當(dāng)然，企業(yè)對于社會化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也不僅限于促銷本身，諸如市場調(diào)查、信息獲取等一些傳統(tǒng)的工作都可以借助這個工具更加高效地完成。Dell擁有一個42名雇員組成的小組，上班時間都在Facebook、Twitter等社交媒體的社區(qū)里舌戰(zhàn)群儒。

這個Web 2.0小組學(xué)到了什么？一個重要的發(fā)現(xiàn)是：潛在顧客99%的上網(wǎng)時間都是在做調(diào)研，只有1%才是在買電腦。因此，公司努力改變一味注重行銷的態(tài)度，而讓自己為客戶提供更多的幫助，至少讓自己看起來如此。比如在網(wǎng)站上加入博客和留言板，可以讓那些心懷不滿的用戶與公司直接對話，而不是在互聯(lián)網(wǎng)上到處散布怨言。“如果我們不在Dell.com網(wǎng)站上應(yīng)付他們，那將會是在CNET網(wǎng)站或別的地方”，邁克爾·戴爾說，“我寧可在自己家客廳里進(jìn)行這種對話，而不是在別人家?！?/p>

社會化網(wǎng)絡(luò)的低成本甚至免費(fèi)的特性注定了其必然成為新一輪網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)中被廣為使用的工具。尤其對于中小規(guī)模的企業(yè)來說，這種營銷方式可以最大程度地提升他們的競爭力卻不需要支出太多的成本。而對于大型企業(yè)來說，難道會心甘情愿地放棄這塊人人可以分享的免費(fèi)午餐么？