我發(fā)現(xiàn)了我們的首席信息官史蒂芬·吉萊特，他曾在零售業(yè)以外的行業(yè)擔(dān)任首席信息官，年僅32歲，他好像是最年輕的財(cái)富500強(qiáng)公司的首席信息官，這使得一些人質(zhì)疑他是否能勝任這一艱巨的工作—更新我們老舊的技術(shù)設(shè)備。但史蒂芬?guī)е鴮?duì)技術(shù)的敏銳、豐富的數(shù)字媒體知識(shí)和強(qiáng)烈的好奇心來到了星巴克，這些都是他在數(shù)字媒體公司Corbis、CNET以及雅虎磨煉出的特質(zhì)。他思維活躍，這點(diǎn)也給我留下了深刻的印象。他燦爛的笑容讓我感覺到他有一顆善良的心。

為了監(jiān)督我們的供應(yīng)鏈，我任命彼得·吉本斯擔(dān)任全球供應(yīng)鏈管理部門的總負(fù)責(zé)人，他語氣溫和但態(tài)度強(qiáng)硬。他在2007年從一個(gè)大化工公司跳槽來到星巴克，他在工作中嚴(yán)于律己，而且在工作中充滿自豪感。彼得也許比其他星巴克人更清楚我們分銷和物流系統(tǒng)的糟糕現(xiàn)狀，而這正是我最不了解的領(lǐng)域。當(dāng)我拍著他的肩膀任命他為我們?nèi)蚬?yīng)鏈的執(zhí)行副總裁時(shí)，我深信他會(huì)把果斷和專業(yè)精神帶到工作中去。

2008年9月，維瓦克·瓦瑪在微軟工作了12年后加盟星巴克，負(fù)責(zé)我們的公共事務(wù)部門。我早就認(rèn)識(shí)維瓦克·瓦瑪，并且曾就星巴克在幾個(gè)方面所面臨的復(fù)雜問題征求過他的意見，我發(fā)現(xiàn)他總能切中要點(diǎn)。他很自信，說話直截了當(dāng)。雖然我們意見并不總能一致，但維瓦克能從戰(zhàn)略的角度和社會(huì)良知的高度陳述問題，在向世界介紹星巴克的問題上，我相信他可以駕輕就熟地處理。

克里夫繼續(xù)負(fù)責(zé)我們?nèi)找嫦禄拿绹鴺I(yè)務(wù)，作為總裁，這是個(gè)看似風(fēng)光但實(shí)則艱苦的工作。我曾經(jīng)與米歇爾·蓋斯并肩合作，一同確定了公司的變革議程方向，所以我需要她回來擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)營銷、創(chuàng)意、飲品、咖啡創(chuàng)新和食物的運(yùn)營。保拉·博格斯是從戴爾公司跳槽來到星巴克的，是我們的法律與企業(yè)事務(wù)的執(zhí)行副總裁。切特·庫奇納德是伙伴資源部門的負(fù)責(zé)人。亞瑟·魯賓菲爾德重新?lián)稳蜷T店發(fā)展部門總裁。亞瑟的堅(jiān)定信念和創(chuàng)造性的工作，除了解決我們房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)外，他的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始展望、暢想未來星巴克門店的外觀設(shè)計(jì)和其帶給顧客的感覺。除了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中這些職位的變更外，我知道還將有更多的人事變動(dòng)。

僅靠我自己，我救不了星巴克。當(dāng)我重新?lián)问紫瘓?zhí)行官時(shí)，我從來沒有想過我有能力這樣做，也不相信自己有這種能力。我沒有靈丹妙藥，像所有領(lǐng)導(dǎo)者一樣，我需要聚集強(qiáng)大的智囊團(tuán)，他們將會(huì)帶來新的想法、信念和勇氣，他們挑戰(zhàn)已有的一切，甚至挑戰(zhàn)我本人。這意味著將讓一些人離開公司，不管這是不是我的決定，都不容易。

