這次全體大會(huì)給了我一次機(jī)會(huì)，幫助我們的伙伴們重新愛上星巴克，并讓他們明白自己的角色。

在新奧爾良體育館（NBA黃蜂隊(duì)的主場(chǎng)），我作了一次演講，想和1萬名觀眾分享我的想法，告訴大家星巴克哪里做錯(cuò)了，我們要如何自我糾正，我們不僅要在態(tài)度上，還要在商業(yè)技能、策略和資源方面努力。我沒有講稿，但我知道我要在嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)和我們對(duì)未來的信念之間尋求平衡。除了巨大的舞臺(tái)外，體育場(chǎng)一片黑暗，里面坐滿了觀眾。當(dāng)我走到一個(gè)寫著“一路向前”的巨大淺綠色屏幕前時(shí)，全場(chǎng)安靜了下來。

我們來這里是為了一個(gè)原因。我們?cè)谶@里是要頌揚(yáng)我們的企業(yè)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)也是為了進(jìn)行一次真誠、直接的會(huì)談，探討領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任……我們不是一個(gè)完美的公司，我們每天都在犯錯(cuò)誤。我們把良心擺在第一位，但我們也有很多問題要努力平衡。每個(gè)人的期望都很高，我們正在努力，特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣的條件下，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，去做正確的事……

現(xiàn)在，我們可以指出許多問題，也許正是它們?cè)斐闪宋覀儸F(xiàn)在的困境。和其他公司一樣，我們正面臨著也許是自大蕭條以來最困難的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。這是真實(shí)的，也是嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)。人們沒有那么多錢了，不能像以前那樣隨意購買星巴克的產(chǎn)品。因此，我們遇到了經(jīng)濟(jì)問題。同時(shí)，我們也遇到了其他問題、新的問題。我們大大小小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都認(rèn)為我們很容易受到傷害，不如以前優(yōu)秀，也沒有了激情。他們正試圖把我們的顧客搶走。這也是為什么本次大會(huì)的主題之一是針對(duì)個(gè)人。

但這到底意味著什么呢？

和去年比，每天約有50名顧客不再光顧我們的門店，這意味著什么？早上8點(diǎn)，顧客看到門外已經(jīng)排著長(zhǎng)隊(duì)而轉(zhuǎn)身離開時(shí)，這意味著什么？當(dāng)你看到一個(gè)認(rèn)識(shí)的顧客喝的不是我們的咖啡時(shí)，這意味著什么？當(dāng)你知道你給顧客的不是一杯我們引以為傲的卓越的濃縮咖啡時(shí)，這意味著什么？這些都是嚴(yán)重的問題，它們意味著—我一直深信—我們要為我們觀察到的問題負(fù)責(zé)，為我們體驗(yàn)到的和為我們學(xué)到的東西負(fù)責(zé)。

我講了半個(gè)多小時(shí)，而且很難結(jié)尾。我吸引了人們的注意力，正是他們擁有足以轉(zhuǎn)變星巴克的力量。我不想讓這樣的機(jī)會(huì)輕易溜走，于是我利用每分每秒抓住它們。“我將盡一切可能按照我要求你們的方式來服務(wù)于我們的公司。熱情、誠實(shí)、以極大的誠意和謙遜、盡我所能、超越顧客的期望，以確保我們的未來和我們的過去一樣偉大?！?/p>

大會(huì)接下來的幾個(gè)小時(shí)就像年度會(huì)議時(shí)一樣，利用大會(huì)的機(jī)會(huì)激勵(lì)伙伴，告知他們新的信息并引導(dǎo)他們?yōu)橹?。唱詩班開始演唱，其他領(lǐng)導(dǎo)人依次發(fā)言。后臺(tái)的我們有兩個(gè)驚喜，我知道這會(huì)給我們的伙伴們帶來巨大的驚喜。我只是不確定哪個(gè)會(huì)得到更大的反應(yīng)。

“我要從一個(gè)小紅莓烤餅中跳出來，也許不會(huì)?！?/p>

U2樂隊(duì)的主唱波諾是一個(gè)全球活動(dòng)家，也是我的朋友，他和我一起登臺(tái)給大家?guī)砹司薮蟮捏@喜。他穿著黑色襯衫，戴著他標(biāo)志性的紅色太陽鏡走上臺(tái)。我們倆都想幫助、支持非洲國家，因此而結(jié)識(shí)。我很感激他能來新奧爾良，并不是因?yàn)槟茏尰锇閭円姷矫?，而是因?yàn)榭梢杂眯前涂撕退I(lǐng)導(dǎo)的組織多年來歷久彌新的伙伴關(guān)系教育和激勵(lì)門店經(jīng)理們。