社會化網(wǎng)絡(luò)的誕生使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)成本極大地降低了。在Web 1.0時代，內(nèi)容生產(chǎn)是一個非常繁雜的過程，并非大眾可以輕松實現(xiàn)的工作，只有類似新聞門戶網(wǎng)站才有能力完成內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播。而在Web 2.0時代到來之后，諸如博客、論壇等應(yīng)用卻讓大眾可以參與到生產(chǎn)內(nèi)容、傳播消息的渠道中來。

在傳統(tǒng)媒體中，尤其是對于大眾來說，我們很難通過某種免費的手段來進行高效便捷的信息傳遞，但在今天的社會化網(wǎng)絡(luò)里就很容易實現(xiàn)了。在2010年11月16日中國首屆微博開發(fā)者大會上，創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)聲稱：“微博是一個高社會化、低成本的全新媒體，在短短的一年內(nèi)深刻影響了中國媒體的發(fā)展?！?/p>

今天，有大量的企業(yè)運用社會化媒體取得了免費營銷戰(zhàn)役的勝利。比如全球最大的網(wǎng)上鞋城Zappos就在Facebook、Twitter上進行了卓有成效的營銷，它們有專業(yè)的SNS營銷小組負責(zé)這項工作，比如對最新的產(chǎn)品進行推薦、提供打折優(yōu)惠促銷活動信息、針對客戶反饋進行及時的交流等。

直銷專家Dell在2009年更是通過Twitter的營銷活動給公司帶來了價值超過650萬美元的PC、配件和軟件銷售額。雖然與戴爾去年611億美元的銷售額相比，上述數(shù)字只是很小的一部分，但其網(wǎng)絡(luò)部副總裁梅塔表示，戴爾將Twitter視為最重要的與顧客互動的渠道之一，而且這個渠道正在迅速增長。

 圖3-7  Dell的Twitter賬號