而是長(zhǎng)期的一點(diǎn)一滴的修煉。修煉是困難的，甚至是痛苦的，因?yàn)樾逕挼膬?nèi)容往往是違背我們本性的。比如，人的本性是喜歡聽贊揚(yáng)、聽好話，而領(lǐng)導(dǎo)力的修煉要求我們聽逆耳忠言，甚至要培養(yǎng)唱反調(diào)的人。人的本性是遇到失敗覺(jué)得灰心喪氣，而領(lǐng)導(dǎo)力的修煉要求我們把失敗當(dāng)做財(cái)富，遇到失敗依然從容，甚至為失敗而高興。

圍繞動(dòng)員群眾解決難題這個(gè)核心，我概括了八項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力的修煉。其中包括三項(xiàng)動(dòng)員群眾的修煉：密切聯(lián)系群眾、講故事、當(dāng)老師；三項(xiàng)解決難題的修煉：從失敗中學(xué)習(xí)、反思、深思；還有兩項(xiàng)自我修煉：認(rèn)識(shí)自己和成為自己，這是前面六項(xiàng)修煉的基石。

領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，也就是人生的修煉。而最重要的領(lǐng)導(dǎo)力修煉也許是最后一項(xiàng)：成為自己。在本書中，我強(qiáng)調(diào)了三個(gè)成為自己的要點(diǎn)，最重要的也許是最后一個(gè)：堅(jiān)守自己的身份。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，堅(jiān)守自己的身份就是問(wèn)自己：作為一個(gè)經(jīng)理人，我該怎么做？管理十律，就是我提供給你的參考答案。