輿論導(dǎo)向控制

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)類似病毒傳播的特性讓輿論導(dǎo)向的控制成為最棘手的問(wèn)題，良好的輿論控制可以讓企業(yè)品牌傳播如虎添翼，但是一旦控制不好或者屬于控制引導(dǎo)的話，很可能讓品牌形象慘遭破壞。以下幾個(gè)案例可以讓已經(jīng)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者尚未關(guān)注這塊領(lǐng)域的企業(yè)及個(gè)人提高警惕，無(wú)論是否值得企業(yè)主動(dòng)去做一些品牌的傳播，但是至少社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)不應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)荒蕪地。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒介有非常大的不同。電臺(tái)、廣播的單向傳送自不待言，即便是早期的論壇、門戶網(wǎng)站也大多是中心化的推送內(nèi)容，而用戶也因此缺乏參與的積極性。而現(xiàn)在的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，信息傳播更像病毒，彼此細(xì)胞之間會(huì)互相感染最終影響擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。因此社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的病毒源如果不能很好地掌控，必然會(huì)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)成為企業(yè)的一塊心病。

據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，2008年3月，加拿大歌手戴夫·卡羅爾搭乘美國(guó)聯(lián)合航空公司的一架客機(jī)前往美國(guó)內(nèi)布拉斯加州旅行時(shí)，他隨身攜帶的一把價(jià)值1800英鎊的名貴木吉他竟在芝加哥市的奧海爾機(jī)場(chǎng)被行李運(yùn)輸工摔壞了。

在長(zhǎng)達(dá)1年的時(shí)間中，卡羅爾都試圖心平氣和地與美聯(lián)航交涉，希望美聯(lián)航向他賠償大約1000英鎊的吉他維修費(fèi)用。然而，美聯(lián)航消費(fèi)者服務(wù)部一名叫做艾爾威格的工作人員卻對(duì)卡羅爾的索賠要求置若罔聞，總是冷冰冰地回答他一個(gè)字：“不！”

憤怒的卡羅爾決定用音樂(lè)的方法對(duì)美聯(lián)航展開(kāi)“報(bào)復(fù)”。他將美聯(lián)航“拒賠”事件編成一首歌，拍成了視頻歌曲“United Breaks Guitars”，接著將這段音樂(lè)視頻上傳到著名的YouTube視頻網(wǎng)站上。