我們還承諾增加一倍的公平貿(mào)易認(rèn)證咖啡購買量，這樣就達(dá)到了4 000萬磅。如此一來，到2009年，我們將成為公平貿(mào)易咖啡最大的買主、烘焙者和零售商。此舉將影響成千上萬的咖啡農(nóng)，包括許多只有兩三英畝地的人。

在公司業(yè)務(wù)處于微妙時期宣布這些計劃，讓伙伴們重新堅定了對公司的信念，讓他們進(jìn)一步認(rèn)同星巴克在這方面的高標(biāo)準(zhǔn)—盡管面臨財務(wù)挑戰(zhàn)，但星巴克仍然不會放棄自己的價值理念。

在波諾的講話結(jié)束后，米歇爾走到前臺，送給他一條紅色的咖啡師圍裙。場內(nèi)頓時爆發(fā)出熱烈的掌聲。我認(rèn)為任何東西都不能與伙伴們的喜悅之情相提并論，星巴克終于參與了紅色活動，并承諾共愛地球，請波諾作為咖啡師的形象代言人，這一切都讓伙伴們很高興。但是我錯了。

波諾把講臺讓給了克里夫。

克里夫是星巴克美國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。只見他走到臺前，舉著一個神秘的金屬外殼的箱子，里面的東西就是他剛剛獲準(zhǔn)向大家公布的。事實(shí)上，克里夫前一天晚上在20第二十三章 激勵人心的時刻

酒店房間收到了首席信息官史蒂芬·吉萊特發(fā)來的電子郵件。自史蒂芬上任以來，他就開始進(jìn)行雷厲風(fēng)行的信息技術(shù)改革，其中包括協(xié)商購買一萬臺惠普筆記本電腦，以更新我們門店過時的電腦系統(tǒng)。史蒂芬不能來新奧爾良，因為他的妻子即將生第四個孩子。而就在他抵達(dá)醫(yī)院時，和惠普的談判仍在進(jìn)行中。最后，就在產(chǎn)房門外，史蒂芬發(fā)了封電子郵件告訴緊張等待的克里夫：“告訴我們的伙伴們，我們剛剛談成了交易?！比缓?，史蒂芬如釋重負(fù)，關(guān)掉手機(jī)，回到了他妻子身邊。

在打開講臺上的箱子前，克里夫首先簡單介紹了門店的各種新輔助工具：一個新的更容易操作的門店收銀系統(tǒng)（本質(zhì)上是自動收款機(jī)）將在2009年準(zhǔn)備試用。人力安排軟件將授權(quán)門店經(jīng)理更好地安排店內(nèi)人手和控制費(fèi)用?！傲闶鄄僮鞅怼睂⑼ㄟ^提供各種數(shù)據(jù)和通用語言，讓人們更好地處理業(yè)務(wù)。每個消息都讓全場的門店經(jīng)理們歡呼雀躍，大家都曾對星巴克過時的技術(shù)支持失望過。

“你們一定在想，這個箱子里到底是什么?！笨死锓虬阉闷饋?，放在講臺上。他輕輕打開，取出一臺黑色筆記本電腦。場內(nèi)響起雷鳴般的掌聲和口哨聲，克里夫受到了和波諾一樣的歡迎程度?！拔覀冋跒槟銈儨?zhǔn)備你們工作必需的工具。”克里夫在一片歡呼聲中宣布每家門店將很快擁有自己的筆記本電腦。那天，伙伴們興奮的程度和持續(xù)的時間比我們以前看到或聽說的有過之而無不及。這告訴我們，我們的門店經(jīng)理是多么迫切需要更好的資源，他們是多么迫不及待地要把工作做得更好。

最后，我做了總結(jié)講話。

你們就是公司的力量。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須認(rèn)識到，與星巴克歷史上的任何時期都不同，這是一個開創(chuàng)性的時刻，這是一次考驗，一次嚴(yán)峻的考驗，一個我們無論如何都要去應(yīng)對的挑戰(zhàn)。我主要想與大家分享我能夠和你們成為伙伴的自豪感以及我對你們的信任。人們總是談?wù)撔前涂说钠放屏α浚贿^，這種力量并非來自外部，而是源自你們和你們所代表的意義，你們要再次發(fā)揮這種力量。星巴克的業(yè)績將會被人們寫入歷史，星巴克的業(yè)務(wù)將再次證明你們可以建立一個有良知的公司。