上篇 左手說話藝術(shù)

第一章 談吐得體，有理有力：說話藝術(shù)之有禮有節(jié)

語言能體現(xiàn)修養(yǎng)

良好的儀表能增強(qiáng)語言的魅力

用口才表現(xiàn)職業(yè)形象

講話時(shí)要注意“行為美”

禮貌語言是通行證

使用得體的語言

不要使用侮辱性的語言

如此寒暄拉近雙方距離

恰當(dāng)稱呼讓你們一見如故

以話試探，尋找共同點(diǎn)

手勢(shì)語獨(dú)顯其妙

第二章 夸獎(jiǎng)他人，成就自己：說話藝術(shù)之巧言贊美

真誠的贊美銘感肺腑

贊賞能化解怨恨

別吝嗇你的贊美

給贊美加點(diǎn)“作料”

在言語中加點(diǎn)蜜

在背后贊美他人

向別人請(qǐng)教也是一種贊美

多談對(duì)方成就和得意之事

莫讓贊美變奉承

談話結(jié)束時(shí)的贊美更有效

恭維話要說得恰到好處

養(yǎng)成表揚(yáng)的習(xí)慣

第三章 批評(píng)他人，修正自己： 說話藝術(shù)之巧妙批評(píng)

以比喻巧批評(píng)

用提問的方式進(jìn)行批評(píng)

用夸獎(jiǎng)的方式批評(píng)

遇事要多做自我批評(píng)

間接指出別人的錯(cuò)誤

不妨一語雙關(guān)

采取具有建議性的批評(píng)

把批評(píng)隱藏在玩笑背后

“胡蘿卜加大棒”

批評(píng)的話要點(diǎn)到為止

避免走進(jìn)批評(píng)的誤區(qū)

批評(píng)的語氣要委婉

把握好貶責(zé)的分寸