無論是對于社會化網(wǎng)絡(luò)本身還是將社會化網(wǎng)絡(luò)作為營銷平臺的企業(yè)或者營銷人員，客戶關(guān)系的維持都是關(guān)系到切身利益的一件事。對于社會化網(wǎng)絡(luò)的運營者來說，客戶關(guān)系的維持就是利益鏈條的維持，盡管目前關(guān)于社會化網(wǎng)絡(luò)的贏利模式還沒有清晰的概念，但是客戶就是價值這一點絕對毋庸置疑。而對于營銷者來說，客戶關(guān)系越穩(wěn)定，營銷信息在社會化網(wǎng)絡(luò)中的傳播越快捷高效。即便單純的對于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民來說，穩(wěn)定的客戶關(guān)系也是體現(xiàn)自己在社會化網(wǎng)絡(luò)上價值及滿足需求的基礎(chǔ)。

一款具有創(chuàng)新在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，面世之初往往能吸引較多的網(wǎng)民來體驗，但是一旦新鮮感一過，如果沒有實際的價值延續(xù)或者說關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的牽扯，玩家就很難長期留存在這個平臺上。社會化網(wǎng)站、微博、視頻、圖片分享、LBS、團購等，無一不是如此，在經(jīng)歷了一番熱潮之后逐漸失去了如火如荼的勢頭。

那么關(guān)鍵在哪里，社會化網(wǎng)絡(luò)維護客戶關(guān)系的核心價值在哪里？這是一個很簡單卻又很難解釋清楚并且堅持去做好的事情。毫無疑問，客戶關(guān)系維持的指導(dǎo)原則就是以客戶為中心，以消費者為導(dǎo)向，想他們所想，急他們所急。但是他們到底在想什么，需要滿足他們怎樣的需求，未必每個人都那么清楚。

按照馬斯洛的人類需求理論，我們在前面分析了作為互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的一員——網(wǎng)民在社會化網(wǎng)絡(luò)中的基本需求：身份、關(guān)系、活動。其實對于大多數(shù)網(wǎng)站，尤其是社交網(wǎng)站、微博等社交功能凸顯的應(yīng)用平臺，這3種應(yīng)用都能基本上滿足。但是在這些需求深層的細(xì)節(jié)，卻往往容易被社會化網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者所忽略。有人總結(jié)了傳統(tǒng)社會中人類需求的8點具體表現(xiàn)，我們不妨在社會化網(wǎng)絡(luò)中一一對應(yīng)一下：