我沒用電腦操作，只用了一張紙，上面寫了幾行字當(dāng)做大綱。雖然我每年都開好幾次講座，但是不用電腦操作，也不用那些研究數(shù)據(jù)的圖表貫穿我的演講，還是讓我有點兒發(fā)憷的，尤其是我現(xiàn)在不是對著大學(xué)生講（面對他們我可不緊張），因為大學(xué)生至少會假裝對我講的內(nèi)容感興趣，這樣可以拿個好成績?，F(xiàn)在的聽眾是公司的副總裁們，這可大不一樣。因為我研究為什么人會在壓力下遭遇失敗，如果我自己講得語無倫次了，那我總是可以開玩笑地說我進(jìn)行過自我研究了。我研究由壓力引發(fā)的失敗，我自己也遇到過。

會議室安靜下來了，我介紹了接下來幾個小時要向大家講述那些抽象名詞背后的科學(xué)知識，比如創(chuàng)造力、智商、壓力下的思維短路這些抽象概念都是我的研究對象。只要意識到環(huán)境和思維中看似細(xì)微的方面能大大影響到自己的成功，那任何人都可以當(dāng)一個好領(lǐng)導(dǎo)、好雇員，在工作和生活中表現(xiàn)出眾。臺下的人滿臉狐疑，但是當(dāng)我開始解讀一些非常反直覺的研究發(fā)現(xiàn)時，大家都豎起了耳朵。比如你作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗越多，那么你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員的能力就會越糟糕。更多的經(jīng)驗導(dǎo)致更糟糕的表現(xiàn)。這聽起來很荒唐，不過我可以用我的研究來支持這個觀點。

專業(yè)人士也會犯低級錯誤

帕梅拉·海因茲在成為斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系的教授前，曾在太平洋貝爾電話公司和惠普公司花了幾年時間試著找出人的日常工作與生活是如何隨著新科技（如電腦和手機）的出現(xiàn)而改變的。10年前，我們很難想象手機幾乎可以人手一部。海因茲工作的一部分是預(yù)測這些數(shù)碼科技方面的進(jìn)步，同時還要測算這些進(jìn)步是如何影響人的工作、生活和娛樂的。今天在她的研究中，海因茲提出了許多問題，她之前在商業(yè)領(lǐng)域工作時就提出過。她一直研究的一個問題是，那些開發(fā)并銷售新的數(shù)碼產(chǎn)品的人如何能預(yù)測到消費者學(xué)習(xí)使用這些產(chǎn)品所需的時間和遇到的困難。

我們大部分人都有在使用新手機和便攜設(shè)備時一籌莫展的痛苦體驗，懷疑那些開發(fā)者是否真的把時間都花在讓這些東西更人性化上面了。我的朋友杰基就認(rèn)為自己是個為數(shù)碼產(chǎn)品而苦惱的消費者。幾年前，杰基工作的律師事務(wù)所給她和其他律師都買了一臺新的掌上電腦。結(jié)果有一天我們喝咖啡時，她尖銳地批評這東西，質(zhì)疑這東西真的是要讓她的生活更加簡單嗎？杰基是加州大學(xué)伯克利分校博特豪法學(xué)院畢業(yè)的高材生，而且她在一家實力雄厚的洛杉磯律師事務(wù)所干的第一份工作就讓她獲得了好評。但她是個電腦盲，而且現(xiàn)在不得不適應(yīng)越來越多的新科技。她討厭所有迅速更新?lián)Q代的電子產(chǎn)品。杰基拿到這臺掌上電腦的那天，她就捧著它，坐在廚房的餐桌上好好地研究了一番。幾個小時以后她放棄了，然后這臺掌上電腦就一直被她棄置在廚房的餐桌上。

海因茲的目的是確保杰基這樣的案例不會太多。其中一個方法就是弄清楚數(shù)碼技術(shù)的開發(fā)者們是如何預(yù)測杰基這樣的消費者在拿到新設(shè)備時遇到的麻煩的。如果這些知識淵博的數(shù)碼產(chǎn)品開發(fā)者能夠預(yù)見用戶會遇到的問題，就可以防患于未然了。