請記住你們在這里的體驗，記住你們的感受。當你們回到工作中時，請不要作旁觀者。當你們看到與這一星期在這里觀察到的標準不相符的行為時，立一路向前 ONWARD 20

即去改進和完善它。我們?yōu)檫@次會議投資，為你們投資，因為我們相信你們，我們要求你們做的就是把你們在這里體驗到的一切帶回去，不要讓每天的壓力以任何方式損害你們每個人在過去幾天內(nèi)體驗到的情感、感受和力量。

會議結(jié)束了。我們的伙伴們開始收拾行李回去，這個城市似乎一下子空蕩了許多。

克雷格·羅素的任務完成了，這一周他和他的團隊每天工作16個小時策劃會議，現(xiàn)在他們也都精疲力竭了。因此，在回到西雅圖前，他可以先在這個城市休息到星期五。后來，他告訴我一個故事：他在新奧爾良著名的法國區(qū)漫步時，看到一個年輕人在街頭擺攤賣藝，他停下腳步欣賞。

“您從哪里來？”藝術家問。

“西雅圖?！笨死赘翊鸬?。

“您來這兒和星巴克有關系嗎？”當克雷格回答“是”時，年輕人哽咽了，“這個月的按揭是你們幫我支付的?！?/p>

就是在這個時候，克雷格深深地被震撼了。毫無疑問，新奧爾良會議取得了無與倫比的成功。

真正激勵人的機會，寥寥可數(shù)。這些瞬間不可能人為制造，它們必須是真實的、完美的，有其獨特的價值。和克雷格一樣，我有一個感覺：新奧爾良的會議正是這樣的一次機會，和星巴克歷史上的其他考驗時刻一樣。我唯一需要的證明就是我們伙伴們的直接反饋。這次領導團隊會議結(jié)束后的幾天至幾個星期里，數(shù)以百計的伙伴們發(fā)電子郵件給我，其中包括在星巴克工作長達8年的伙伴吉娜，她擔任區(qū)域營運總監(jiān)。

霍華德：

我迫不及待地要告訴您，成為你們的伙伴，我是多么自豪……和一群希望變革公司并會付諸行動的人一起工作，是多么令人自豪！這4天已經(jīng)改變了很多……重建新奧爾良的決定絕對是會議的高潮。我很感激您對我們的熱情和信任……我們不會讓您、咖啡、我們的伙伴、顧客、咖啡農(nóng)和股東失望的。當下20第二十三章 激勵人心的時刻

陷入困境的經(jīng)濟情況和市場競爭都向我們發(fā)出了挑戰(zhàn)，我們正在期待著正確的領導，我們的顧客也在期待更多……那就交給我們吧！感謝您有這樣的構(gòu)想，和我們一道分享，讓我們?nèi)崿F(xiàn)它。

當我反思這次會議的結(jié)果時，我的腦海里不自覺地浮現(xiàn)出一個似乎很長時間沒有出現(xiàn)的詞語，這就是“愛”。我一直都愛著這家公司，正是愛促使我回來再次擔任首席執(zhí)行官，也使我覺得應該親自為它的成敗負責。然而，在我們的旅程中，我們對星巴克的愛已模糊不清。新奧爾良的這次會議重新讓人們關注它，我們的價值理念也再次凸顯出來。我相信，其他數(shù)以千計的人們也愛著我們所建立的一切。正是在新奧爾良的體驗，使我們明確了解到愛意味著什么，以及與之而來的責任。