(5)殷勤轉(zhuǎn)接。當(dāng)對(duì)方所找的人不是自己時(shí)，而是自己的同事，應(yīng)讓對(duì)方稍候，然后迅速地幫對(duì)方找接話人，如所找之人不在時(shí)，不要直接掛掉電話，應(yīng)向其致歉，讓其稍后再撥。如對(duì)方愿意，可代為傳達(dá)信息，并準(zhǔn)確做好記錄。如對(duì)方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失禮于人或引起不必要的麻煩。

如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，切勿責(zé)備對(duì)方，而應(yīng)向其解釋，告之本單位或本人是誰(shuí)。必要而可能時(shí)，不妨告訴對(duì)方所要找的正確號(hào)碼或予以其他幫助。

轉(zhuǎn)接電話的禮儀

轉(zhuǎn)接電話是常有的事情，很多人以為你要找某人，我給你把電話轉(zhuǎn)到某人手中，讓你順利找到了，你就應(yīng)該感謝我的幫助?？雌饋?lái)，似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但是如果在轉(zhuǎn)接的時(shí)候，你不注意禮儀，即使你幫對(duì)方轉(zhuǎn)接了，對(duì)方也未必就會(huì)感謝你，說(shuō)不定還會(huì)對(duì)你有怨言。所以，幫人轉(zhuǎn)接電話也要注意禮儀。

1.轉(zhuǎn)接電話的基本禮儀

（1）接電話的語(yǔ)言要始終如一。有的人接電話時(shí)很客氣，很注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”一放下電話找人時(shí)，就變成了“嘿，小李，有個(gè)挺年輕的女的找你”“有個(gè)外地口音的家伙找你”。切記要用同樣客氣的方式叫人，盡管用手捂上話筒可能對(duì)方聽(tīng)不到，但是最好不要這么做，小心習(xí)慣成自然。

（2）轉(zhuǎn)接要迅速，不要讓對(duì)方久等。如果對(duì)方要找的人不在，要及時(shí)告訴對(duì)方。有的人讓對(duì)方等著，然后電話一撂聊天去了，把找人的事忘了個(gè)一干二凈，這是非常不禮貌的行為。

（3）不要一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)。如果能幫對(duì)方直接轉(zhuǎn)接或者直接把對(duì)方要找的人找來(lái)接電話，那是最好的。但是如果不方便的話，可以告訴對(duì)方一個(gè)能直接或者很容易轉(zhuǎn)接到的電話號(hào)碼，不要一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)。既耽誤時(shí)間，又容易誤事。

（4）如果對(duì)方要找的人不在，你可以詢問(wèn)對(duì)方事由，然后盡量做好電話記錄。比如什么人、什么時(shí)間打的電話，要說(shuō)什么事情(當(dāng)然，如果對(duì)方不愿意說(shuō)，也不要強(qiáng)問(wèn))、對(duì)方有什么要求(比如一回來(lái)馬上回電話，還是直接到什么地方辦什么事情等)。很多人要么干脆不記錄，要么就只記電話號(hào)碼，這樣如果對(duì)方要找的人很忙的話，就不太可能及時(shí)回復(fù)了。

（5）在確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份時(shí)，要盡量用褒義詞語(yǔ)，如，某人姓孫，可以問(wèn)：“是孫中山的孫嗎？”不要用習(xí)慣用語(yǔ)，更不能用帶貶義的詞語(yǔ)，如，“您姓張，張冠李戴的張嗎?”“您姓李，瓜田李下的李嗎?”這樣的話只會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。

（6）轉(zhuǎn)接電話時(shí)，你未必知道對(duì)方是什么人，和要找的人的確切關(guān)系是什么，而對(duì)方會(huì)要求你告訴他要找的人的電話，在這種情況下，未經(jīng)要找的人的同意，不要將他的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。

（7）如果對(duì)方要找的當(dāng)事人不在，你可以請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)或改天再打，或者想法子為對(duì)方做補(bǔ)救動(dòng)作，比如，幫著聯(lián)系當(dāng)事人。