4.會(huì)議結(jié)束后的禮儀

會(huì)議結(jié)束后的禮儀大致分為以下幾個(gè)方面。

(1)將會(huì)議上所做出的決定，以文件形式下發(fā)。一般情況下，工作會(huì)議結(jié)束以后，會(huì)上對(duì)某些問(wèn)題做出的決定需要及時(shí)下發(fā)到個(gè)人，這要求負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的工作人員，有較高的工作效率。

(2)整理會(huì)議材料。會(huì)議中所做出的決定并不是每一項(xiàng)都可以下發(fā)到基層工作人員的手中，還有一些保密性的文件，這要求工作人員及時(shí)將會(huì)議材料整理出來(lái)，該下發(fā)的準(zhǔn)時(shí)下發(fā)，該保密的整理好以后交到有關(guān)負(fù)責(zé)人手中。注意相關(guān)保密材料一定要謹(jǐn)慎處理，如圖文、聲像材料，并如數(shù)上交。

(3)會(huì)議新聞報(bào)道。重要會(huì)議往往要邀請(qǐng)記者到會(huì)。辦公室或會(huì)務(wù)處應(yīng)及時(shí)向新聞?dòng)浾咛岢鲂麄鲿?huì)議精神的要求和建議。根據(jù)各種會(huì)議的不同情況，會(huì)議可發(fā)布新聞消息或進(jìn)行典型報(bào)道。新聞報(bào)道稿通常是由會(huì)議工作人員與新聞?dòng)浾吲浜瞎餐帉?xiě)，以求及時(shí)、準(zhǔn)確地反映會(huì)議精神。新聞稿件在發(fā)布前應(yīng)送領(lǐng)導(dǎo)人審核，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(4)預(yù)訂返程票。主辦單位應(yīng)盡地主之誼，為外地參會(huì)者訂購(gòu)返程車(chē)、船、機(jī)票，并安排工作人員和車(chē)輛將其送往車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭。對(duì)于來(lái)賓的行李，工作人員應(yīng)該主動(dòng)負(fù)責(zé)托運(yùn)。

商務(wù)談判禮儀

作為出入職場(chǎng)的新人，如果你能有機(jī)會(huì)作為談判代表參加商務(wù)談判，將是一件非常幸運(yùn)的事情。因?yàn)闊o(wú)論是小型的商務(wù)談判還是重大的國(guó)際談判，都是對(duì)談判人員綜合素質(zhì)的極大考驗(yàn)，能促使你盡快地在職場(chǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)。在談判中，獲得成功的技能都是一樣的。當(dāng)然，你還可以運(yùn)用一些其他技巧和謀略來(lái)對(duì)這些技能加以改進(jìn)，并用個(gè)人風(fēng)格為這些技能增添風(fēng)采。

1.談判前的準(zhǔn)備

首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

談判前要明確底線(xiàn)，確定目標(biāo)。在談判開(kāi)始之前，應(yīng)對(duì)談判的方方面面了如指掌。當(dāng)開(kāi)始直接對(duì)話(huà)的時(shí)候，一定要確保自己比對(duì)手更了解談判議題。

此外，談判人員的儀容風(fēng)貌也格外重要。某次，中美兩公司的合作會(huì)談儀式上，合同已經(jīng)簽字，雙方負(fù)責(zé)人正準(zhǔn)備握手合影，美方代表突然拒絕合作，理由是中方代表的眼鏡上污穢不堪，連自己衛(wèi)生儀表都處理不好的人怎么能處理好美方幾千萬(wàn)元的工程呢?一次合作的機(jī)遇就這樣被一個(gè)有些臟的眼鏡給葬送了。因此，談判人員一定要注意自己的儀表。

2.談判之初

談判之初，談判雙方的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，如果你是被介紹的人則應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地說(shuō)“幸會(huì)”“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)的話(huà)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓”等。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談，稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造良好的氣氛。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的虛實(shí)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，細(xì)心觀察對(duì)方的舉止表情，索取所需要的信息。在對(duì)方談話(huà)時(shí)，要適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方的意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

3.談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要包括問(wèn)詢(xún)、磋商、解決矛盾和處理冷場(chǎng)等四個(gè)方面。

(1)問(wèn)詢(xún)。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇在氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)詢(xún)問(wèn)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方的反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

(2)磋商。討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮。因此，更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

(3)解決矛盾。要就事論事，保持冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒發(fā)沖冠、拍案而起，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

(4)處理冷場(chǎng)。此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，來(lái)調(diào)節(jié)一下氣氛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。