在社交網(wǎng)站中、微博之上，形成期有一個(gè)比較明顯的表現(xiàn)。比如我們習(xí)慣于樂此不疲地在微博上尋找關(guān)注、尋找粉絲，在社交網(wǎng)站上找尋好友、同事、多年不曾見面的同學(xué)。這是一個(gè)充滿開創(chuàng)性的主動(dòng)探索過程，這個(gè)時(shí)期的用戶活躍度及主動(dòng)性很可能會(huì)達(dá)到頂峰，用戶黏性也會(huì)很自然地達(dá)到高峰。如同我們買了一個(gè)新電腦、一款新手機(jī)一樣，各種功能的摸索，軟件的測(cè)試、體驗(yàn)，都是這段時(shí)間內(nèi)的興趣焦點(diǎn)。

形成期是企業(yè)或者營(yíng)銷人擴(kuò)展用戶基礎(chǔ)、提升企業(yè)影響力、進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的有利時(shí)機(jī)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上邀請(qǐng)好友注冊(cè)返現(xiàn)10元、邀請(qǐng)好友獲得抽獎(jiǎng)號(hào)增大抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，這些活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在這段時(shí)間里推出，以充分發(fā)揮形成期用戶的潛能。而不是貫穿始終的信息轟炸，因?yàn)槟惚仨氁庾R(shí)到，這是一個(gè)信息過載的時(shí)代，尤其是在社會(huì)化媒體中這種信息轟炸很可能會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，最終讓用戶忍無可忍而中斷生命周期。

3）穩(wěn)定期

穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段。在這一階段，雙方或含蓄或明確地對(duì)持續(xù)長(zhǎng)期關(guān)系做了保證。這一階段有如下明顯特征：

（1）雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意；

（2）為能長(zhǎng)期維持穩(wěn)定的關(guān)系，雙方都做了大量有形和無形投入；

（3）穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化。在這一時(shí)期雙方的交互依賴水平達(dá)到整個(gè)關(guān)系發(fā)展過程中的最高點(diǎn)，雙方關(guān)系處于一種相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí)企業(yè)的投入較少，客戶為企業(yè)做出較大的貢獻(xiàn)，企業(yè)與客戶交易量處于較高的贏利時(shí)期。

穩(wěn)定期唯一的營(yíng)銷策略就是讓客戶關(guān)系更穩(wěn)定。你絕對(duì)不需要對(duì)你的客戶一視同仁，除非你有能力把每一個(gè)客戶都服務(wù)得盡善盡美。如果你擁有了一大批的穩(wěn)定客戶，那么你一定要關(guān)注那些經(jīng)常和你互動(dòng)的人群，并且對(duì)于他們的這種積極性給予一定的鼓勵(lì)。當(dāng)然，或許還有很多人從來不說話，但是卻在偷偷地購(gòu)買你的商品，你當(dāng)然要支持他們的狀態(tài)，關(guān)鍵是要知道他們?cè)谧鍪裁础?/p>

因此，監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)分析在穩(wěn)定期也變得尤為重要了。他們每天最關(guān)注的話題是什么、他們渴望參與的是什么、他們對(duì)于產(chǎn)品的反饋如何、對(duì)于企業(yè)有什么建議、他們感興趣的產(chǎn)品類別、價(jià)格區(qū)間、風(fēng)格等。對(duì)客戶了解得越多，對(duì)你的營(yíng)銷幫助就越大。