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第三章 問題凸顯(2)

一路向前 作者:(美)霍華德·舒爾茨


奧林即將擔任為期5年的首席執(zhí)行官,而我則將注意力轉移到星巴克的全球戰(zhàn)略擴張上去。1996年,我們在東京開了分店,這是第一家設立在北美以外的星巴克門店。自此以后,人們紛紛要求在更多的國家開設星巴克門店。不論當時或是現在,星巴克的落戶都被看做這個城市“走向成熟”的標志。那段日子里,星巴克在美國以外還擁有525家門店,甚至在遙遠的新西蘭和中國也有門店。很快,我們就將星巴克帶到了西班牙、法國以及俄羅斯。

作為董事會主席以及全球戰(zhàn)略官,我的主要職責就是幫助星巴克物色各區(qū)域的合伙人。我們在選擇國際合伙人上非常謹慎,只考慮那些與我們價值觀一致的機構。作為品牌大使,我同樣有責任將我們的理念傳遞給地區(qū)代理商,從而確保品牌文化得以傳承。

公司以及自己未來的無限可能性令我欣喜若狂。幾年間,我在世界各地創(chuàng)建了幾百家門店。旅行使我見識了更多積極進取的零售商以及其他熱衷于自己產品與工作的商人。因此在顧客走進門店的那一刻,我便能準確無誤地識別他們的身份。

任董事會主席的幾年間,我們在美國本土的門店數量激增,并抓緊進行全球擴張,將海外門店目標定在兩萬家,從迪拜到中國香港,從沙特阿拉伯再到澳大利亞。我們繼續(xù)在最具增長潛力的市場—中國—開設門店。2003年,在北京開設的新店正好是星巴克的第1 000家亞太門店。2004年,我們在巴黎開設了第一家星巴克門店,隨后的幾年里新店紛紛在巴哈馬、巴西、埃及、愛爾蘭、約旦、北愛爾蘭、羅馬尼亞以及俄羅斯落戶。

日本是1996年我們在北美之外選定的第一個海外市場,也是第一個我們給予全職和兼職伙伴股票期權的海外市場。2001年,在日本的一個瞬間給了我極大的感動。我永遠忘不了那一天,在宣布這個消息的會議上,我注視著與會者,竟發(fā)現有些伙伴幾乎要流下淚來。

能擁有公司的一部分,這對于日本伙伴來說不僅僅是經濟利益,更是一種強烈的自豪感,這說明了我們充分尊重星巴克人,并和他們共享成功。在宣布了這個消息之后,一些在星巴克工作的日本年輕人走近我并通過翻譯解釋說,他們迫不及待地想立即回家將這個好消息告訴父母,因為他們的父母這一生也未真正擁有過什么。這個感觸與滿足感并存的日子提醒了我,星巴克絕不僅僅是咖啡那么簡單。

具有諷刺意味的是,在西雅圖,每當我工作一天回到家時,心情總是跌至谷底。

盡管成為董事會主席后,我仍在原來的辦公室里工作,盡管這里能將西雅圖的港口風景盡收眼底,但在我們位于猶他大道的9層辦公室里,我還是稍微有點失落。董事會主席的角色不再要求我參與公司日常的決議,也就意味著我不必再參加那些日程滿滿的會議以及研討會。在感到安逸的同時,我也似乎被排斥在外。將決策權留給奧林和他的團隊以后,好幾次我路過緊閉著門的會議室時都會透過窗戶看看里面,我感覺自己就像是個局外人。

在奧林的5年任期之內,星巴克一路高歌猛進,門店總數幾乎是之前的3倍,19 第三章 問題凸顯達到9 000多家。公司迅速進入新的市場、新的地域,將我們的門店由小范圍的中心地帶擴至廣大的城郊地區(qū)。在生意一直興隆的主要城市里,競爭者們借鑒我們的路線方針擴建他們自己的門店。是的,哪怕更多的咖啡店如雨后春筍般出現,我們的門店也還是越來越多。


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