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第三章 年輕人一定要懂得的商務(wù)禮儀(3)

年輕人一定要懂得的社交禮儀 作者:冠誠


 

1.與會人員的儀表

在著裝方面,本著正式的原則,男士要穿西裝,打領(lǐng)帶,皮鞋以黑色為最佳。襪子的顏色也最好選擇深色的,切忌穿白襪子。對于女士而言,職業(yè)套裝是最好的選擇,皮鞋的鞋跟不要太高,鞋跟過高是不自信的表現(xiàn)。

儀容方面,要注意面部清潔,不要蓬頭垢面。在參加洽談會時,要保持口氣清新,在此之前不要吃有刺激性氣味的食物。男士要剃須,女士可以化淡妝,但是不要使用氣味過濃的香水。

2.洽談會的座次禮儀

按照慣例,應(yīng)該讓客方坐在上座。當(dāng)然在具體的洽談會中,根據(jù)實際情況,座次也會有所變通。在洽談會上,如果使用長條桌子,則主賓分別坐在桌子的兩側(cè)。如果桌子在會議室內(nèi)橫放,則正對著門口的一側(cè)為上座,應(yīng)該讓客方坐,另一側(cè)為主方坐。如果桌子在會議室內(nèi)豎放,桌子的右側(cè)為上座,應(yīng)該請客方坐。如果使用圓桌,就沒有這種劃分了。

在就座時,主方和客方的與會人員要盡量同時到場,同時就座。主方和客方的主談人員在就座時也要注意,應(yīng)在自己的一方居中而坐,其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則,依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

3.洽談時的禮儀

(1)在洽談的過程中要表現(xiàn)出誠意。

想要在洽談的過程中表現(xiàn)出自己的誠意,需要做出很多的努力,除了在條件方面讓步外,在言談舉止方面也要彬彬有禮。

在洽談的過程中,即使對方提出了過分的要求,甚至洽談會已經(jīng)無法繼續(xù)進行下去了,也不要表現(xiàn)出憤怒的神情來,更不要攥緊拳頭或者使勁敲打桌椅,這些都是表示氣憤的信號。在這種情況下,你始終要面帶微笑,用語也要文明禮貌。在洽談會上,要讓對方感到自始至終你對他都不失真誠,從而進一步感化對方,消除對方的敵對心理,同時你也會贏得對方的尊重,進而爭取洽談會能夠取得圓滿的成功。

(2)洽談的過程中要求同存異。

洽談的過程也是協(xié)商的過程,需要洽談的雙方平心靜氣,在雙方提出各自的條件以后,開始不斷地“討價還價”,“討價還價”的過程也是雙方妥協(xié)的過程,這就需要雙方各自做出讓步。這種讓步只要是在公平合理的基礎(chǔ)上,又不會給自己帶來特別大的損失,應(yīng)該都是可以接受的。

有經(jīng)驗的洽談人士都知道,所謂洽談,就是一連串的要求和一個又一個的妥協(xié)。只要洽談的雙方都同意坐下來協(xié)商,那么在洽談的過程中,雙方的條件就不會一成不變,否則就失去了洽談的意義,還會浪費洽談雙方的時間。

(3)要按原則辦事。

在洽談的過程中,洽談雙方無論認識與否,都要堅持按原則辦事。

利益是雙方洽談的核心,在洽談的過程中,雙方都想得到更多的利益。在涉及國家的利益時,一定要注意,切不可為了自己的利益而摒棄國家的利益,在國家利益面前,你的一切利益都是小利益。否則,棄國家利益于不顧,最終也會受到法律的制裁。

(4)堅持互利互惠。

在洽談的過程中,只有堅持互惠互利的原則,雙方才會實現(xiàn)利益均衡。商務(wù)人員在參加洽談會時,在考慮自己的利益的同時,也要替對方想一想,自己所獲的利益,不應(yīng)當(dāng)建立在有害于對手或伙伴的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)對彼此都有利。這樣洽談會才會更容易獲得成功?;セ莼ダ巧探绲囊粭l準(zhǔn)則,在這個準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,商業(yè)伙伴之間才既有競爭又有合作,最終實現(xiàn)共贏。

總之,商界人士要想在商務(wù)洽談之中盡可能地獲得更多的利益,就要掌握靈活的洽談技巧和洽談禮儀,讓自己在洽談的過程中把握話語權(quán),從而輕松贏得洽談會上的成功。


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