（11）忌老生常談過(guò)時(shí)的主題。那些會(huì)使人在心里想“又來(lái)了”的話題并不是好的話題。

（12）忌說(shuō)沒(méi)有品位的笑話。無(wú)聊的笑話自然引不起別人的興趣，常說(shuō)無(wú)聊笑話的人會(huì)被認(rèn)為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

（13）忌傳播別人的謠言。工作中常有很多機(jī)會(huì)散布對(duì)他人前途不利的謠言，當(dāng)你要開(kāi)始談?wù)撨@些閑話之前請(qǐng)先思考一下：無(wú)論是“添油加醋”，還是這些內(nèi)容可能都是真的，一旦說(shuō)出口都會(huì)對(duì)他人造成傷害。

接打電話禮儀

電話是現(xiàn)代通訊的主要工具，由于它傳遞信息迅速、使用方便、效率高，所以被推廣到各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)電話禮儀的掌握程度，可以評(píng)價(jià)一個(gè)人工作能力的強(qiáng)弱。由此看來(lái)，要想做個(gè)出色的職業(yè)人，掌握電話禮儀是十分必要的。

1．打電話的禮儀要訣

(1)時(shí)間。打電話的最佳時(shí)機(jī)是上午8：00～11：30，下午2：30～5：30。沒(méi)有緊急事件，最好不要選擇最佳時(shí)機(jī)以外的時(shí)間，以免打擾別人休息。同時(shí)，還應(yīng)注意各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間差，以便選擇最佳時(shí)間進(jìn)行電話聯(lián)系。

(2)文明性語(yǔ)言。在電話交流中，語(yǔ)言是表情達(dá)意、增進(jìn)感情的載體，也唯有通過(guò)語(yǔ)言才能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)與素質(zhì)。因此要特別注意文明性語(yǔ)言的使用。與對(duì)方通話時(shí)，要彬彬有禮、熱情大方。如不小心打錯(cuò)電話，不要大呼小叫，發(fā)出刺耳的聲音，然后“啪”地掛掉電話。應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ秸嬲\(chéng)地道歉：“很不好意思，我打錯(cuò)電話了。請(qǐng)別見(jiàn)怪?！比缓?，再掛掉電話，重新?lián)芴?hào)。如果態(tài)度生硬，沒(méi)有禮貌地掛掉電話，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有規(guī)矩，不懂得禮貌。

(3)致告別語(yǔ)。電話交流結(jié)束以后，告別語(yǔ)一般由打電話一方提出來(lái)。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、貴賓或女性，應(yīng)等對(duì)方掛掉電話以后，再將話筒放下，以免讓對(duì)方覺(jué)得你不懂得禮儀。

(4)語(yǔ)氣與情緒。在電話交談過(guò)程中，一個(gè)人的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)可以體現(xiàn)出細(xì)致微妙的情感。不要讓不良情緒影響打電話的效果，打電話前應(yīng)調(diào)整好情緒。切忌急躁、煩惱、不安，否則會(huì)影響對(duì)方的情緒，從而產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(5)控制打電話的時(shí)間。給別人打電話時(shí)，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)你的主要目的，整個(gè)過(guò)程中要保持輕松、友善的態(tài)度，然后禮貌地結(jié)束。電話交談所持續(xù)的時(shí)間以3～5分鐘為宜。如果此次談話需要的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)先征詢對(duì)方的意見(jiàn)，確定對(duì)方是否方便接聽(tīng)你的電話，如果對(duì)方同意與你交談再步入正題，倘若對(duì)方有很重要的事情要做，無(wú)暇與你長(zhǎng)談，還需另約時(shí)間。

(6)環(huán)境因素。嘈雜的環(huán)境不適合打電話。如果你與對(duì)方通話時(shí)，旁人的說(shuō)笑聲、吃東西的聲音會(huì)傳入話筒，影響傾聽(tīng)效果，這會(huì)令接電話者產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。

(7)求人辦事，要承擔(dān)電話費(fèi)。如果你需要求某人幫你辦事，要主動(dòng)承擔(dān)電話費(fèi)，換句話說(shuō)，就是將電話打過(guò)去。例如，如果你身在北京，要請(qǐng)一位外地朋友幫你辦事，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)給對(duì)方打電話。如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間或剛好不在，此時(shí)，應(yīng)另外選擇時(shí)間給對(duì)方打電話，最好不要要求對(duì)方給你回電話，因?yàn)槟闱笕嗽谙?，再讓?duì)方承擔(dān)電話費(fèi)，這就未免有些失禮了。

2.接電話的注意事項(xiàng)

(1)鈴響即接?，F(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏越來(lái)越快，業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在電話響過(guò)三聲后立即接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，也應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒。如果電話鈴聲響過(guò)五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮Ｈ綦娫掆徛曧懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)感到十分不滿，而且對(duì)公司的工作效率十分懷疑，只會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(2)準(zhǔn)備好筆和本。電話機(jī)旁應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)本子和一支筆，方便記錄重要事務(wù)和電話號(hào)碼，以免需要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)翻找，耽誤時(shí)間。

(3)口齒清晰。接聽(tīng)電話時(shí)口齒要清晰，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了。嘴里不能含東西，也不可一邊接電話一邊吃東西或與身旁人談話，否則是不禮貌的。談到人名、地名、數(shù)字或重要的句子時(shí)，應(yīng)放慢速度，最好再重復(fù)一遍，方便對(duì)方記錄。倘若對(duì)方向你詢問(wèn)一些一時(shí)不好解答的事情時(shí)，你可以婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)移話題或另約時(shí)間，以免說(shuō)錯(cuò)話或得罪人。

(4)接聽(tīng)電話要專(zhuān)注。接聽(tīng)電話時(shí)，要專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么。不要一邊看電視、報(bào)紙、雜志一邊接電話，這樣容易忽略對(duì)方所談的內(nèi)容。當(dāng)你再次詢問(wèn)對(duì)方的講話內(nèi)容時(shí)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是有意怠慢他，對(duì)他不夠尊重。