當(dāng)然，社會化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用并非總是圍繞著訂單、銷售這兩個(gè)關(guān)鍵詞在轉(zhuǎn)的。以Dell的案例來看，盡管它們憑借在Twitter上面的有效嘗試，通過促銷活動完成了650萬美元的PC機(jī)組裝配件等的銷售收入，但是相對于其每年數(shù)百億的銷售額來說這些不過是九牛一毛。然而Dell依然認(rèn)真地做著這樣的事情，因?yàn)槠涓笨偛妹匪硎?，Dell將Twitter視為最重要的與顧客互動的渠道之一，如果自己不做，這個(gè)平臺一旦讓對手占了先機(jī)，就很難再奪回來了。

因此，從某種意義上來說，很多企業(yè)并不是單純地依靠這種微博營銷來實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化，而更多的是積累用戶，實(shí)現(xiàn)交互溝通。也因此，在眾多企業(yè)看似瘋狂地派送獎(jiǎng)品以吸引顧客的時(shí)候，很多業(yè)內(nèi)研究者指出這種方式的ROI可能并不值得去耗費(fèi)財(cái)力。但是在這里我們還是應(yīng)當(dāng)為這些企業(yè)鼓掌，畢竟社會化網(wǎng)絡(luò)營銷還是一個(gè)新興的領(lǐng)域，嘗試就是進(jìn)步，搶占先機(jī)就是勝利。而且對于大企業(yè)來說，相對于傳統(tǒng)媒體更恐怖的巨額投入來說，類似微博派送獎(jiǎng)品的成本消耗應(yīng)當(dāng)是可以忽略不計(jì)的。

相對于EDM（電子郵件營銷）及其他方式的客戶關(guān)懷，社會化網(wǎng)絡(luò)中類似這種客戶關(guān)懷來得更容易、成本更低廉，甚至說完全免費(fèi)。經(jīng)常參與粉絲的一些話題討論，發(fā)布一些溫馨的、感性的話題，甚至是生活中的感悟，都能讓消費(fèi)者感受到最真切的存在感，而這種感覺是傳統(tǒng)媒體廣告中很難做到的。就比如姚晨微博里一頓美食的“炫耀”，其個(gè)人特點(diǎn)的展現(xiàn)就淋漓盡致了，勝過很多張拍攝精美的海報(bào)或者視頻。

當(dāng)然，依賴于對社會化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，以及精準(zhǔn)信息的掌控，企業(yè)完全具備將客戶進(jìn)行精確分類的能力，然后根據(jù)這些分類就可以指定更進(jìn)一步細(xì)化的針對性營銷手段。比如針對南京消費(fèi)者可以到1912酒吧舉辦線下同城會，而對于廈門的網(wǎng)友則可以去鼓浪嶼共度周末。

我們很慶幸地看到客戶關(guān)系這個(gè)詞語已經(jīng)越來越多地在營銷活動中被提及，而客戶關(guān)系維護(hù)得越好，我們也就離營銷學(xué)的本質(zhì)越近。在南京大學(xué)金陵學(xué)院新傳媒系老師本學(xué)期布置給全系300多名大二學(xué)生的一份特殊作業(yè)中有一條這樣的要求：“開通微博，學(xué)期末考核粉絲數(shù)，達(dá)到500名算及格，達(dá)到2000名算良好，達(dá)到3000名算優(yōu)秀?！彪S后筆者接觸到這個(gè)學(xué)校的學(xué)生或者其他學(xué)院老師近似要求下的學(xué)生，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)真可謂是“八仙過海各顯神通”，真誠打動型、瘋狂關(guān)注型、炒作型、工具型，不一而足。

我們很難單純地評價(jià)這些學(xué)生在這種硬性的要求下所帶來的粉絲數(shù)目具有多大的價(jià)值，但是至少我們相信，等他們完成這個(gè)目標(biāo)然后回頭總結(jié)的時(shí)候，必然會對客戶關(guān)系的維護(hù)及真正客戶價(jià)值的挖掘有了新的認(rèn)識。而現(xiàn)在他們至少已經(jīng)開始在努力了，那么作為一個(gè)積極進(jìn)取的企業(yè)，更沒有理由放棄這些機(jī)會。