那些非政府組織都對我們的能力感到大為驚訝。大部分人從未舉辦過我們這種規(guī)模的活動，大都是只號召志愿者來工作一個小時左右。但是，當我們的團隊展現(xiàn)出進取、活力、激情時，他們可以在兩個半小時內(nèi)完成計劃4小時完成的項目?！敖o我們更多的任務！”我們大叫著，然后做了更多的工作。

我志愿幫助12個素未謀面的門店經(jīng)理粉刷房子，這是我們志愿者修復的86個家園中的一個。這樣，棄家3年后的居民們可以搬回來了。伴隨著歡聲笑語，我們互相幫助著爬上梯子，屈身粉刷前椽、挖掘、鉆孔、鋸東西、錘打、安門、鋪地板，不過我們也感到了鉆心的疼痛。我們和從卡特里娜颶風中幸存的人們交流，我們聽到的不只是個人生命和財產(chǎn)損失的故事，還有鄰里間關(guān)懷照顧彼此的故事。在新奧爾良社區(qū)，當人們難以用言語或微笑表達對我們的感激時，他們會默默流淚或擁抱我們。這是令人難以置信的真情流露的時刻。

“如果你放棄了，”我們幫助一位瘦小的老人重建了家園，他這樣說，“你還不如躺下等死?！焙茱@然，我們不只是幫助人們回到了自己的家園，而且還讓他們找回了尊嚴。毫無疑問，我們對社會的貢獻增強了伙伴們?yōu)樾前涂斯ぷ鞯囊饬x，我知道很難向未出席會議的人充分描述這種體驗。

整個星期，我們的志愿者一直共同努力著。我們搭車來到工地，幾乎每個人都穿著相同的牛仔褲和白色T恤或Polo衫。我們的衣服上沒有“星巴克”的標識，我們在胸前印著“一路向前”。當我在酒店從禮品袋里取出這件衣服時，我大吃一驚。印上“一路向前”不是我的主意，在我的記憶里，這是第一次沒有經(jīng)過我允許的行為。這有點兒離奇，但我無法想象有其他更合適的時間和地點來賦予這個詞更多的意義。

總而言之，在那一周里，星巴克的伙伴們在新奧爾良志愿工作了大約50萬個小時。這是前所未有的，我非常自豪。我們的伙伴們也是如此，為我們在此次新奧爾良訪問中的努力而產(chǎn)生的影響而自豪，也為公司在這里的重建工作而自豪。

“在逆境和變化的時代，我們才能真正地發(fā)現(xiàn)我們是誰，我們要做什么?！焙髞砦衣牭揭粋€伙伴在回憶這一個星期的歷程時說道，“在公司變革期間，成為這個組織的一部分，實在是令人興奮的事?！?/p>

新奧爾良幫助我們重新發(fā)現(xiàn)了我們自己存在的意義，這周的會議僅僅是個開始。

每當我看到有人從星巴克的競爭對手那兒買咖啡，無論它是一個獨立的咖啡館或者快餐連鎖店，我都要思考他們不來星巴克的原因。我不知道我作為星巴克的董事會主席兼首席執(zhí)行官，我究竟做了什么使他們放棄星巴克，我想我可以做些什么，鼓勵他們回來或者讓他們嘗試來星巴克。我問自己，今天我能做些什么來贏得別人的光顧，或者讓他們永遠鐘情于星巴克。

如果我們想要真正地改變公司，星巴克的門店經(jīng)理需要像我一樣積極思考和工作。他們應該像在新奧爾良那樣工作，在那里，種植每一棵樹、粉刷每一棟房子都很重要。我們在那里不是要做旁觀者，而是要做參與者。星期三，會議接近尾聲了，現(xiàn)在是時候把我們的注意力轉(zhuǎn)向內(nèi)部并接受公司正處在危機之中的現(xiàn)實了，我們不能空抱希望，袖手旁觀。我們每個人都有責任改變自己，并且認識到，每個小舉措都很重要：門店經(jīng)理的工作不是關(guān)注一周內(nèi)的百萬次交易，而是關(guān)注每一筆交易。