商務接待禮儀

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商務往來的頻率也逐漸加快了。商務接待工作也越來越重要。商務接待分為兩個階段，每個階段都有不同的禮儀要求。

1.準備階段

接到來客通知后，首先，要了解來客人數(shù)、工作單位、級別、性別、姓名和職業(yè)等。其次，要了解客人來訪的目的、要求，以方便制定接待方案。方案內(nèi)容大致包括以下幾點：

第一，按照客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細地列出陪同人員及迎送人員名單。

第二，準備好即將啟用的交通工具，預算支出費用。

第三，制定出接待過程中的活動方式及日程安排。接待方案制定好以后，報送企業(yè)領導審批。

在客人到來之前，按照客人的習慣、興趣愛好安排食宿。以交通便利、吃住方便為原則，制定具體的安排計劃。值得注意的是，為客人準備的住宿環(huán)境必須整潔、安靜。

2.正式接待階段

(1)迎接客人。要按照客人身份、職務等級的不同安排相應的人士迎接，級別較高、身份較高的客人，企業(yè)有關領導應該親自迎接，對于一般客人，可以由部門經(jīng)理或總經(jīng)理秘書代為迎接。

在迎接客人時，一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客與顧客距離的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員則應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事或者扎堆閑聊。

(2)安頓客人?？腿说诌_后，不宜立即談公事，一路奔波自然已顯疲憊，此時談公事未免有些不敬。最好先將其安頓在待客廳或會議室休息，并端上茶水或飲料等，然后告訴客人就餐地點、時間，并將自己的聯(lián)系方式留下，以便及時聯(lián)絡，而后轉身離開，給客人留下充足的休息時間和空間。

(3)組織活動。客人食宿問題解決以后，應該按照接待方案組織客人參與一系列活動，如商務洽談、參觀游覽等?？腿嗽谏虅涨⒄?、游覽等活動中所提出的意見必須及時向有關領導反饋，盡可能滿足客人需求?；顒咏Y束后，安排一定的時間讓有關領導和客人見面，以示對客人的尊敬。倘若整個活動的過程中，客人都沒有見到公司領導，必然會對公司產(chǎn)生看法，影響公司的整體形象。