商務(wù)接待禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)往來的頻率也逐漸加快了。商務(wù)接待工作也越來越重要。商務(wù)接待分為兩個階段，每個階段都有不同的禮儀要求。

1.準(zhǔn)備階段

接到來客通知后，首先，要了解來客人數(shù)、工作單位、級別、性別、姓名和職業(yè)等。其次，要了解客人來訪的目的、要求，以方便制定接待方案。方案內(nèi)容大致包括以下幾點：

第一，按照客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細(xì)地列出陪同人員及迎送人員名單。

第二，準(zhǔn)備好即將啟用的交通工具，預(yù)算支出費用。

第三，制定出接待過程中的活動方式及日程安排。接待方案制定好以后，報送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。

在客人到來之前，按照客人的習(xí)慣、興趣愛好安排食宿。以交通便利、吃住方便為原則，制定具體的安排計劃。值得注意的是，為客人準(zhǔn)備的住宿環(huán)境必須整潔、安靜。

2.正式接待階段

(1)迎接客人。要按照客人身份、職務(wù)等級的不同安排相應(yīng)的人士迎接，級別較高、身份較高的客人，企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自迎接，對于一般客人，可以由部門經(jīng)理或總經(jīng)理秘書代為迎接。

在迎接客人時，一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客與顧客距離的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員則應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事或者扎堆閑聊。

(2)安頓客人?？腿说诌_(dá)后，不宜立即談公事，一路奔波自然已顯疲憊，此時談公事未免有些不敬。最好先將其安頓在待客廳或會議室休息，并端上茶水或飲料等，然后告訴客人就餐地點、時間，并將自己的聯(lián)系方式留下，以便及時聯(lián)絡(luò)，而后轉(zhuǎn)身離開，給客人留下充足的休息時間和空間。

(3)組織活動?？腿耸乘迒栴}解決以后，應(yīng)該按照接待方案組織客人參與一系列活動，如商務(wù)洽談、參觀游覽等?？腿嗽谏虅?wù)洽談、游覽等活動中所提出的意見必須及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡可能滿足客人需求。活動結(jié)束后，安排一定的時間讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和客人見面，以示對客人的尊敬。倘若整個活動的過程中，客人都沒有見到公司領(lǐng)導(dǎo)，必然會對公司產(chǎn)生看法，影響公司的整體形象。