我沒用電腦操作，只用了一張紙，上面寫了幾行字當(dāng)做大綱。雖然我每年都開好幾次講座，但是不用電腦操作，也不用那些研究數(shù)據(jù)的圖表貫穿我的演講，還是讓我有點(diǎn)兒發(fā)憷的，尤其是我現(xiàn)在不是對(duì)著大學(xué)生講（面對(duì)他們我可不緊張），因?yàn)榇髮W(xué)生至少會(huì)假裝對(duì)我講的內(nèi)容感興趣，這樣可以拿個(gè)好成績(jī)?，F(xiàn)在的聽眾是公司的副總裁們，這可大不一樣。因?yàn)槲已芯繛槭裁慈藭?huì)在壓力下遭遇失敗，如果我自己講得語無倫次了，那我總是可以開玩笑地說我進(jìn)行過自我研究了。我研究由壓力引發(fā)的失敗，我自己也遇到過。

會(huì)議室安靜下來了，我介紹了接下來幾個(gè)小時(shí)要向大家講述那些抽象名詞背后的科學(xué)知識(shí)，比如創(chuàng)造力、智商、壓力下的思維短路這些抽象概念都是我的研究對(duì)象。只要意識(shí)到環(huán)境和思維中看似細(xì)微的方面能大大影響到自己的成功，那任何人都可以當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好雇員，在工作和生活中表現(xiàn)出眾。臺(tái)下的人滿臉狐疑，但是當(dāng)我開始解讀一些非常反直覺的研究發(fā)現(xiàn)時(shí)，大家都豎起了耳朵。比如你作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)越多，那么你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的能力就會(huì)越糟糕。更多的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致更糟糕的表現(xiàn)。這聽起來很荒唐，不過我可以用我的研究來支持這個(gè)觀點(diǎn)。

專業(yè)人士也會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤

帕梅拉·海因茲在成為斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系的教授前，曾在太平洋貝爾電話公司和惠普公司花了幾年時(shí)間試著找出人的日常工作與生活是如何隨著新科技（如電腦和手機(jī)）的出現(xiàn)而改變的。10年前，我們很難想象手機(jī)幾乎可以人手一部。海因茲工作的一部分是預(yù)測(cè)這些數(shù)碼科技方面的進(jìn)步，同時(shí)還要測(cè)算這些進(jìn)步是如何影響人的工作、生活和娛樂的。今天在她的研究中，海因茲提出了許多問題，她之前在商業(yè)領(lǐng)域工作時(shí)就提出過。她一直研究的一個(gè)問題是，那些開發(fā)并銷售新的數(shù)碼產(chǎn)品的人如何能預(yù)測(cè)到消費(fèi)者學(xué)習(xí)使用這些產(chǎn)品所需的時(shí)間和遇到的困難。

我們大部分人都有在使用新手機(jī)和便攜設(shè)備時(shí)一籌莫展的痛苦體驗(yàn)，懷疑那些開發(fā)者是否真的把時(shí)間都花在讓這些東西更人性化上面了。我的朋友杰基就認(rèn)為自己是個(gè)為數(shù)碼產(chǎn)品而苦惱的消費(fèi)者。幾年前，杰基工作的律師事務(wù)所給她和其他律師都買了一臺(tái)新的掌上電腦。結(jié)果有一天我們喝咖啡時(shí)，她尖銳地批評(píng)這東西，質(zhì)疑這東西真的是要讓她的生活更加簡(jiǎn)單嗎？杰基是加州大學(xué)伯克利分校博特豪法學(xué)院畢業(yè)的高材生，而且她在一家實(shí)力雄厚的洛杉磯律師事務(wù)所干的第一份工作就讓她獲得了好評(píng)。但她是個(gè)電腦盲，而且現(xiàn)在不得不適應(yīng)越來越多的新科技。她討厭所有迅速更新?lián)Q代的電子產(chǎn)品。杰基拿到這臺(tái)掌上電腦的那天，她就捧著它，坐在廚房的餐桌上好好地研究了一番。幾個(gè)小時(shí)以后她放棄了，然后這臺(tái)掌上電腦就一直被她棄置在廚房的餐桌上。

海因茲的目的是確保杰基這樣的案例不會(huì)太多。其中一個(gè)方法就是弄清楚數(shù)碼技術(shù)的開發(fā)者們是如何預(yù)測(cè)杰基這樣的消費(fèi)者在拿到新設(shè)備時(shí)遇到的麻煩的。如果這些知識(shí)淵博的數(shù)碼產(chǎn)品開發(fā)者能夠預(yù)見用戶會(huì)遇到的問題，就可以防患于未然了。