Tony的Twitter個(gè)人賬號(hào)：Zappos@Twitter（http://twitter.com/#!/Zappos，Zappos的Twitter主賬號(hào)），其主要內(nèi)容以個(gè)人見(jiàn)聞、興趣和隨思所想為主，而企業(yè)信息只是其中一個(gè)有機(jī)的組成部分。Tony在Twitter上以真實(shí)面目示人，誠(chéng)摯、透明、幽默，讓讀者不僅感到一絲驚訝，更感覺(jué)到可以接近和信賴，親切感油然而生，由此愛(ài)屋及烏地對(duì)Zappos形成了各種正面的印象。

2008年春，Tony決定將Twitter在公司內(nèi)部推廣，鼓勵(lì)員工們一起加入。作為公司主要的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，使用Twitter來(lái)加強(qiáng)與客戶和公眾的溝通，釋疑解惑，作為公司官方形象的宣傳。同時(shí)，通過(guò)Twitter上一個(gè)個(gè)真實(shí)的員工，拉近公司與消費(fèi)者的距離，塑造Zappos人性化、開(kāi)放和透明的一面。Twitter幫助提升Zappos的核心競(jìng)爭(zhēng)力——服務(wù)，這是Zappos如此熱衷于Twitter，而Twitter也能在Zappos生根發(fā)芽，與企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)系統(tǒng)相互契合、形成良性循環(huán)的重要原因。

 2．營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施——Twitter上的協(xié)奏曲

 每篇微博不過(guò)140個(gè)字符，能夠達(dá)到這樣的效果嗎？ Tony說(shuō)， 140個(gè)字符的啁啾不會(huì)限制一個(gè)品牌。他有一個(gè)很好的比喻：任何單一的啁啾，就像一個(gè)普通的點(diǎn)，本身可能是微不足道的。但隨著時(shí)間的推移，最終與很多的啁啾聲連接在一起，就會(huì)匯成一首歌曲，在總體上描繪出你的公司，并且最終形成你的品牌，如圖5-16所示。

 圖5-16  Twitter傳播效果圖

 最終的結(jié)果是我們看到，有400多只Zappos的小鳥(niǎo)在各種樹(shù)木的低桿高枝上啁啾鳴叫，尖叫的，低語(yǔ)的，拉長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)的，嘰嘰喳喳的，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人陶醉的合唱，這樣的合唱會(huì)促使每一個(gè)受眾都迫不及待地想進(jìn)一步去體驗(yàn)Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽(yáng)光。Tony說(shuō)，這種企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和品牌的持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)Twitter，Zappos公司成功建立起與已有客戶和潛在客戶之間的聯(lián)系，就像通過(guò)客服熱線交流一樣。