這真令人難以置信。

另一個(gè)展區(qū)是顧客畫廊，每一套設(shè)計(jì)旨在讓我們的伙伴們?cè)O(shè)身處地地為顧客著想。在塔狀的展示臺(tái)上，我可以端起一杯咖啡，舉到我的耳邊（如老式的兒童游戲“電話”），聆聽(tīng)那些支持中心收到的表?yè)P(yáng)或批評(píng)門店體驗(yàn)的顧客錄音。

一個(gè)有趣的視頻提醒我們的工作人員對(duì)每一個(gè)顧客應(yīng)一視同仁，包括知道每一個(gè)咖啡師的熟客（我們親切地稱這種客戶為“鮑勃”）以及首次光顧星巴克的人，不知道大杯和特大杯之間差異的客戶（內(nèi)部稱這種客戶為“非鮑勃”）。

在一個(gè)安靜的展覽上，伙伴們可以看到抓拍的店里顧客的立體照片集。每張照片和標(biāo)題都提醒我們，每一個(gè)星巴克門店都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，透過(guò)屏幕，伙伴們可以與其他人親身交流。這些照片強(qiáng)調(diào)了咖啡師工作的重要性，因?yàn)樗蛩芸赡苁悄翘煳ㄒ煌櫩徒涣鞯娜恕?/p>

伙伴和門店畫廊，也有10萬(wàn)平方英尺大，分為不同的專題，同樣氣勢(shì)恢弘。畫廊里幾乎所有的支柱材料都是可回收、可重復(fù)使用的，或者是我們可以帶回家的，以避免弄臟會(huì)展中心。整個(gè)體驗(yàn)顯現(xiàn)出來(lái)的智慧、創(chuàng)造力和傳達(dá)的內(nèi)涵讓我感到震撼。每個(gè)畫廊都是互動(dòng)的，充滿感情的，有視覺(jué)沖擊力的，就像在講故事一樣！

畫廊打造了一種讓人身臨其境的體驗(yàn)，足以積極改變我們伙伴們的行為。當(dāng)人們能看到、感受到某樣?xùn)|西，并與之互動(dòng)，那么他們的思想就會(huì)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我相信我們的門店經(jīng)理會(huì)像我們預(yù)期的那樣，在會(huì)議結(jié)束后，能掌握管理團(tuán)隊(duì)、對(duì)待顧客、經(jīng)營(yíng)門店的新技能。他們理解和談?wù)摽Х鹊姆绞阶屛腋杏X(jué)到他們想去每座畫廊體驗(yàn)的迫不及待的心情。

站在一個(gè)入口附近，看到我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造的這一切，我的心中一片寧?kù)o，“沒(méi)錯(cuò)，”我對(duì)自己也對(duì)米歇爾說(shuō)，“一切都會(huì)好的?！?/p>

“你們有多少人來(lái)？”

“一萬(wàn)?！笨死赘瘛ち_素可以想到電話那頭人們震驚的表情。我們?nèi)バ聤W爾良之前的幾個(gè)月，克雷格的團(tuán)隊(duì)接觸了幾個(gè)非營(yíng)利性社區(qū)和非政府組織（NGOs），讓他們知道星巴克的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議將在他們的城市召開(kāi)，我們想為他們提供一些幫助。盡管這些組織表示感激，但他們很快就明確指出，他們從沒(méi)有舉辦有數(shù)千名志愿者參加的活動(dòng)。非政府組織沒(méi)有足夠的監(jiān)管人員，甚至沒(méi)有足夠的鐵鍬！因此，除了提供人手外，我們還自己購(gòu)買了錘子、鐵鍬和其他物資，足以裝滿兩輛卡車，價(jià)值100萬(wàn)美元。

周一至周四，每天都約有2 000名伙伴選擇一個(gè)組織，提供5個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)，做任何新奧爾良需要做的事。在城市公園，一個(gè)1 300英畝的公共避難所，由于在卡特里娜颶風(fēng)中造成了數(shù)百萬(wàn)美元的損失，不得不將260個(gè)工作人員減少到30多人。我們的伙伴們沿海種植了6 500塊青草皮，安放了10張野餐桌，使用的物資能裝滿四大卡車。在泰德·葛姆雷體育館（高中足球比賽的熱門地點(diǎn)），伙伴們重新粉刷了1 296階臺(tái)階、12個(gè)入口坡道、數(shù)百米遠(yuǎn)的欄桿、半英里長(zhǎng)的圍墻。伙伴們?cè)诠盘岣浇藘蓚€(gè)操場(chǎng)。將布羅德莫22個(gè)街區(qū)的街道和下水道清理干凈。在霍利格羅夫，伙伴們清理了新奧爾良的第一個(gè)城市農(nóng)場(chǎng)的污泥。一天內(nèi)，我們聯(lián)同新奧爾良城市藝術(shù)公司（Crescent City Art Project）在25所公立學(xué)校畫了1 350幅壁畫，并與Hike for KaTREEna公司一起種植了1 040棵樹(shù)。