難道說(shuō)被恭維的實(shí)驗(yàn)參與者只是忘記了計(jì)算機(jī)給他們的反饋是隨意的這個(gè)事實(shí)么？當(dāng)被問(wèn)及他們是否注意到恭維的計(jì)算機(jī)給他們的評(píng)價(jià)時(shí)，參與者都說(shuō)沒(méi)有注意到。其中有一位參與者極其鄙視這個(gè)問(wèn)題，以至于在給出了“沒(méi)有”這個(gè)答案后還留了一段話：只有白癡才會(huì)對(duì)不能反映我們真正表現(xiàn)的評(píng)價(jià)在意。奇怪的是，這些被影響的“白癡”都是計(jì)算機(jī)科學(xué)的研究生。雖然他們意識(shí)里知道這些恭維的計(jì)算機(jī)給出的反饋沒(méi)有意義，他們還是不由自主地、下意識(shí)地接受了贊美，并且喜歡這樣的恭維者。

這項(xiàng)研究的結(jié)果得出了以下社交原則：請(qǐng)盡情地表?yè)P(yáng)，即便你不能確定你給的表?yè)P(yáng)是否準(zhǔn)確。受到表?yè)P(yáng)會(huì)讓人感覺(jué)很開(kāi)心，而你也會(huì)被認(rèn)為是有思想的、聰明的，因?yàn)槟懔私饬怂麄兊膬?yōu)秀品格——不管這些東西是否真實(shí)存在。

改善你的人際關(guān)系

本書(shū)所闡述的社交原則都是從將計(jì)算機(jī)作為搭檔的研究方法中得來(lái)的。我們從這種方法中發(fā)現(xiàn)了通過(guò)社會(huì)學(xué)提供的方法永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)現(xiàn)的東西。大家都能看出其中的諷刺意味。計(jì)算機(jī)不僅具備我們能想象的最不具社交性的反應(yīng)（比如“你的回答無(wú)效，請(qǐng)重試”），同時(shí)也是最不善交際的典型代表。盡管如此，計(jì)算機(jī)這方面的“無(wú)能”使它們成了理解社交行為和發(fā)現(xiàn)成功社交策略的關(guān)鍵。

我在書(shū)中做的這些實(shí)驗(yàn)揭示了驚人且有力的社交原則，這些原則可以用于人與人之間（以及人與計(jì)算機(jī)之間）。每當(dāng)社會(huì)學(xué)文獻(xiàn)中找不到哪一條明確的社交原則時(shí)，我就會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)和人互動(dòng)的實(shí)驗(yàn)得出明確的結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給人提供相同的情境（包括合作、評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)、游戲）以及相同的人的角色或者人的性格，如表?yè)P(yáng)者和批評(píng)者、男聲和女聲、支配型人格和服從型人格、笑臉和皺眉的臉。實(shí)驗(yàn)包含了評(píng)價(jià)人類(lèi)行為的各種傳統(tǒng)的方法和尺度，如性格和愛(ài)好、記憶力測(cè)試以及情感的心理學(xué)測(cè)試。在能夠創(chuàng)造以及支持成功的人際關(guān)系的可操作的原則下，我確定了結(jié)論，并且改進(jìn)了社會(huì)學(xué)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

這種方法迫使我在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)必須非常直接、精確，因?yàn)橛?jì)算機(jī)只能按照固定的步驟與既定的推理程序來(lái)給出評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，計(jì)算機(jī)得出的社交原則必須清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、直接，從而使這些規(guī)則能夠被用于現(xiàn)實(shí)生活中。因?yàn)橛?jì)算機(jī)很明顯不是社會(huì)的個(gè)體之一，如沒(méi)有面孔、身體、情感等，如果社交原則能夠被用于人和計(jì)算機(jī)之間，當(dāng)然也能更有效地被用于人與人之間，而不管當(dāng)時(shí)的情境、時(shí)間和地點(diǎn)是怎樣的。比如，當(dāng)一個(gè)人被另一個(gè)人恭維時(shí)，被恭維者會(huì)自然而然地認(rèn)為：無(wú)論如何，恭維者都是真誠(chéng)的。而計(jì)算機(jī)的恭維是如此的明顯，（貌似）只給隨意的評(píng)價(jià)，盡管如此，參與者仍會(huì)因?yàn)檫@些恭維而做得更好。這些明顯不相關(guān)的恭維的有效性說(shuō)明，你在日常生活中可以通過(guò)恭維他人來(lái)進(jìn)行成功的互動(dòng)。