2．實施流程框架

1）建立項目賬號

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的形象展示，一般需要多個賬號之間的配合、互動，從而有效地促進某個形象的塑造。比如說企業(yè)網(wǎng)站可能只需要一個賬號就足夠了，但是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷過程中我們可能需要在同一個社會化媒體平臺上創(chuàng)建多個賬號，圍繞主賬號的還有其他相關(guān)的分支賬號，比如一個企業(yè)賬號、多個部門間的賬號，甚至員工個人的賬號等，如圖8-1所示。

 圖8-1  Dell在Twitter的賬號群

 在這些社會化媒體的賬號中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的權(quán)威性，同時也是一個增進消費者了解企業(yè)、了解產(chǎn)品的機會。當(dāng)然對于一些諸如Dell、Apple等全球知名企業(yè)，它們的品牌影響力已經(jīng)形成，而對于一些新型中小企業(yè)，這一塊是值得慎重研究對待的。

2）發(fā)掘目標(biāo)買家

目標(biāo)市場定位是SNS賬號創(chuàng)建時首先要考慮的問題，比如說面對歐美的消費者，那么Facebook及Twitter可能是首選；但是對于印度、巴西的客戶來說，Orkut則成為新的首選網(wǎng)絡(luò)；同樣在中國而言，F(xiàn)acebook幾乎是沒有任何價值的，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)才是王道。

當(dāng)然，創(chuàng)建新賬號后可能要關(guān)注一些領(lǐng)域的專業(yè)人士、參加一些產(chǎn)品相關(guān)的群組、訂閱一些相關(guān)的話題等，以隨時把握最權(quán)威專業(yè)的信息、行業(yè)發(fā)展趨勢，了解目標(biāo)消費者的關(guān)注動向等，以保證賬號影響力、交互性的最大化。

比如在新浪微博中，如果你想發(fā)布iPad相關(guān)的信息，那么就可以使用話題搜索、群組搜索、名字搜索等多種方式來進行搜索，然后針對性地關(guān)注一些有潛在價值的消費者。當(dāng)然，一些隱性的客戶可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美時空的網(wǎng)絡(luò)游戲《新武林外傳》的很大一部分忠實用戶是來自于當(dāng)年寧財神編劇熱播的《武林外傳》觀眾，而在Facebook及Twitter上，美劇“Gossip girl”的鐵桿粉絲也為很多銷售劇中女主角所用包包的商家提供了潛在的消費群體。