(5)殷勤轉(zhuǎn)接。當(dāng)對方所找的人不是自己時，而是自己的同事，應(yīng)讓對方稍候，然后迅速地幫對方找接話人，如所找之人不在時，不要直接掛掉電話，應(yīng)向其致歉，讓其稍后再撥。如對方愿意，可代為傳達(dá)信息，并準(zhǔn)確做好記錄。如對方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失禮于人或引起不必要的麻煩。

如果發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，切勿責(zé)備對方，而應(yīng)向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼或予以其他幫助。

轉(zhuǎn)接電話的禮儀

轉(zhuǎn)接電話是常有的事情，很多人以為你要找某人，我給你把電話轉(zhuǎn)到某人手中，讓你順利找到了，你就應(yīng)該感謝我的幫助?？雌饋恚坪鯖]有什么問題，但是如果在轉(zhuǎn)接的時候，你不注意禮儀，即使你幫對方轉(zhuǎn)接了，對方也未必就會感謝你，說不定還會對你有怨言。所以，幫人轉(zhuǎn)接電話也要注意禮儀。

1.轉(zhuǎn)接電話的基本禮儀

（1）接電話的語言要始終如一。有的人接電話時很客氣，很注意自己的語言，會說：“您好，請問您找哪位?”一放下電話找人時，就變成了“嘿，小李，有個挺年輕的女的找你”“有個外地口音的家伙找你”。切記要用同樣客氣的方式叫人，盡管用手捂上話筒可能對方聽不到，但是最好不要這么做，小心習(xí)慣成自然。

（2）轉(zhuǎn)接要迅速，不要讓對方久等。如果對方要找的人不在，要及時告訴對方。有的人讓對方等著，然后電話一撂聊天去了，把找人的事忘了個一干二凈，這是非常不禮貌的行為。

（3）不要一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)。如果能幫對方直接轉(zhuǎn)接或者直接把對方要找的人找來接電話，那是最好的。但是如果不方便的話，可以告訴對方一個能直接或者很容易轉(zhuǎn)接到的電話號碼，不要一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)。既耽誤時間，又容易誤事。

（4）如果對方要找的人不在，你可以詢問對方事由，然后盡量做好電話記錄。比如什么人、什么時間打的電話，要說什么事情(當(dāng)然，如果對方不愿意說，也不要強(qiáng)問)、對方有什么要求(比如一回來馬上回電話，還是直接到什么地方辦什么事情等)。很多人要么干脆不記錄，要么就只記電話號碼，這樣如果對方要找的人很忙的話，就不太可能及時回復(fù)了。

（5）在確認(rèn)對方的姓名、身份時，要盡量用褒義詞語，如，某人姓孫，可以問：“是孫中山的孫嗎？”不要用習(xí)慣用語，更不能用帶貶義的詞語，如，“您姓張，張冠李戴的張嗎?”“您姓李，瓜田李下的李嗎?”這樣的話只會讓對方聽了感到不快。

（6）轉(zhuǎn)接電話時，你未必知道對方是什么人，和要找的人的確切關(guān)系是什么，而對方會要求你告訴他要找的人的電話，在這種情況下，未經(jīng)要找的人的同意，不要將他的電話號碼告訴對方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。

（7）如果對方要找的當(dāng)事人不在，你可以請對方過一會或改天再打，或者想法子為對方做補(bǔ)救動作，比如，幫著聯(lián)系當(dāng)事人。