第四章 巧口機辯，恰到好處: 說話藝術之掌握分寸

讓自己的語言“精而準”

不要讓對方說出“不”字

關鍵時刻保持沉默

和領導說話要選對時機

有的話打死也不能說

故作遲鈍避“鋒芒”

第五章 說話有術，拒絕有禮：說話藝術之有效拒絕

拒絕時不要“拖泥帶水”

運用喻諷巧拒他人

婉拒能讓人知難而退

尋找恰當?shù)慕杩?/p>

用對方的話妙拒對方

逐客令也可以美妙動聽

“理”能拒人于千里之外

答非所問巧推辭

溫柔拒絕最有效

拒絕別人時要彬彬有禮

拒絕別人時多說幾句軟話

借彼說此妙拒領導

模糊應對不傷人

第六章 雄辯是銀，傾聽是金：說話藝術之耐心聆聽

傾聽也是一種贊美

說話說聲，聽話聽音

做一個高層次的傾聽者

隨便插話只會自毀形象