（8）如果轉(zhuǎn)接不當(dāng)，導(dǎo)致斷線，應(yīng)該在對(duì)方再次打來時(shí)表示歉意。

（9）幫別人轉(zhuǎn)接了電話，無論是對(duì)方讓你轉(zhuǎn)告什么事情，還是僅僅只是轉(zhuǎn)接電話，都不要胡亂猜測(cè)打電話者和接電話者之間的關(guān)系，更不要捕風(fēng)捉影，隨意傳閑話，否則既沒有教養(yǎng)，還會(huì)破壞正常的人際關(guān)系。

2.轉(zhuǎn)接電話的禁忌

（1）大聲招呼別人接電話。有的時(shí)候，要找的人可能是和你一個(gè)辦公室的，也有可能是別的辦公室的，無論是哪位同事，在轉(zhuǎn)接電話時(shí)都不要大聲招呼對(duì)方接電話。否則，一方面讓接電話者難堪，另一方面也會(huì)影響其他人的工作。這是不禮貌的行為。

（2）把電話里的情況描述給要接電話的人聽。有的人會(huì)給要接電話的人說：“是個(gè)男的，聽聲音應(yīng)該歲數(shù)不大，但是有外地口音，是你們老家親戚?”這是有失禮儀的。一方面對(duì)方既然在，接了電話自然知曉是什么人找他，另一方面，你這樣的描述和詢問本身就是不禮貌的行為，對(duì)別人的私事過問太多了。

（3）審問打電話的人。當(dāng)有人打電話找人時(shí)，有的人的“政審”是非常嚴(yán)格的：“你是誰?你是哪個(gè)單位的?你找他什么事情?你怎么知道這里的電話的?”詢問這些與你無關(guān)的問題，是非常沒有禮貌的。

（4）主觀臆測(cè)，傳播小道消息。比如，某人接到找同事的電話，就猜測(cè)打電話人與要找的人之間有什么關(guān)系，為什么事情而打電話而來，不僅自己猜測(cè)，還將自己的想法告訴給其他同事，最后傳得人人皆知，鬧得滿城風(fēng)雨。這種做法缺乏道德，是禮儀中的大忌。

3.電話洽談的禮儀要求

掌握了電話禮儀，不但可以擴(kuò)大人際關(guān)系，塑造自身形象，還可以讓自己成為一名優(yōu)秀的職業(yè)者，獲得老板的重視、贏得晉升機(jī)會(huì)。電話洽談禮儀主要有如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)控制時(shí)間。電話洽談中，任何人都不喜歡接又長又啰唆的電話，所以，在洽談時(shí)，必須迅速地進(jìn)入正題，以免對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，影響工作質(zhì)量。一般情況下，簡單地自我介紹后，立刻切入主題。注意自我介紹的時(shí)間不要過長，一般在前15秒內(nèi)結(jié)束。

(2)揚(yáng)己之長。電話銷售作為電話洽談的一種方式，應(yīng)簡短而生動(dòng)地介紹自家商品或服務(wù)內(nèi)容。將最吸引人的內(nèi)容在最短的時(shí)間里傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方了解到該產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的地方，注意不要貶低別人的商品。

(3)時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)。電話洽談最忌諱的是讓對(duì)方牽著鼻子走，這種形式很被動(dòng)。要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，當(dāng)事情的發(fā)展對(duì)自己不利時(shí)，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)睦碛蓲鞌嚯娫?，以免造成不必要的麻煩。如果?duì)方逼迫你就某一問題做出答復(fù)時(shí)，你可以告訴他，等到見面時(shí)必定給他一個(gè)合理的答復(fù)。

(4)不輕言放棄。電話洽談的難度比較高，如果第一次沒有成功，不要輕易放棄，繼續(xù)和對(duì)方約定下次洽談的時(shí)間，不要急于求成，也不能喪失商談的勇氣。

(5)避免敏感問題。電話洽談應(yīng)盡量避免敏感的政治問題、個(gè)人隱私、宗教信仰等方面的話題，也不要為抬高自己而貶損其他人。那些毫無邊際阿諛奉承的話，也很容易讓人生厭。