隨著新媒體崛起和社會信息共享的透明化，中國社會輿情的變遷，以及如何尋求政府、企業(yè)、公民與社會之間的良性互動正成為新的關(guān)注焦點。報告檢測了2010年第三季度中國點擊率排行前列的20家網(wǎng)站的熱點話題，并對涉及的地方政府、企業(yè)、個人在這些事件中的輿情應(yīng)對能力進行評估分析，各項指標包括危機主體與不同對象的溝通，以及其溝通速度、溝通技巧、溝通效果等。

報告顯示，微博正在成為企業(yè)和個人信息發(fā)布的有效渠道。在“金浩茶油致癌事件”中，記者通過個人微博發(fā)表新聞披露事件，金浩董事長也通過微博向消費者致歉；在“霸王洗發(fā)水致癌事件”中，霸王集團開通“官方微博”，在近4小時內(nèi)連續(xù)發(fā)布信息達17條之多。

而在涉及個人的“唐駿學(xué)歷門”和“仇子明事件”中，微博在事件向輿論擴散中扮演了重要角色。報告認為，這顯示了以微博為代表的新媒體正異軍突起，成為企業(yè)、個人輿情應(yīng)對的重要渠道。

報告同時指出，地方政府在第三季度的輿情應(yīng)對中，對輿情事件的議題管理能力和現(xiàn)實處理能力有明顯提高，但研判能力、與公眾相關(guān)方的溝通能力和信息發(fā)布能力不足。

分析建議，政府在處理輿情危機事件時，不僅要重視事發(fā)后“滅火”，更應(yīng)做好預(yù)警，及時監(jiān)控社會輿情，應(yīng)對危機時要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通，及時、有針對性地發(fā)布信息回應(yīng)公眾關(guān)心的問題。此外，企業(yè)和個人也要提高對輿情危機事件的研判能力，面對公眾質(zhì)疑時應(yīng)勇于擔當，積極主動回應(yīng)公眾質(zhì)疑，掌握事態(tài)的主導(dǎo)權(quán)。

而相對于企業(yè)來說，這類輿情監(jiān)督可能更具有可操作與掌控性。魅族科技總經(jīng)理黃章就把魅族科技的官方論壇打造成了一個國內(nèi)罕見的超高活躍度與用戶忠誠度的線上交互平臺，并且經(jīng)常以J.WONG這個ID在論壇上發(fā)布一些最新的研發(fā)消息或者就某個用戶最關(guān)心的話題展開激烈的討論，往往能在魅族手機上市的坎坷過程中及時出現(xiàn)并力挽狂瀾，而他這種頗為少見的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也吸引了大批粉絲忠誠地維護魅族的品牌形象。相對于蘋果“果粉”的忠誠度來說，魅族的“魅友”忠誠度絕對毫不遜色，這一點讓國內(nèi)很多企業(yè)艷羨不已，也是值得我們研究和學(xué)習(xí)的楷模。