我仍記得當(dāng)初組建這家公司時的情景，每一天我們都要為生存而戰(zhàn)，做 著我們不得不做的任何事，我們卷起袖口工作，將自尊扔到一旁。每個微小 的細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，星巴克之所以能夠取得這么巨大的成就，同伙伴們及他 們所創(chuàng)建的企業(yè)文化密不可分。

我們相信弘揚(yáng)咖啡文化以及建立人與人之間的關(guān)系至關(guān)重要，也相信它值得我們?nèi)プ?，更相信我們有能力將它帶至一個顯赫的高度。信心推動著我們，熱情令我們朝著那個大膽的目標(biāo)勇往直前。我們唯獨(dú)不相信的是，成功可以從天而降。

但是有些人卻開始將我們的成功看成是理所當(dāng)然的。

如果不去審視、檢查，成功定能掩藏起小的失敗。當(dāng)大多數(shù)星巴克人為公司的成功而沾沾自喜時，它便在不知不覺中影響了我們。我們忽略了，或者僅僅是沒注意到那些短板。

為了實(shí)現(xiàn)每一季度的預(yù)期銷售增長，我們迅速擴(kuò)建門店，以至于常常選擇了不合適的位置，并且也沒有對新聘請的咖啡師進(jìn)行足夠的培訓(xùn)。有時，我們將優(yōu)秀的門店經(jīng)理調(diào)去負(fù)責(zé)一家新店，然后提升那些尚未經(jīng)過培訓(xùn)的咖啡師接替他們的位置。這是一種僵化的運(yùn)營，我們?nèi)纹浒l(fā)生，沒有注意其累積的負(fù)面效應(yīng)，比如，因?yàn)槲覀冎粡谋砻媾袛喙镜陌l(fā)展好壞，從而造成飲品質(zhì)量持續(xù)下滑。盡管如此，多年來，我們?nèi)阅茉陂_拓新市場的同時保持原有門店的銷售增長額。

隨著時間的推移，我們對咖啡的熱情變成認(rèn)為一切都理所應(yīng)當(dāng)?shù)母杏X，起碼在我看來是這樣的，我們的自信漸漸變成了自負(fù)，并且，從某些方面講，已經(jīng)變得混亂，一些退居幕后的人開始撓著自己的頭，疑惑地想著星巴克到底代表什么：音樂？電影？還是大雜燴？當(dāng)星巴克人依舊朝著我們的目標(biāo)奮力拼搏時，那種動力不再是我們曾經(jīng)定義的愉悅感、創(chuàng)新或是驕傲。

第六章 為生存而戰(zhàn)

我忽然想起一次會議，那是在2007年年中，我作為一名不起眼的旁觀者，坐在房間最后面，被缺乏堅定果斷的決策與創(chuàng)新意識的會議驚得目瞪口呆。當(dāng)時我努力克制著自己才沒有跳起來，因?yàn)槲也幌胱尲肥ネ牛@卻令我痛心不已，我知道我們過去不是這樣的。追溯早期，就在1992年我們首次公開發(fā)行股票之前，奧林、霍華德·比哈爾—輔助創(chuàng)立星巴克公司的前任領(lǐng)導(dǎo)—和我都喜歡這樣說，在星巴克，伙伴的工作就是為顧客“做他們意想不到的事情”。而現(xiàn)在，伙伴的能量好像都用在“實(shí)現(xiàn)期望”上了，而且絕大部分是為了華爾街。

我想，這就是許多公司失敗的原因。不是由于市場的考驗(yàn)，而是由于自身的挑戰(zhàn)。

9月，在波士頓，也就是備忘錄被泄露的7個月后，我與董事會分享了自己從伙伴那里聽來的以及我陸續(xù)觀察到的東西。在私下的秘密會議中，我和董事們開誠布公地討論了對經(jīng)營中不斷涌現(xiàn)的問題的擔(dān)憂。這是我第一次暗示，如果情況繼續(xù)變糟，事態(tài)持續(xù)惡化，我很愿意重新?lián)问紫瘓?zhí)行官一職。我也將這些想法告訴了奧林，當(dāng)我告訴了奧林我正在考慮什么時，他消除了我的疑慮，認(rèn)為我重新?lián)问紫瘓?zhí)行官是正確的選擇。我知道，如果他有別的想法，他會說出來的。

再次擔(dān)任首席執(zhí)行官絕非我的本意，但我總說人們要對自己看到的和聽到的事情負(fù)責(zé)，我不能以旁觀者的身份眼睜睜看著星巴克走向墮落，尤其我也曾助長過這種墮落的風(fēng)氣，我要對我們面臨的困境負(fù)責(zé)。