我堅(jiān)信公司的未來(lái)，因?yàn)槲倚湃文銈兯械娜恕?/p>

當(dāng)然，不是每個(gè)人都相信我，公司內(nèi)外有許多人都質(zhì)疑我的領(lǐng)導(dǎo)能力，質(zhì)疑我是否可以將公司帶出深淵。事實(shí)上，在過(guò)去的24小時(shí)里，我收到了很多來(lái)自被辭退的伙伴的電子郵件，他們感謝我給了他們成為星巴克一部分的機(jī)會(huì)，并感謝公司以富有同情心的方式來(lái)對(duì)待他們。我也收到了那些感覺(jué)自己被出賣了的伙伴的郵件，

他們質(zhì)疑我們是否尊重公司的指導(dǎo)原則。有一封簡(jiǎn)短的信中寫道：“為人們提供令人振奮的體驗(yàn)，豐富人們生活的每一天。你還記得這曾經(jīng)意味著什么嗎？但是我記得?！?/p>

面對(duì)挫折的當(dāng)務(wù)之急就是，我要站在星巴克人面前，給他們公開發(fā)泄的機(jī)會(huì)。無(wú)論如何，他們已經(jīng)在抱怨了，但我希望，對(duì)我發(fā)泄可以讓人們更堅(jiān)信已經(jīng)被我破壞的價(jià)值觀。開誠(chéng)布公面對(duì)一切是我的自然反應(yīng)，也是坦誠(chéng)的象征，這種坦誠(chéng)也是我希望公司內(nèi)部的每個(gè)人都能展現(xiàn)的。

當(dāng)我讓人們發(fā)表意見和提問(wèn)時(shí)，有幾個(gè)人走到房間里的麥克風(fēng)前。有人讀著準(zhǔn)備好的書面意見，還有一些人即興發(fā)言。風(fēng)險(xiǎn)管理部門的經(jīng)理肖恩·沙納漢，話語(yǔ)中透著緊張，自那天他辭退了自己團(tuán)隊(duì)中的一些人后就一直如此。他直視著我的眼睛，“昨天，我們執(zhí)行了你的命令，和一些人談了談，” 他說(shuō)，“但我不想再做這些了?！?他整理了一下思路，“我需要知道你聽到了，我們不想再來(lái)一次。因此，我們希望向你提出我們可能從來(lái)沒(méi)有在你面前要求過(guò)的……你和你身邊的人準(zhǔn)備對(duì)我們負(fù)起責(zé)任嗎？”

“我想你有這個(gè)權(quán)利，”我答道，“謝謝你能講出來(lái)?！毙ざ魇钦_的，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者將以我們過(guò)去從未有過(guò)的方式負(fù)起責(zé)任。

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)期，果斷決策是至關(guān)重要的，尤其在選擇誰(shuí)和我一起領(lǐng)導(dǎo)星巴克的問(wèn)題上。我將繼續(xù)完善和調(diào)整星巴克的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)換人們的角色，友好地和一些人告別，并歡迎新伙伴加入。

董事會(huì)成員克雷格·韋瑟厄普（Craig Weatherup）提出要引進(jìn)有豐富經(jīng)驗(yàn)的外部專業(yè)人士，為星巴克的管理層注入新鮮的血液。這些人應(yīng)該有豐富的品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，并且在大公司有著良好的工作表現(xiàn)。我始終認(rèn)為，要勇往直前，我們需要接受新的觀點(diǎn)和方法。無(wú)論規(guī)模大小，星巴克一直都在吸引著技能型領(lǐng)導(dǎo)人。

我們的挑戰(zhàn)是尋找那些所取得的成就與個(gè)人的價(jià)值觀相匹配的，并喜歡或欣賞星巴克文化的人。這是很難平衡的選擇，因?yàn)殄e(cuò)誤的人選會(huì)破壞公司的文化。熱衷玩弄權(quán)術(shù)迎合上級(jí)而不是很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有能力贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重或信任，這些特征都是置公司于死地的毒藥。當(dāng)涉及聘用時(shí)，我對(duì)人的品質(zhì)有種類似第六感的直覺(jué)，即使別人對(duì)我的選擇表示懷疑，我也經(jīng)常追隨我的第六感。我不止一次地從內(nèi)部提拔領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們擔(dān)任從未擔(dān)任過(guò)的職位，我看中他們的核心技術(shù)、決心以及對(duì)星巴克本身的激情，我全心全意地相信，這些品質(zhì)會(huì)給我們帶來(lái)成功。

因?yàn)楣菊幱谌绱死Ь常液皖I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作出的每個(gè)決定都比以往任何時(shí)候要重要。如果我把錯(cuò)誤的人安置在不適合的位置上或是讓其保留在錯(cuò)誤的位置上，那么公司將進(jìn)一步偏離方向。

截至7月底，除了裁員外，我還作出了一些重要的變更領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的決定，也包括一些令人感到意外的決定。