然而，最令人震驚的是，新奧爾良的應急響應和重建工作一直進展緩慢，政府機構似乎也不關注。和全美各地的其他組織及個人一樣，星巴克通過公司的基金會，承諾撥款500萬美元，捐給這座城市。雪莉和我另外又捐了100萬美元。但3年之后，這個城市還在掙扎，當領導團隊會議的組織者克雷格·羅素和雪莉·克羅米特與市領導會面，商談此次會議時，一位新奧爾良警察局的隊長心有余悸地描述他的家人是如何熬過此劫的。一個連鎖酒店的經(jīng)理淚流滿面，他認為星巴克會給這座城市帶來生機。

會議召開前一個月，當我和克里夫走在新奧爾良第九區(qū)時，我也驚呆了。觸目所及都是殘破的社區(qū)，房屋搖搖欲墜，就像陽光下腐爛的木頭一樣。公園、游樂場、學校都很破敗，空空蕩蕩。整個街區(qū)都被夷為平地，那兒的氛圍就像墓地一樣。這是難以想象的悲劇。風暴過后，很多市民紛紛離開新奧爾良到其他地方定居，也有一些人留下來決心重建家園，他們熱愛自己的城市。在某些方面，他們的態(tài)度使我想起了盧旺達村民們的絕望、毅力、希望和自力更生的精神，他們正試圖從1994年種族屠殺中獲得新生。我知道，在10月，當星巴克的近8 000名門店經(jīng)理、900名區(qū)域經(jīng)理、120名地區(qū)主管、250名國際伙伴、數(shù)十位高級領導，以及后勤工作人員在這座城市匯聚在一起長達一周時，我們不僅僅是在幫助自己，我們更是在幫助整個城市。

在新奧爾良召開的領導團隊會議，如果舉辦成功將是一件激勵人心的大事，它會讓我們在最需要我們的地方、在我們的顧客面前展現(xiàn)我們的激情，我們將有更好的表現(xiàn)。

但如果一個星期的會議感覺上像是自我感覺良好的企業(yè)宴會，那么它就會失敗。

如果它像是一個花哨的企業(yè)秀，一次緊張的演講，或是領導者滔滔不絕的無聊的培訓研討會，那它也會失敗。

它必須是發(fā)自肺腑的、互動的、誠懇的、充滿感情、充滿智慧的會議。

我們在新奧爾良舉辦的這次會議并不是在削減成本時期的奢侈之舉，而是對公司伙伴和變革的一項投資，它真誠地提醒我們星巴克所代表的—提供變革的工具和知識，鼓舞并激勵每個管理者返回各自的門店，經(jīng)營更佳的業(yè)務。

如果會議舉辦成功，在新奧爾良的一周將非常寶貴，它會重新讓人們建立起對我們公司及伙伴的信任。

在新奧爾良還會有很多事要發(fā)生。

2008年10月26日星期日，我離開西雅圖，同米歇爾、維瓦克、旺達、瓦萊麗一道前去參加會議。與此同時，數(shù)以千計的伙伴正離開他們的家和門店，登上飛機，輾轉(zhuǎn)奔波，來新奧爾良與我們會面。我們誰也不能準確預測，這次會議的結果會如何，包括克雷格的7人小團隊也無法預測，他們?yōu)榇舜螘h策劃了幾個月。

為了保證我們伙伴的安全，尊重主辦城市，后勤人員要為1萬多人提供住宿、餐飲、培訓，并激勵他們，工作量相當大。我們將包下38家酒店，每天為1萬多人準備三餐，在32家餐廳和宴會廳訂餐，并在城里巨大的會議中心招待與會人員吃早餐和午餐，那里的工作人員甚至不夠為我們所有人提供服務，我們從當?shù)責o家可歸者收容所那里招聘人員來幫助我們。

我們需要準備約一萬個禮品袋，以及近一萬份不同的議程表，因為每一個伙伴都有各自的與會日程表。這次會議主要包括五大部分：