約翰給員工們定了一個新軟件開發(fā)的完工期限,同時也限期要求部下準(zhǔn)備好下周在辦公室會見客戶時要展示的簡報計劃。這都是周一安排下去的,約翰期望能夠在周五看到自己的團(tuán)隊實實在在地拿出自己需要的東西。結(jié)果到了周五,團(tuán)隊的人都沒有來找他。最后在周五下班前,他手下的一位中層經(jīng)理找到他,硬著頭皮說他們無法如期完成任務(wù)。起先約翰很生氣,不過隨后員工們解釋說他們花了很多時間來做這些工作,同時員工們還描述了遇到的所有技術(shù)問題,約翰這才發(fā)現(xiàn)自己低估了分配給團(tuán)隊的工作有多么復(fù)雜。約翰在自己還是普通員工的時候就曾處理過類似難度的項目,但他在預(yù)估自己的團(tuán)隊要花多長時間完成項目上完全忘記了自己當(dāng)時遇到的困難。
因此公司高管應(yīng)該怎么做才能客觀地評估下屬們的技能水平和能力呢?咨詢那些經(jīng)驗較少的人也許可以解決這個問題?;貞浺幌略诤R蚱澋难芯恐?,有一定手機使用經(jīng)驗的客戶預(yù)測新用戶掌握手機使用方法的時間是最精確的。假設(shè)約翰開始對手下采用類似的方法,興許會奏效。在分配一個大項目之前,他現(xiàn)在的做法是先去詢問自己的一些員工,看看他們覺得在完成這個項目時可能會遇到什么問題,需要多長時間,預(yù)計需要哪些幫助來解決這些問題。約翰認(rèn)為這樣做讓他和他的員工們增進(jìn)了交流和了解,能夠讓客戶有更精準(zhǔn)的預(yù)期,員工的能力得到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮,而客戶們也更為滿意,皆大歡喜。
傾聽那些對事物一知半解的人的想法對傾聽業(yè)內(nèi)人士的想法更能讓經(jīng)驗豐富的人受益。比如讓兩所大學(xué)中數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生和數(shù)學(xué)學(xué)得差的學(xué)生搭檔,那么他們在解決復(fù)雜的數(shù)學(xué)問題時的表現(xiàn)會比任何一方單獨解題更好。數(shù)學(xué)學(xué)得差的學(xué)生從數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生那里學(xué)到東西并不奇怪,奇怪的是數(shù)學(xué)學(xué)得好的學(xué)生同樣可以從合作中受益。
因為當(dāng)你不得不去教一位能力比你差的人時,最終你在教學(xué)的過程中會學(xué)到更多的東西。差生同樣可以幫助好學(xué)生想出不同的解題方法,或者跳出框框解題,這一過程會激發(fā)人的創(chuàng)造力,嘗試用新的、直觀的方法來解決非典型的問題。對那些經(jīng)驗豐富的人來說,有時候不恥下問,向比自己知道得少的人尋求幫助反而是個不錯的辦法。
甚至當(dāng)出現(xiàn)無人能解的難題時,三個臭皮匠也是可以賽過一個諸葛亮的??屏_拉多大學(xué)生物系的學(xué)生用投票機(一種便攜式設(shè)備,可以幫助老師在上課時統(tǒng)計學(xué)生的反應(yīng))來回答問題,學(xué)生們與鄰桌討論問題,然后重新對同一問題的答案進(jìn)行投票,答案的正確率上升了。甚至在討論小組中沒有學(xué)生知道答案的情況下,一起討論的結(jié)果也是如此。和其他人討論一個問題會給大家?guī)碛^察問題的不同角度,這種交流往往能產(chǎn)生最佳解決方案。正如一位學(xué)生說的:“如果不知道答案,那么討論就是具有建設(shè)性的活動,因為你會檢查所有的選擇,然后刪掉你認(rèn)為錯誤的。”一個學(xué)生說服另一個學(xué)生相信某個問題的解釋,同樣會讓他有寶貴的機會來培養(yǎng)交流和推理的能力。不論你是某個領(lǐng)域中的新手,還是你是個經(jīng)驗豐富的老手,這一結(jié)論都適用。