約翰給員工們定了一個(gè)新軟件開發(fā)的完工期限，同時(shí)也限期要求部下準(zhǔn)備好下周在辦公室會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要展示的簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃。這都是周一安排下去的，約翰期望能夠在周五看到自己的團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)在在地拿出自己需要的東西。結(jié)果到了周五，團(tuán)隊(duì)的人都沒(méi)有來(lái)找他。最后在周五下班前，他手下的一位中層經(jīng)理找到他，硬著頭皮說(shuō)他們無(wú)法如期完成任務(wù)。起先約翰很生氣，不過(guò)隨后員工們解釋說(shuō)他們花了很多時(shí)間來(lái)做這些工作，同時(shí)員工們還描述了遇到的所有技術(shù)問(wèn)題，約翰這才發(fā)現(xiàn)自己低估了分配給團(tuán)隊(duì)的工作有多么復(fù)雜。約翰在自己還是普通員工的時(shí)候就曾處理過(guò)類似難度的項(xiàng)目，但他在預(yù)估自己的團(tuán)隊(duì)要花多長(zhǎng)時(shí)間完成項(xiàng)目上完全忘記了自己當(dāng)時(shí)遇到的困難。

因此公司高管應(yīng)該怎么做才能客觀地評(píng)估下屬們的技能水平和能力呢？咨詢那些經(jīng)驗(yàn)較少的人也許可以解決這個(gè)問(wèn)題?；貞浺幌略诤Ｒ蚱澋难芯恐校幸欢ㄊ謾C(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的客戶預(yù)測(cè)新用戶掌握手機(jī)使用方法的時(shí)間是最精確的。假設(shè)約翰開始對(duì)手下采用類似的方法，興許會(huì)奏效。在分配一個(gè)大項(xiàng)目之前，他現(xiàn)在的做法是先去詢問(wèn)自己的一些員工，看看他們覺(jué)得在完成這個(gè)項(xiàng)目時(shí)可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，需要多長(zhǎng)時(shí)間，預(yù)計(jì)需要哪些幫助來(lái)解決這些問(wèn)題。約翰認(rèn)為這樣做讓他和他的員工們?cè)鲞M(jìn)了交流和了解，能夠讓客戶有更精準(zhǔn)的預(yù)期，員工的能力得到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，而客戶們也更為滿意，皆大歡喜。

傾聽那些對(duì)事物一知半解的人的想法對(duì)傾聽業(yè)內(nèi)人士的想法更能讓經(jīng)驗(yàn)豐富的人受益。比如讓兩所大學(xué)中數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生和數(shù)學(xué)學(xué)得差的學(xué)生搭檔，那么他們?cè)诮鉀Q復(fù)雜的數(shù)學(xué)問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)會(huì)比任何一方單獨(dú)解題更好。數(shù)學(xué)學(xué)得差的學(xué)生從數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生那里學(xué)到東西并不奇怪，奇怪的是數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生同樣可以從合作中受益。

因?yàn)楫?dāng)你不得不去教一位能力比你差的人時(shí)，最終你在教學(xué)的過(guò)程中會(huì)學(xué)到更多的東西。差生同樣可以幫助好學(xué)生想出不同的解題方法，或者跳出框框解題，這一過(guò)程會(huì)激發(fā)人的創(chuàng)造力，嘗試用新的、直觀的方法來(lái)解決非典型的問(wèn)題。對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)說(shuō)，有時(shí)候不恥下問(wèn)，向比自己知道得少的人尋求幫助反而是個(gè)不錯(cuò)的辦法。

甚至當(dāng)出現(xiàn)無(wú)人能解的難題時(shí)，三個(gè)臭皮匠也是可以賽過(guò)一個(gè)諸葛亮的。科羅拉多大學(xué)生物系的學(xué)生用投票機(jī)（一種便攜式設(shè)備，可以幫助老師在上課時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的反應(yīng)）來(lái)回答問(wèn)題，學(xué)生們與鄰桌討論問(wèn)題，然后重新對(duì)同一問(wèn)題的答案進(jìn)行投票，答案的正確率上升了。甚至在討論小組中沒(méi)有學(xué)生知道答案的情況下，一起討論的結(jié)果也是如此。和其他人討論一個(gè)問(wèn)題會(huì)給大家?guī)?lái)觀察問(wèn)題的不同角度，這種交流往往能產(chǎn)生最佳解決方案。正如一位學(xué)生說(shuō)的：“如果不知道答案，那么討論就是具有建設(shè)性的活動(dòng)，因?yàn)槟銜?huì)檢查所有的選擇，然后刪掉你認(rèn)為錯(cuò)誤的?！币粋€(gè)學(xué)生說(shuō)服另一個(gè)學(xué)生相信某個(gè)問(wèn)題的解釋，同樣會(huì)讓他有寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)交流和推理的能力。不論你是某個(gè)領(lǐng)域中的新手，還是你是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，這一結(jié)論都適用。