2009年12月10日，戴爾宣布，從兩年前開始通過Twitter吸引新用戶以來，戴爾在Twitter上進行的營銷活動已經(jīng)給該公司帶來價值逾650萬美元的計算機、配件和軟件訂單。據(jù)國外媒體報道稱，戴爾網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門副總裁曼尼什·梅赫塔說，在過去的3個月中，該公司在Twitter上的關(guān)注者增長了23%，達到150萬。

梅赫塔表示，盡管650萬美元與去年的營收611億美元相比只是九牛一毛，但戴爾認為Twitter是與客戶溝通最重要的方式之一，“對于我們而言，這是一個有活力的渠道，增長非常強勁，而且增長是全球性的”。

戴爾通過Twitter吸引了12個國家的用戶，其中包括美國、巴西、墨西哥、中國和日本。梅赫塔說，在過去的8個月中，Twitter巴西用戶購買了價值80萬美元的計算機、配件和軟件。

市場研究公司ComScore表示，戴爾有超過100名員工通過35個頻道發(fā)布Twitter消息。此外，戴爾還通過Facebook、MySpace和YouTube進行營銷活動，它們通過社交網(wǎng)站吸引了350萬的潛在用戶。

“一個好消息是Michael Dell剛剛注冊了自己的Twitter賬號，他要加入我們的Twitter員工團隊?！贝鳡柮绹偛坎┛凸芾韱TJacqui Zhou興奮地向記者描述，他的老板Michael Dell（邁克爾·戴爾，Dell公司總裁）最近的新變化?！扒安痪?，我們的CMO（首席營銷官）Erin Nelson去大學(xué)演講，現(xiàn)場就用Twitter進行直播，接受場內(nèi)和場外觀眾的提問?！弊罱鼉芍?，戴爾的管理層顯然加重了對Twitter的研究。

這個通過Twitter創(chuàng)造了接近700萬美元銷售額的戴爾是如何將微博轉(zhuǎn)換成銷售額的？公司內(nèi)部的組織架構(gòu)因微博發(fā)生了哪些改變？非銷售部門的員工寫的微博帶動了銷售，公司會給他獎勵嗎？

 1．多互動而不是單向傳輸

Jacqui Zhou還記得2007年在美國奧斯汀舉行的SXSW網(wǎng)絡(luò)大會。“那次大會是戴爾在Twitter上第一次嶄露頭角。”那時，戴爾的一位員工無意中注意到了這個新的平臺，就游說他所在的部門進行內(nèi)部嘗試，這樣戴爾首先在Twitter上開始了DellOutlet商店的運作。

Zhou記得那個過程中，參與的很多同事并不十分理解。“這個平臺究竟是什么？誰會來看呢？它跟我們的固有消費者重疊嗎？還是增加了新的人群？大家完全不知道?！?/p>

但事情馬上有了轉(zhuǎn)機，“我們并不知道Twitter上面140個字該發(fā)什么。我們發(fā)公司的新聞、動態(tài)、產(chǎn)品廣告、打折信息等，一切都是嘗試?！倍谶@個過程中，戴爾發(fā)現(xiàn)所有內(nèi)容里面，最能贏得粉絲好感、獲得最多關(guān)注的還是打折信息?！坝谑俏覀儧Q定專門針對Twitter用戶開始有序地發(fā)布打折消息。這是很關(guān)鍵的一步。這種一傳十、十傳百的平臺特征，使得我們的粉絲開始陡增。而媒體發(fā)現(xiàn)了這樣的新聞也主動要求報道。如滾雪球一樣，我們獲得了更多用戶的關(guān)注。”

“很多企業(yè)都將Twitter作為單向推廣渠道，并發(fā)送過多的推廣信息?！贝鳡柶髽I(yè)事務(wù)高級經(jīng)理理查德·本哈默也在觀察其他企業(yè)的做法。“微博可以發(fā)企業(yè)產(chǎn)品廣告嗎？粉絲會反感嗎？”戴爾也在思考。