我為何通過(guò)研究人與計(jì)算機(jī)的關(guān)系來(lái)揭示社交策略

當(dāng)你和他人共事時(shí)，你通常比較容易判斷事情是否進(jìn)展順利，但是，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要弄清原因并提出解決方案時(shí)，難度就增加了許多。人們似乎過(guò)于復(fù)雜，以至于你無(wú)法一直讓他們滿意，或讓他們表現(xiàn)得更加配合，或讓他們覺(jué)得你更聰明、更有說(shuō)服力。

然而，在過(guò)去的20多年里，我卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)并不像它所表現(xiàn)的那樣復(fù)雜。事實(shí)上，人與人之間的關(guān)系遵循著一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則和模式。這些準(zhǔn)則和模式并不是一些籠統(tǒng)的概念，如來(lái)自爺爺奶奶（“不入虎穴，焉得虎子”）、普通心理學(xué)家（“追隨你的夢(mèng)想”）或是社會(huì)名流（“不要輕易說(shuō)不”）的建議。相反，在這本書里，我會(huì)展示一些關(guān)于如何贊揚(yáng)和批評(píng)、如何跟不同類型的人共事、如何組建團(tuán)隊(duì)、如何管理情緒，以及如何說(shuō)服他人等方面科學(xué)研究的結(jié)果。

三個(gè)怪誕的問(wèn)題

我研究的出發(fā)點(diǎn)并不是探尋建立成功的人際關(guān)系的方法。作為一位涉獵通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)、教育、科學(xué)、技術(shù)以及社會(huì)、社會(huì)學(xué)和符號(hào)系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域的教授和行業(yè)顧問(wèn)，我主要研究社會(huì)科學(xué)和技術(shù)的交叉領(lǐng)域。我在斯坦福大學(xué)所作的研究，以及我和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作研究，最初是為了尋找一些可以使計(jì)算機(jī)以及其他領(lǐng)域的技術(shù)變得更簡(jiǎn)單、更高效并讓人們更樂(lè)于使用的方法。我并沒(méi)想到自己會(huì)涉及關(guān)于成功人際關(guān)系方面的研究，直到我遇到了三個(gè)古怪的問(wèn)題：一個(gè)令人討厭的曲別針小人，一個(gè)讓人疑惑的評(píng)估結(jié)果，以及一套被質(zhì)疑的導(dǎo)航系統(tǒng)。

1998年，微軟公司讓我作一個(gè)關(guān)于改善計(jì)算機(jī)史上最差的軟件設(shè)計(jì)——“曲別針小人”——的可能性的論證。曲別針小人實(shí)際上是Microsoft Office（微軟辦公軟件）中的動(dòng)畫曲別針。雖然之前已有很多公司讓我?guī)椭纳栖浖缑?，更方便用戶使用，但這個(gè)曲別針問(wèn)題確實(shí)讓我感到棘手。因?yàn)橐惶岬健扒鷦e針小人”這個(gè)詞就會(huì)引起那些計(jì)算機(jī)用戶們不同程度的怨恨。怨恨之深猶如被情人拋棄或是面對(duì)不共戴天的仇敵。為了發(fā)泄對(duì)曲別針小人的怨恨，人們以多種語(yǔ)言創(chuàng)建了“我痛恨曲別針小人”的網(wǎng)站和視頻，還制作了相關(guān)主題的T恤衫?；ヂ?lián)網(wǎng)上首批出現(xiàn)的病毒視頻之一（這個(gè)視頻在視頻網(wǎng)站YouTube的視頻上傳普及之前很久就流傳開了），即描繪了一個(gè)人正在教訓(xùn)一個(gè)真人版的曲別針小人，還歇斯底里地尖叫：“我恨你，你這喋喋不休的曲別針?！?/p>