如果客人有意要走,則應(yīng)按照客人的要求,為其安排返程時(shí)間,盡快為其預(yù)訂機(jī)票、車船票,安排專門人員和車輛為客人送行。
在接待禮儀中,下面幾個(gè)細(xì)節(jié)需要注意。
(1)握手。在接待過程中,工作人員可能會(huì)與客人握手,在握手時(shí)需要掌握正確的握手禮儀:
第一,握手時(shí)要用右手,力度要適中,太輕給人以輕視之感,太重,也不好。在握手時(shí)間的把握上,以2~3秒鐘為宜。
第二,被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。
第三,握手時(shí),年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴著手套握手。
第四,握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序行,切忌交叉握手。
第五,在任何情況下,拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
(2)引導(dǎo)。
第一,在走廊引導(dǎo)時(shí),工作人員要走在客人前面。接待工作人員要在客人二三步之前。
第二,在樓梯引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)讓客人走在前面,工作人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人走在后面。同時(shí)要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),主人走樓梯的外側(cè)。
第三,引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鍵鈕,讓客人先走出電梯。
第三,客人走入客廳后,接待工作人員用手指示,請客人坐下??腿俗潞?,行點(diǎn)頭禮,然后離開。
商務(wù)接待是人們交往的重要組成部分,由此引申出接待禮儀。掌握了上述一些商務(wù)接待禮儀,就相當(dāng)于拿到了商務(wù)接待的綠色通行證,在接待過程中自然游刃有余。
商務(wù)洽談會(huì)的禮儀
在日常的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)洽談會(huì)十分常見,掌握洽談會(huì)的禮儀可以讓洽談會(huì)更加順利,雙方意見更快地達(dá)成一致。在洽談會(huì)期間,應(yīng)該注意以下一些禮儀。