本哈默和他的團(tuán)隊(duì)最終得出的答案是，“通過Twitter向用戶濫發(fā)信息會(huì)使用戶取消對(duì)你的關(guān)注，你也會(huì)很快被遺忘。”戴爾開始格外關(guān)注每條信息的質(zhì)量，“不濫發(fā)信息，但我們會(huì)著重精選粉絲關(guān)注的促銷信息，并且要以用戶能夠接受的表達(dá)方式進(jìn)行。如果你需要征求意見，只要問問你在Twitter上的關(guān)注者即可?！?/p>

最終，戴爾確定了4點(diǎn)在Twitter可以發(fā)布的信息：公司新聞、打折信息、博客賬戶、社區(qū)賬戶。其中，兩個(gè)內(nèi)容還肩負(fù)著聚集粉絲之用：首先，無論任何信息都要有價(jià)值；其次，要及時(shí)互動(dòng)反饋。從布局上，戴爾創(chuàng)造性地確定了一個(gè)微博的多樣化戰(zhàn)略，即并不僅限于一個(gè)賬號(hào)。如果你只是想找打折信息，可以關(guān)注@DellOutlet；如果你只想了解戴爾的突發(fā)新聞，便可以關(guān)注@Direct2Dell。為了迎合用戶的興趣，戴爾還專門設(shè)立推廣用的Twitter賬戶，為那些對(duì)此感興趣的用戶提供純粹的推廣信息。本哈默介紹，這樣做的目的是可以滿足不同人群的需要，并通過此途徑與全球各地的各類用戶進(jìn)行交流，并滿足他們的需求。

2．全員參與考核激勵(lì)

到底有多少人參與到戴爾微博的工作中？Zhou并沒有給出一個(gè)確切數(shù)字，“很多很多，微博的媒介形式正在逐步滲入到戴爾的每個(gè)部門，不僅僅公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員使用它，客服和技術(shù)人員用它來替用戶解決問題，內(nèi)部研發(fā)人員通過這些網(wǎng)上用戶的反饋得到有用信息，幫助他們研發(fā)產(chǎn)品?！倍總€(gè)使用它的人，也是維護(hù)它的人。

從2007年公司確立了微博的多樣化戰(zhàn)略后，公司對(duì)于微博管理的人員和組織架構(gòu)也進(jìn)行了規(guī)范化調(diào)整。據(jù)了解，戴爾在Twitter和新浪微博上的每個(gè)官方賬戶背后都有一個(gè)綜合團(tuán)隊(duì)。每個(gè)賬戶都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，但是團(tuán)隊(duì)成員是跨部門的?！耙话銇碚f，賬號(hào)會(huì)由所涉及領(lǐng)域業(yè)務(wù)的員工來負(fù)責(zé)，銷售部、技術(shù)支持和客戶服務(wù)部門的成員也會(huì)參與進(jìn)來，起一個(gè)輔助作用，如果客戶有任何問題，這些工作人員都能夠及時(shí)解答，確保和用戶之間的雙向溝通?！?

同時(shí)，戴爾確定了對(duì)于微博平臺(tái)的考核準(zhǔn)則：分為短期和中長(zhǎng)期兩種。短期來講，考核準(zhǔn)則為發(fā)帖的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲人數(shù)、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響力，以及微博帶來的業(yè)務(wù)量（適合于某些賬號(hào)）。中期來看，則需要衡量微博是否幫助