人們或許會認為，大家討厭曲別針小人是因為成年人不喜歡動畫形象，然而大眾文化一直證明成年人和卡通形象之間可以有著眾多關聯(lián)。多年以來，動畫形象加州葡萄干（最初只是由加利福尼亞葡萄干咨詢局制造的廣告噱頭）的使用權收入不斷攀升，以至于到后來已經(jīng)高于實際的葡萄干產業(yè)的收入。這個廣告活動的成功事實上激發(fā)了微軟在當時把開發(fā)曲別針小人的策略擺在了首要位置。（比爾·蓋茨預測未來會出現(xiàn)曲別針茶杯、T恤衫以及其他衍生品）。無獨有偶，有些動畫角色，如霍默·辛普森、摩登原始人、兔八哥的知名度都可以和人類歷史上最著名的人物并駕齊驅。但是，為何偏偏這個曲別針小人會引起人們如此強烈的憎恨呢？

幾乎同時，我的第二個問題出現(xiàn)了：一家市場調研公司讓我來分析為什么有些公司的員工對所有的應用軟件的滿意度會突然大幅提高。

為了研究這個問題，我開始將滿意度提高的用戶和滿意度沒有變化的用戶作了比較。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，滿意度提高的公司和滿意度沒有變化的公司在行業(yè)（銀行或零售）、所使用的計算機類型（個人機或蘋果機）、所使用的軟件種類（編程或文字處理）以及員工的技能水平（新手還是熟手）等方面都如此一致，并不存在任何差別。

接著我看了一下研究人員調研這些公司的方法（頻率、調查者、次數(shù)）。我發(fā)現(xiàn)唯一不同的是，滿意度提高的公司改變了以往的評價程序。之前，所有的公司都讓員工在指定的一臺“評價計算機”上作軟件評價。之后，一些公司改變了評價程序，讓員工在他們自己的工作計算機上作評價。結果，這些公司得到了更高的認可度。為何人們在自己的計算機上進行評價的分數(shù)會比在指定計算機上的高呢？

我的第三個問題與德國寶馬公司在他們的5系轎車上使用的導航系統(tǒng)有關。寶馬公司是德國頂尖工程技術的代表，同樣，其導航系統(tǒng)的精確性和功能性毫無疑問也走在其他公司之前。即便如此，寶馬還是無奈地召回了它們的產品。問題出在哪里呢？這個導航系統(tǒng)的語音提示采用了女性的聲音，而德國男性司機拒絕接受來自女性的導航。公司服務臺接到了很多憤怒的德國男性司機打來的投訴電話。

顧客：我無法使用我的導航系統(tǒng)。

接線員：先生，很抱歉您遇到這樣的問題。您覺得問題可能出在哪里呢？

顧客：一個女人怎么可能幫我導航？

接線員：先生，其實不是女人在給你導航，那只是一段錄音。

顧客：我無法信任一位女人幫我導航。

接線員：先生，我可以很確定地告訴您，制造這個系統(tǒng)的工程師與制作導航圖的制圖員都是男性，希望您能息怒。

顧客：這都無所謂，反正這個導航系統(tǒng)我不喜歡。

這里面肯定存在著某些問題，但在邏輯方面似乎一點問題都沒有。