正文

客戶生命周期(8)

SNS營銷:網(wǎng)商成功之道 作者:張紅雨


單薄的關(guān)系是真實關(guān)系的幻影。真實的關(guān)系是一種相互投資的模式。我對你投資,你也對我投資。父母與孩子之間,配偶之間——在所有這些關(guān)系中,人們都要付出大量的投資,包括投入時間、金錢、知識和關(guān)注。而處于社交泡沫核心的“關(guān)系”卻是不真實的,因為這其中沒有相互的投資,充其量不過是一些瑣碎的信息和關(guān)注。

2)社交成本

傳播學(xué)大師們已經(jīng)針對目前的現(xiàn)狀提出警示:這是一個信息過載的社會,我們大多數(shù)人只是注重于傳播而不注重吸收。這一方面的根源可能是媒體的豐富讓傳播的成本大大降低,但是其實恰恰對于我們每一個作為信息接收者的個體來說,交際的成本卻大大增加了。

中國移動上海公司透露,2011年2月2日除夕這一天其短信業(yè)務(wù)量就達9.2億條,同比增長近20%。來自北京各大通信運營商的數(shù)據(jù)也顯示,除夕當(dāng)天北京地區(qū)的手機拜年短信、彩信數(shù)量超過10億條。市場研究機構(gòu)易觀國際高級分析師方麗預(yù)計,今年除夕和大年初一兩天,全國個人用戶發(fā)送的短信量有望超過50億條。

在這個龐大的數(shù)字背后,交際的真正效果到底有多少?按照商業(yè)邏輯,ROI有多少?這恐怕是一個很難計算的問題。當(dāng)大多數(shù)的親戚、朋友、同事、同學(xué)都發(fā)來了千篇一律的祝福短信的時候,你是否也曾有過閱讀疲勞的感受?你是否只是簡單瀏覽一下,最后對每一個人都沒有什么特殊的印象?

當(dāng)我們收到朋友轉(zhuǎn)發(fā)來的甚至還帶著另外一個朋友署名的短信的時候,我們是否考慮過,問題出在了哪里?當(dāng)然,我們也可以收到一兩個朋友情真意切的定制信息,但是卻不可能奢望幾百個朋友都能給你如此這般的定制化。即便是自己,可以為幾個最親近的親朋寫上幾句自己的話,也無法為數(shù)百個聯(lián)系人挨個編寫類似的信息。因為這太消耗時間、精力了,而且你很可能對于一些稍微了解但是并沒有過深入交往的朋友無話可說。

于是在這個關(guān)系膨脹的年代,套話、官話、客氣話成為最合適的選擇。如果你擁有幾百個聯(lián)系人的話,那么你基本上一定會收到數(shù)條完全相同的問候和祝福,很多雷同、相似的信息和內(nèi)容,以及一些連署名都沒有修改就完整轉(zhuǎn)發(fā)過來的短信。當(dāng)全體民眾都在圍繞著一些幾乎沒有價值的內(nèi)容進行隨意的轉(zhuǎn)發(fā)的時候,社交關(guān)系的本質(zhì)價值已經(jīng)被大大降低,而無效的成本卻急劇增加。

如果在我們的生活中始終只有50個人熟悉并且發(fā)生過聯(lián)系的時候,那么給500個人發(fā)送信息所多出來的成本在很大程度上都是一種資源的浪費。其中不僅包括個人金錢、精力的浪費,還包括社會資源、媒介的浪費。因此,對于一個傳播效率極低的工程來說,它的成本無疑遠遠超出了價值本身對應(yīng)的那部分份額。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號