不是只有藝術(shù)家或企業(yè)家的工作才富有個(gè)人色彩，其實(shí)對(duì)我們每個(gè)人而 言，工作都是個(gè)人化的產(chǎn)物。它對(duì)于會(huì)計(jì)師、建筑工人、技術(shù)人員、經(jīng)理以 及店員而言，都有著只屬于他們自己的非凡意義。

強(qiáng)調(diào)工作的目的和意義，歸根結(jié)底是一個(gè)雙贏的過程。不是嗎，熱愛你所從事的工作，你的公司亦會(huì)以愛回報(bào)你。作為商人，我總渴望給顧客們以靈感，給予他們額外的驚喜，使他們建立起并保持對(duì)我們的信任。作為雇主，我也同樣有責(zé)任這樣對(duì)待柜臺(tái)彼端的伙伴們。對(duì)我們的伙伴，我一直恪守著這種責(zé)任，許多年來從未動(dòng)搖過。

7歲那年的一個(gè)冬日，我放學(xué)回家，看見爸爸狼狽地趴在長(zhǎng)沙發(fā)上，他的臀部到膝蓋都被打上了石膏，動(dòng)不了。他沒受過什么教育，常為自己是一名退伍軍人而自豪，可是他卻從未在這個(gè)世界上找到自己的位置。為了支撐這個(gè)家，他從事著一些非常艱苦的體力工作，一年至多賺兩萬(wàn)美元。他做過卡車司機(jī)、工廠工人，還開過一陣子出租車，但都比現(xiàn)在的工作強(qiáng)—駕駛卡車收送尿布。那一周，爸爸摔在堅(jiān)硬的冰面上，傷到了臀部和腳踝。在1960年，藍(lán)領(lǐng)工人根本沒有任何工傷賠償，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至沒有補(bǔ)償金。我不曾想象自己有一天能以全新的制度運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，盡管從未想象過，但我一直深信每個(gè)人都應(yīng)獲得足夠的尊重，而不是像我父母那樣。直到1988年因肺癌過世，我父親都沒領(lǐng)到過一次養(yǎng)老金，沒有過一筆存款。他做著對(duì)他而言毫無(wú)意義的工作，而且從未從中獲得過任何滿足。在我看來，這就是一場(chǎng)悲劇。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我希望建立這樣一個(gè)全新的公司，一種父親從來沒有機(jī)會(huì)就職的公司。但是就像調(diào)制出一杯完美的咖啡一樣，創(chuàng)建富有吸引力、充滿尊重和相互信任的公司文化不能僅靠單方面的努力，它是目的、過程和熱情的集合體，并且要不斷將三者調(diào)整到最佳狀態(tài)。有時(shí)，我們做得很好。而有時(shí)，我們則畏縮不前。無(wú)論是在辦公室還是在門店里，星巴克人工作起來都非常努力。這確實(shí)是一份壓力很大的工作，因?yàn)槲覀兪前凑崭邩?biāo)準(zhǔn)努力的，我希望我的伙伴們每一天結(jié)束工作回家時(shí)都有一種親手締造不凡的感覺。

2000年，我正是那個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的勇士。

近15年來，我一直負(fù)責(zé)星巴克的日常經(jīng)營(yíng)，期間我自己的某些觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這個(gè)公司表現(xiàn)得超乎尋常的好，13個(gè)國(guó)家的2 600家門店至少為我們賺得了20億美元。1992年開始，我們的復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)49%。但是另一方面，我卻感到了失落，有時(shí)甚至沮喪，我和雪莉談起自己的情緒變化，并多次自我反省，然后我得出這樣的結(jié)論：我的工作不再像過去那些年那樣具有挑戰(zhàn)性了，我對(duì)星巴克的熱情仍在，只是稍感乏味。

當(dāng)然，離開是不可能的事。但對(duì)公司的健康發(fā)展而言，我的存在已不那么重要了，我想是時(shí)候離開監(jiān)督公司日常經(jīng)營(yíng)的崗位了。董事會(huì)和我決定任命星巴克當(dāng)時(shí)的常務(wù)總經(jīng)理奧林·C·史密斯（Orin C. Smith）接替我的首席執(zhí)行官之職。

奧林在1990年加入星巴克并一直擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官，他是個(gè)明智、穩(wěn)重、和善的人。

奧林秉承了我的理念，獲得了伙伴以及投資者的尊敬。他有著令人欽佩的解決復(fù)雜問題的能力。我信任他，他也信任我，我們合作了10年之久，共同商討、決策公司事宜。他對(duì)公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)以及外部運(yùn)作都了如指掌，并能夠持續(xù)地拓展核心業(yè)務(wù)、擴(kuò)大投資。