2008年7月29日，這個(gè)日子在星巴克內(nèi)部被稱為“黑色星期二”，是一個(gè)黑暗的日子。除了裁員事件外，有些人質(zhì)疑我的主張。在周末，我們的銷售額也創(chuàng)下了新低，我們的成本結(jié)構(gòu)也無法支撐利潤(rùn)增長(zhǎng)。

我們公布了星巴克在第三季度凈虧損670萬美元的消息，我知道明天世界各地會(huì)有這樣的頭條新聞，星巴克已經(jīng)出現(xiàn)了歷史上的首次虧損。不管這是不是由于變革議程帶來的一次性成本所造成的—我們的確在此之前賺了錢，盡管沒有以前那么多—但虧損就是虧損。

想到那些已知和未知的眾多挑戰(zhàn)，我的腦海中出現(xiàn)了熟悉的詞：“一路向前?！边@不僅僅是一個(gè)口號(hào)或態(tài)度，它似乎有著雙重意味：星巴克將如何戰(zhàn)斗，以及如何在這日益復(fù)雜的前景暗淡的時(shí)期開展業(yè)務(wù)。

“一路向前”包含著樂觀與放眼世界的態(tài)度，向前是一個(gè)永無休止的旅程，我們要向過去致敬，同時(shí)重塑未來。

“一路向前”意味著不僅要為精神和希望而戰(zhàn)斗，也要追求創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)嚴(yán)格要求，不斷追求道德與責(zé)任的平衡。

“一路向前”意味著就要有堅(jiān)定的信心，把顧客需求放在第一位，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)步前進(jìn)。

是的，每個(gè)星巴克人的熱情都將被調(diào)動(dòng)起來—對(duì)咖啡、環(huán)境、營銷或者設(shè)計(jì)的熱情—只要我們沒有停止對(duì)利潤(rùn)的追求。

“一路向前”意味著要出淤泥而不染，在對(duì)股東的責(zé)任與社會(huì)良知間保持平衡。從本能和人文關(guān)懷的角度出發(fā)，平衡財(cái)務(wù)需求和調(diào)查研究結(jié)果之間的矛盾。

“一路向前”還詮釋著星巴克在保持平衡方面的努力，我們?yōu)榇嗽诶Ь持袙暝?，也因此而發(fā)展壯大。我們目標(biāo)高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，這是我們?nèi)俚姆绞健?/p>

我知道這是事實(shí)。

這不是我一個(gè)人的信念。下面的內(nèi)容來自加拿大埃德蒙頓的區(qū)域經(jīng)理辛迪·甘杰·哈里斯寫來的信，我們從來沒有見過面，郵件是在2008年7月31日午夜前發(fā)送的。

霍華德：

從您在語音信箱中的語氣以及各種新聞報(bào)道和博客文章中可以得知，看起來好像有許多人表達(dá)了各自的憂慮和對(duì)你曾做出的業(yè)務(wù)決策的失望。

我想讓您知道，還有很多相信您的伙伴們。我已經(jīng)與星巴克共度了近11個(gè)春秋，所以懂得要追求和維護(hù)我們的崇高地位就必須作出艱難的決定、作出必要的犧牲。我相信，那些決定能使我們?cè)谡_的道路上前行。我們需要比過去更努力地工作，并以極大的努力和對(duì)企業(yè)的信心，一路向前。

在我拜訪門店的過程中，我決心與所有門店的伙伴們保持聯(lián)系，不僅僅是經(jīng)理。我和他們談?wù)撆嘤?xùn)、他們的體驗(yàn)，并征求他們的意見。我談了我們作為一家公司所經(jīng)歷的，并向他們保證，雖然我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，我還是在星巴克看到了不勝枚舉的例子，比如我們?nèi)绾蚊鎸?duì)逆境，如何努力“做正確的事”，如何基于我們的使命作決定。

謝謝您所做的，也謝謝您創(chuàng)造了一個(gè)對(duì)我來說理想的工作場(chǎng)所。即使有些日子非常艱難，但它們總會(huì)被那些我所改變的和改變了我的星巴克人的努力所征服。

我們是一個(gè)與眾不同的公司，是行業(yè)內(nèi)最好的工作地點(diǎn)之一，我絕對(duì)有信心，奇跡就在前方。