3）觀念扭曲

我們可以在全球擁有超過現(xiàn)實朋友十倍之多的社交網(wǎng)絡(luò)的朋友，但是我們的朋友的信任、默契、理解、呵護(hù)、關(guān)照等卻并沒有因此而成長十倍，哪怕是5倍。而恰恰相反，這種社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系膨脹往往讓我們對于朋友的觀念變得淡薄，甚至影響交際，輕易地產(chǎn)生仇恨、曲解、誤會等不良因素。

社會化網(wǎng)絡(luò)中交際關(guān)系的根源決定了它與現(xiàn)實社會中朋友的差異。我們與身邊的親朋好友往往都有過相對親密的現(xiàn)實接觸，我們對于這個朋友的評價也往往是以人格、性情、學(xué)識、修養(yǎng)等一些個人素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)的。但是社會化網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系形成則大多數(shù)是基于某種興趣、愛好，然后逐步演變出來所謂的友誼。我們承認(rèn)一少部分由興趣愛好中升華出來的友誼，但是我們也不得不承認(rèn)社會化網(wǎng)絡(luò)中大部分的關(guān)系仍然停留在依靠興趣愛好來維系的淺層次程度。

我們或許原本以為，社會化網(wǎng)絡(luò)極大地擴展了社交關(guān)系的廣度和深度，但是事實上并沒有這么理想?？诒畟鞑ピ緫?yīng)當(dāng)是建立在一種相互信任的基礎(chǔ)上的，但是在現(xiàn)實的情況下，這種口碑傳播往往發(fā)生了戲劇化的轉(zhuǎn)變。以興趣和愛好維系的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群體，往往會喪失一些理智的評判標(biāo)準(zhǔn)，從而對真正的信任造成巨大的沖擊。

在客戶忠誠度方面有兩個經(jīng)典的例子，一個就是蘋果公司產(chǎn)品的忠實擁護(hù)者，亦即所謂的“果粉”，而在國內(nèi)數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)，魅族的忠實用戶同樣具有相當(dāng)數(shù)量的規(guī)模，稱之為“魅友”。這兩種用戶群體的聚集對于企業(yè)或者產(chǎn)品本身來說，表面看來具有非常積極的作用，積極參與品牌傳播、品牌維護(hù)、用戶自發(fā)的客戶服務(wù)替代、產(chǎn)品銷售的動力長青等。

但是，在企業(yè)實際的市場化經(jīng)營運作中，一些不理智的事情往往在這些群體中發(fā)生。比如一個很簡單的針對蘋果或者魅族的產(chǎn)品的評價，都很可能引起這些“果粉”、“魅友”的極大反應(yīng)，他們會經(jīng)常性地制造一些對某個帖子進(jìn)行攻擊的事件，或者對某個論壇進(jìn)行惡意的灌水、刷版、攻擊等。類似事情在其他一些領(lǐng)域，比如網(wǎng)游市場，同樣是屢見不鮮。

如果忠誠喪失了理智，那么這種忠誠就是愚忠，不僅是消費者自己的悲哀，同樣也是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的悲哀。盲目的排外、狂妄的自大往往形成于這種以興趣、愛好維系而成的社交群體中，而任何一種失去理智、評價標(biāo)準(zhǔn)扭曲的社交環(huán)境，還能保持正確的社交準(zhǔn)則，從而催生出更多的積極長效的社會價值嗎？